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与不同类型人沟通的技巧

一、与不同风格的人沟通的技巧
支配型的人有哪些特点?与其沟通时应注意哪些问题?有什么技巧?
接,有目的性。

喜欢使用日历安排工作,比较有计划。

与支配型人沟通时候要注意:
1. 给他的回答一定要非常的准确。

2. 和他沟通的时候,可以问一些封闭式的问题,他会觉得效率会非常高。

3. 对于支配型的人,要讲究实际情况,有具体的依据和大量创新的思想。

4. 因为支配型的人非常强调效率,要在最短的时间里给他一个非常准确的答案,而不是一种模棱两可的结果。

5. 同支配型的人沟通的时候,一定要非常的直接,不要有太多的寒暄,直接说出你的来历,或者直接告诉他你的目的,要节约时间。

6. 说话的时候声音要洪亮,充满了信心,语速一定要比较快。

如果你在
这个支配型的人面前声音很小缺乏信心,他就会产生很大的怀疑。

7. 在支配型的人沟通时,一定要有计划,并且最终要落到一个结果上,
他看重的是结果。

比如 我们说请了某位专家会诊,他就问 “现在怎么
样”、“你又准备怎么办”、“他结果会是怎么样”,他一定会问结果。

8. 在和支配型人的谈话中不要感情流露太多,要直奔结果,从结果的方
向说,而不要从感情的方向去说。

9. 你在和他沟通的过程中,要有强烈的目光接触,目光的接触是一种信心的表现,所以说和支配型的人一起沟通时,你一定要和他有目光的接触。

10. 同支配型的人沟通的时候,身体一定要略微前倾。

(三)表达型人
表达型的人比较外向、直率、友好、热情,不太注重细节,比较幽默、合群、活泼。

所以他说话的语言抑扬顿挫,有一定是说服力。

他会 陈列有说服力的物品、 举一些事实等等。

与表达型的人沟通的时候要注意:
1. 在和表达型的人沟通的时候,我们的声音一定相应的要洪亮。

2. 要有一些动作和手势,如果我们很死板,没有动作,那么表达型的人的热情很快就消失掉,所以我们要配合着他。

当他出现动作的过程中,我们的眼神一定要看着他的动作,否则,他会感到非常的失望。

他经常说你看这个方案怎么样,你一定要看着他的手认为这里就有方案。

在沟通中你也要学会伸出手, “ 你看,我这个方案怎么样? ” 他会很好奇的看着你的手,仿佛手里就有一个完整的解决方案。

3. 表达型的人特点是只见森林,不见树木。

所以在与表达型的人沟通的过程中,我们要多从宏观的角度去说一说: “ 你看这件事总体上怎么样 ” 、 “ 最后怎么样 ” 。

说话要非常直接。

4. 表达型的人不注重细节,甚至有可能说完就忘了。

所以达成协议以后,最好与之进行一个书面的确认,这样可以提醒他。

(四)和蔼型人
( )的人有一个特征就是在办公室里经常摆放家人的照片,当你看到这个照片的时候,千万不要二、特殊沟通情境的处理
三、与特殊患者的沟通
儿童是一个比较特殊的群体,因为其就诊时常常哭闹,而且不能清楚表达自己
的疾病情况,那么在临床中对儿童有哪些沟通技巧?
(四)要求过高的病人
此类病人对别人要求很高, 常常 抱怨周围的一切。

护士应该理解病人的行为。

一般过分要求的病人可能认为自己患病后没有得到别人足够的重视及同情,从而以高要求的方法来唤起别人的重视,特别是长期住院的病人。

我们应仔 细观察病人的表现,允许病人抱怨,对病人的合理要求及时作出回应。

有时可应用幽默或非语言的沟通技巧让病人感受到护士的关心及重视。

对一些无端故意要求或抱怨的病人,如果没有特殊的原因,护士在对病人表示理解的同时,要对病人的不合理要求进行一定的限制,不是他要干什么,就能干什么。

(五)与晚期病人
临终关怀工作人员应该根据病人的不同心理特点、文化素养、生
活习惯、宗教信仰等,选择病人能够接受的人员,采取合适的方法,
与病人谈论恰当的内容,最大限度地满足病人的需要。

晚期病人的亲
友,尤其是病人家属 ,选择病人最喜欢的人或对病人最有影响力的
亲友,与病人交流的效果较好。

有的病人很安静,我们给他换一个
比较安静的房间,提供一些舒适的东西减少他的痛苦。

如果患者还想
见什么人,我们就都同意马上安排。

( 六 ) 抑郁与悲哀的患者
抑郁患者由于反应迟钝,往往在说话、动作方面比较慢,同时注意力不集中。

悲哀患者则主要是多种原因(如疾病疗效不佳,病情加重,丧失亲人等)引起而情绪极不稳定。

对这两类患者,应给予他们关心、体贴,让其感到医护人员对他们的温暖与关注。

对抑郁患者,沟通时应语言简短、温柔,必要时多重复几次,同时对患者的反应及时给予回应。

对悲哀的患者,沟通时护士应允许他们用哭泣的方式将心中的哀怨发泄出来,此时,护理人员应陪伴在患者身边,为其准备毛巾、开水等物,同时鼓励患者倾诉悲哀的原因。

如果患者说他(她)想独自安静地呆一会儿,应给他们提供适当的环境。

抑郁患者有很多躯体化的表现,例如焦虑的人心血管方面的主诉多,抑郁的人胃肠方面的主诉多。

曾经有一位女患者, 68 岁,反复左下腹痛就诊。

当时就出现下面的对话:
医生:您好!请坐。

患者:(由儿子陪同),慢慢坐下,很茫然地看看大夫
医生:您哪儿不舒服?
患者:我肚子痛,自言自语地说,你这么年轻看的好吗?(病人对医生不屑一顾)
医生:您疼了多久?
患者:不屑一顾,那可有年头了,患者讲述就医过程 …… 。

做了许多检查:造影、 CT 、核磁等许多检查纤维结肠镜,吃了很多药。

(患者对医生的不信任,你看我看了这么多专家都没看好,就你这么年轻能看得好吗?所以这时医生要表示恰当的沉默,沉默在沟通的时候是一个非常有效的方法。


医生:(可能不是恶性疾病),仔细阅读病历。

请问:您第一次痛是如何开始的 … 。

( 把患者的注意力转开。


沉默是一种超语言的沟通方式,它本身就是一种无声的安慰 ,表示对病人的同情和理解,也缓解了病人的紧张情绪, 所以叫“ 此处无声胜有声”。

病人谈话中出现沉默有四种可能: 一个是故意沉默,
病人谈话中出现沉默有以下哪种可能()
慢性病患者常因久病,心灵比较脆弱,那么在临床中对这类患者有哪些沟通技巧?
四、总结
五、赠言
中遇到的人不一样,我们要和不同的人去沟通,要和不同的人去达成协议。

那。

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