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主要内容
一、管理者为什么要重视有效管理沟通？ 二、管理者如何把握有效管理沟通原理？
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二、管理者如何把握有效管理沟通原理
1．什么是管理沟通？ 为实现一定的组织目标，把信息、思想和情
感在个人、群体或组织间进行传递，并达成共 同协议的过程。
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二、管理者如何把握有效管理沟通原理
有效管理沟通
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主要内容
一、管理者为什么要重视有效管理沟通？ 二、管理者如何把握有效管理沟通原理？ 三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧? 四、管理者如何突破有效管理沟通障碍？ 五、管理者如何才能善于权变管理沟通？
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一、管理者为什么要重视有效管理沟通
▪ 有效管理沟通是管理者履行管理职责的关键
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三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧
（一）说的技巧 了解沟通对象 清晰表达内容 使用简单语言 巧妙使用类比 借助肢体语言
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三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧
肢体语言 55%
声音 37% 8%
说话内容
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三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧
（一）说的技巧 了解沟通对象 清晰表达内容 使用简单语言 巧妙使用类比 借助肢体语言 保持38度魅力
▪ 情商,是指人们准确地评价、表达、调整和发展自己情绪的能力。
高智商高情商
高智商低情商
四种类型的 管理者
低智商低情商
低智商高情商
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二、管理者如何把握有效管理沟通原理
人际交往和沟通中有两个法则：
一、黄金法则： 二、白金法则：
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主要内容
一、管理者为什么要重视有效管理沟通？ 二、管理者如何把握有效管理沟通原理？ 三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧？
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四、管理者如何突破有效管理沟通障碍
▪ 职位障碍 ▪ 专业障碍 ▪ 经验障碍 ▪ 语义障碍 ▪ 心理障碍 ▪ 角色障碍
▪ 情绪障碍 ▪ 信息加工 ▪ 缺乏反馈 ▪ 信息泛滥 ▪ 缺乏氛围
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主要内容
一、管理者为什么要重视有效管理沟通？ 二、管理者如何把握有效管理沟通原理？ 三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧？ 四、管理者如何突破有效管理沟通障碍？ 五、管理者如何才能善于权变管理沟通？
▪ 职位障碍 ▪ 专业障碍 ▪ 经验障碍 ▪ 语义障碍 ▪ 心理障碍 ▪ 角色障碍
▪ 情绪障碍 ▪ 信息加工
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四、管理者如何突破有效管理沟通障碍
▪ 信息理解漏斗图
丢失
高级管理者的原始信息100% 副总经理理解的信息66% 生产经理理解的信息56%
丢失
工段长理解的信息40%
班组长理解的信息30% 员工理解的信息20%
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一、管理者为什么要讲究有效管理沟通
▪ 有效管理沟通是管理者履行管理职责的关键 ▪ 有效管理沟通是管理者提高管理效率的前提
双50%原理 ▪ 管理者50%以上的时间都用在了沟通上 ▪ 工作中50%以上的障碍却是在沟通中产生
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一、管理者为什么要讲究有效管理沟通
▪ 有效管理沟通是管理者履行管理职责的关键 ▪ 有效管理沟通是管理者提高管理效率的前提 ▪ 有效管理沟通是管理者提升管理技能的核心 ▪ 有效管理沟通是管理者讲究管理艺术的表现
2．管理沟通三要素
Hale Waihona Puke 明确的目标共同的 协议
信息 思想 情感
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二、管理者如何把握有效管理沟通原理
3．信息传递的基本模型
反馈 解码
发送者 噪音 接收者
编码 渠道
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二、管理者如何把握有效管理沟通原理
4．有效管理沟通条件
（1）信息发送者发出的信息是否完整准确 ——需要讲究说的技巧
（2）信息接收者能否接收到完整的信息并加以正确理解 ——需要讲究听的技巧和看的技巧
（3）接受者是否愿意以恰当的形式按传递过来的信息 采取行动
（4）信息发送者与信息接收者是否具有良好的人际关系
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二、管理者如何把握有效管理沟通原理
▪ 智商,是指一个人认识事物、解决问题和创造性活动的能力,包括 自学能力、记忆能力、表达能力、创造能力等。
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一、管理者为什么要讲究有效管理沟通
管理的四项基本职能
▪ 计划：设置目标、制定措施 ▪ 组织：配置资源、确定权职 ▪ 领导：施加影响、增强凝聚 ▪ 控制：获得反馈、达成目标
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一、管理者为什么要讲究有效管理沟通
▪ 有效管理沟通是管理者履行管理职责的关键
管理者的履职过程就是管理沟通过程；管理者履 职过程中最常见的内部沟通是向上沟通、向下沟通 和水平沟通；管理者与沟通对象需要沟通信息、思 想和情感。
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四、管理者如何突破有效管理沟通障碍
▪ 职位障碍 ▪ 专业障碍 ▪ 经验障碍 ▪ 语义障碍 ▪ 心理障碍 ▪ 角色障碍
▪ 情绪障碍
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四、管理者如何突破有效管理沟通障碍
“问题不在于情绪本身,而是情绪本身及 其表现方法是否恰当。”
——亚里斯多德
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四、管理者如何突破有效管理沟通障碍
▪ 眼神
向下表现 权威感和 优越感
视线向上表 现服从和任 人摆布
视线水平 表现客观 和理智
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三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧
（三）看的技巧 ▪ 表情 ▪ 眼神 ▪ 衣着 ▪ 姿势 ▪ 距离
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主要内容
一、管理者为什么要重视有效管理沟通？ 二、管理者如何把握有效管理沟通原理？ 三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧？ 四、管理者如何突破有效管理沟通障碍？
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三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧
（二）听的技巧
▪ 目光接触要保持 ▪ 面部表情要恰当 ▪ 身体姿势要恰当 ▪ 特殊习惯要尊重 ▪ 提问要适时适度 ▪ 弦外之音要听懂
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三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧
（三）看的技巧 ▪ 表情 ▪ 眼神
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三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧
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三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧
（二）听的技巧
说
30%
45%
16% 9%
读
听 写
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三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧
（二）听的技巧
用耳朵听 用眼睛注视对方 一心一意用心听 把对方当成王者
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三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧
（二）听的技巧 常见的聆听类型 ▪ 听而不闻 ▪ 假装聆听 ▪ 择而听之 ▪ 专注聆听 ▪ 积极聆听