管理心理学第一章管理心理学绪论1、管理心理学的三个特点1）既集中研究各种能力、个性、态度、管理行为与组织环境因素，也关心如知觉、记忆、决策判断等内部心理状态；2）三个水平的研究，即个体、群体和组织；3）通过因果关系的分析，找到影响组织管理效能的关键“行为”特征。

2、心理测定1）人的能力测定；2）人的智力测定；3）人的性格测定。

3、树立以人为本为中心的管理思想1）注重研究人在生产经营管理中的作用；2）注重研究人的动机和心理活动规律；3）注重研究如何有效地调动人们的劳动积极性的方法。

“以人为本”的出处：《三国志·先主传》。

刘备辗转半生，虽然常败，但是精英人才越聚越多。

备曰：“夫济大事必以人为本，今人归吾，吾何忍弃去！”4、综合运用各种方法研究人的心理行为观察法；实验法；调查法；定量法。

1）观察法：在日常生活条件下，有目的、有计划地直接观察研究对象的言行表现，从而分析被观察者的心理活动和行为规律的一种方法。

2）实验法：有目的地严格控制或创设一定条件来引起某种心理现象，并对此进行研究的活动。

例如：霍桑试验。

3）调查法：调查法包括谈话、问卷、测验、活动、产品分析等。

调查法的一般步骤1、选择和确定调查的问题和对象；2、制定调查计划；3、收集和整理调查材料；4、分析材料，从中得出科学的结论。

4）定量法：运用数理统计的方法进行研究人的心理。

如用心理测量方法。

第二章管理心理学基础理论1、行为科学研究主要领域：人际关系理论；个体行为理论；团体行为理论；组织行为理论。

行为科学研究之目的1）研究人行为产生的原因和影响行为的因素，目的在于激发人的积极性和创造性，从而实现组织的目标；2）研究对象是人的行为表现和发展规律，以提高对人的行为的预测以及激发、引导和控制能力。

2、人类行为的概念定义：人类日常生活所表现的一切动作。

B=F(P·E)，即行为(B)是个人(P)与环境(E)相互作用所发生的函数或结果。

Behavior；Personality；Environment。

3、社会行为包括：社会交往、社会角色学习、从众行为、文化适应行为4、行为的心理学基础：1）精神分析学派：人的精神结构有三层：1.本我、伊的（本我 ID）：与无意识相对应的结构，充满了各种欲望、冲动、需求，要求立刻满足。

服从原发性思维，不直接受到外部现实的影响。

2.自我（EGO）：控制来自伊的冲动，并适应现实的需要。

遵循现实的原则，按现实的方式满足本我的需求，现实的检验者。

3.超我：帮助自我控制伊的的冲动，由两部分组成。

理想自我：我们努力追求的自我的期望、价值及理想；自我意识：精神中的天使，帮助我们以对社会负责的方式行动。

超我代表来自家庭、社会、文化的影响。

2）学习理论。

条件刺激，非条件刺激。

通过联系的方式的学习----条件反射5、认知过程：认知是对客观世界的反映，包括感性认识和理性认识两个阶段。

1）感性认识：感觉是对事务个别属性的认识，是认识的开端；2）理性认识：在感觉的基础上，人们对事务的个别属性加以综合，形成知觉，对事务有个较完整的形象。

6、意志的特征1)自觉的确定目的；2)自觉的能动性；3)具有对行为和心理的调节作用；4)具有坚持的作用。

7、意志行为的心理过程1）采取决定阶段。

意志行为的开始阶段决定方向，规定轨道。

包括①目的的确定；②手段的选择；③动机的取舍；2）执行决定阶段。

意志行为的完成阶段，体现的是意志的坚韧性。

8、意志与认识、情感的关系1)与认识的关系：意志离不开认识；意志对认识有巨大影响；2)与情感的关系：积极的情感成为意志的动力；消极的情感成为意志的阻力。

3)三者的关系是密切联系，彼此渗透的。

9、古典管理理论代表学说1）早期管理理论：18世纪下半期，亚当·斯密，大卫·李嘉图2）传统管理理论（经验管理）：巴贝奇3）科学管理理论：1.以泰勒为代表的科学管理理论，“科学管理之父”，内容是：a.使工作方法、劳动工具、工作环境标准化；b.确定合理的工作量；c.挑选和培训工人，使其掌握标准工作方法；d.实行差别工资制；e.实行职能工长制。

2.以法约尔为代表的一般管理理论，“管理过程之父”。

5种职能：计划、组织、指挥、协调、控制。

14条一般管理原则。

3.韦伯的行政组织理论（科层管理），理想的行政体系具有以下特点：a.明确的组织分工；b.自上而下的等级体系；c.合理地任用人员；d.建立职业的管理人员制度；e.建立严格的、不受各种因素影响的规则和纪律；f.建立理性的行动准则。

第三章人的个性1、个性的特征1）独特性：世界上没有两个完全相同的人；2）综合性：包括能力、兴趣、气质、性格等特点方面的综合；3）稳定性：具有相对稳定性。

2、个性的形成的影响因素1）生理性因素；1.遗传：基因表现型的多样性；12.体格与体型：体格健壮者，性格外向、富有进取；体格瘦弱者，性格内向、胆小；3.性别：男性与女性的性格各不同。

（案例：男女之别）2）环境因素。

1.家庭：家庭是培育个人性格的摇篮。

2.学校：对儿童与青少年的身体、智力、知识与性格的发展具有十分重要的作用。

3.职业：长期从事某种职业的人，还会逐渐养成该种职业的性格。

（案例：不同职业的不同性格）4.社会文化：历史渊源、宗教信仰、民族风俗等。

3、心理活动的指向性：个体倾向于外部事物，从外界获得印象；还是倾向于内部，体验分析自己的情绪和思想。

4、★气质的类型1）气质的体型说；2）气质的血型说；3）气质的激素说；4）气质的活动特性说；5）内向型与外向型之学说；6）希波克拉特的气质学说。

1）体型说2）气质的血型说有些学者认为，人的气质是由于不同的血型所决定的。

日本学者古川竹二提出：A型血——保守、焦虑、疑心重、富感情、冷静、缺乏果断性、容易灰心丧气；B型血——喜活动、善交际、轻佻、灵活、寡信、积极进取；O型血——胆大、好胜、意志坚强、自信、喜欢指挥人；AB型血——外表B型，内部A型。

3）气质的激素说代表人物是柏曼，他认为，人的气质特点是有内分泌活动所决定的。

他根据人的某种内分泌腺特别发达而把人分为六种类型：甲状腺型、垂体型、肾上腺型、性腺型、副甲状腺型和胸腺型。

不同类型的人，有不同的气质特点。

柏曼指出，甲状腺分泌增多者表现为感知灵敏、精力饱满、意志力强等特征；肾上腺分泌增多者表现为雄壮有力、精神健旺，好斗、情绪容易激动等特征。

4）气质的活动特性说美国心理学家巴斯以人的反应活动的特性为指标，把人分成四种气质类型：活动性的人：爱活动，总是抢先接受新任务，不知疲倦。

有强烈的事业心。

社交性的人：渴望与别人建立亲密的联系，爱好交际，与他人很融洽。

情绪性的人：觉醒程度和反应强度都大，难以与人相处。

冲动性的人：缺乏控制能力，行动带有冲动性。

5）内向型与外向型之学说内向型：常沉浸在自我欣赏和幻想之中，仅对自己感兴趣，对别人则冷淡或看不起；外向型：对客观的事物及人感兴趣，愿意与外界交流。

6）古希腊医生希波克拉特的气质学说胆汁质：精力充沛、情绪发生快而强、言语动作急速而难以自制、内心外露、急躁、热情；多血质：活波爱动、情绪发生快而多变、表情丰富、乐观、亲切、浮躁、轻率；粘液质：沉着冷静、情绪发生慢而弱、思维言语动作迟缓、内心少外露、执着、淡漠；抑郁质：柔弱易倦、情绪发生慢而强、自我体验强，胆小、孤僻。

5、★能力的定义能力是与顺利完成某种活动相关的心理特征，通常是指个体从事一定社会实践活动的本领。

能力，既可指个体目前所具有的知识和技能，也可指潜在的技能。

能力分类能力可分为一般能力和特殊能力两大类。

一般能力通常又称为智力，包括注意力、观察力、记忆力、思维能力和想像力等；特殊能力是在某种专业活动中表现出来的能力。

能力结构理论：由美国心理学家塞斯登提出。

群因素结构理论大多数能力可以分解为七种原始的因素：1）计算；2）词的流畅性；3）词语意义；4）记忆；5）推理；6）空间知觉；7）知觉速度。

影响能力发展的因素1）素质；2）知识和技能；3）教育；4）社会实践；5）勤奋。

能力与素质的关系区别：能力是一种心理特征，它不是人生来就具有的。

素质是与生俱来的某些心理特点，特别是神经系统、感觉器官和运动器官的解剖生理特点，称为素质。

联系：素质是能力产生的自然前提，没有这个前提，任何能力都无从产生和发展。

但素质本身并不是能力，它仅为能力发展提供了可能性，能力是在必要的教育和训练过程形成和发展起来。

第四章人的需求1、麦克莱兰的成就需要理论麦克莱兰认为，可以把人归类为三种类型：成就需要型；权力需求型；合群需要型。

2、动机的种类根据动机的性质1）生理性动机：也称驱力，以有机体自身的生物学需要为基础，引起的活动满足某种生物学需要。

如：饥饿；渴；性；睡眠。

2）社会性动机：它以人的社会文化的需要为基础。

如：兴趣；成就动机；权力动机；交往动机。

第五章人的期望1、弗鲁姆的期望理论；1）人之所以能够从事某项工作并达到组织目标，是因为这些目标和工作可以帮助他实现自己的目标，满足自己某方面的需求。

2）这一目标所产生的激励力量取决于这一2目标对他的价值和他采取行动可能导致这一预期结果的可能性。

激励力量＝价值×可能性。

2、波特和劳勒的期望激励理论此期望激励理论是他们在1968年的《管理态度和成绩》一书中提出来的。

1）“激励”导致一个人是否努力及其努力的程度；2）工作的实际绩效取决于能力的大小、努力程度以及对所需完成任务理解的深度; 3）奖励要以绩效为前提，不是先有奖励后有绩效；4）奖惩措施是否会产生满意，取决于被激励者认为获得的报偿是否公正。

如果他认为符合公平原则，当然会感到满意，否则就会感到不满。

3、亚当斯的公平理论第六章人的挫折1、挫折的定义挫折是指人们在追求某种目标的活动中，遇到干扰、障碍，遭受到损失或失败时产生的一种心理状态。

2、七种常见的防卫方式1）合理化作用：当个体无法实现其追求的目标时，给自己找出个适当的理由来解释，于是自己便心安理得，尽管在第三者看来很不合理。

例子：吃不到葡萄说葡萄酸。

2）逃避作用：个体不敢面对自己预感的挫折情境，而逃避到较安全的地方。

例子：跳槽；害怕考试而考试当天发烧；3）压抑作用：将可能引起挫折的欲望、情感、思想等抑制而不承认其存在。

例子：有一些曾遭受极悲伤或目赌惊恐事件的人，会把那次经历忘得一干二净，无法再回想起来。

比如战场上的士兵、从火里逃生的人、失恋的人……在事件过后，以失去记忆来免去面对的痛苦与悲伤。

4）代替作用：将可能引起挫折的欲望、情感、思想等转向其他对象以取代之。

5）表同作用：为了迎合供给需要满足的保护者，如父母、师长、主管，在思想和行为上模范他们。

例子：“杨肥燕瘦”。

6）投射作用：是指个体将自己不喜欢或不能承受但又是自己具有的冲动、动机、态度和行为转移到他人或周围事物上，认为他人或周围事物也有这样的动机和行为。