大作业题目如下：自由选择一款产品，对产品生命周期内不同时期的不同运营策略进行复盘及思考，整体提交一份作业。

1.判断该产品当前处于生命周期发展的哪一个阶段？现阶段要面临的核心问题是什么？以及其核心突破口可能在哪里？并说明原因。

（20分）2.该产品是否具有内容？该产品的内容组织形式如何？从哪些方面可以看出其内容组织与挑选逻辑？具体执行上如何体现这些组织与挑选逻辑？其针对内容方面的运营效果如何？（20分）3.有清晰的符合该时期运营目的的数据评估目的，针对该数据评估目的，给出有效且明确的数据评估指标，并给出详尽的分析思路或方法。

（20分）4.该产品上升期的用户运营策略可能会有哪些？（包含老用户的维护、流失用户的召回、二级三级新用户的拓展）（20分）5.根据综合分析结果思考目前运营效果是否还有提升的可能。

如果你是该产品的内容运营人员，你如何设计运营效果提升的方法？或者如果你是该产品的活动运营人员，策划一个活动，目标为促进用户某个行为活跃（可以是登录或付费等行为），并形成活动策划方案。

第5小题二选一回答即可。

（20分）产品运营综合实践：网易云课堂一、产品生命周期 (3)1.1产品简介 (3)1.2入选理由 (3)app包含栏目 (3)1.3产品面临问题、核心突破口 (4)产品面临的问题 (4)核心突破点 (5)二、内容运营 (5)2.1产品展现内容 (5)2.2内容组织形式 (6)2.3内容组织与挑选逻辑 (6)三、数据评估 (8)3.1用户画像及规模 (9)3.2用户行为理论 (10)四、用户运营 (11)4.1用户运营策略概述 (11)4.2用户体系搭建 (11)老用户维护 (11)流失用户召回 (11)二级三级新用户的拓展 (12)4.3用户成长机制建立 (12)五、运营效果提升 (12)参考资料 (13)一、产品生命周期1.判断该产品当前处于生命周期发展的哪一个阶段？现阶段要面临的核心问题是什么？以及其核心突破口可能在哪里？并说明原因。

（20分）1.1产品简介网易云课堂，网易公司打造的在线使用技能学习平台，该平台于2012年12月底正式上线，现有web版、ipad版、Android/ios版，app应用于2014年6月22日发布上线。

主要是为用户提供在线课程，用户可根据自己的知识储备自助报名并安排学习课程。

网易云课堂与多家教育机构合作，课程涵盖IT/互联网、设计创作、职场/金融、兴趣生活、语言/留学，中小学，考试认证等几大类，并有专业的职业培训方案“微专业”的设立。

网易云课堂立足于实用性的要求，云课堂精选各类课程，与多家权威教育、培训机构建立合作，课程数量已达10000+，课时总数超100000，涵盖实用软件、IT与互联网、外语学习、生活家居、兴趣爱好、职场技能、金融管理、考试认证、中小学、亲子教育等十余大门类，其中不乏数量可观、制作精良的独家课程。

从用户生活、职业、娱乐等多个维度，为用户打造实用学习平台。

云课堂目前拥有Web端、移动端(Android、iOS)。

特色功能：微专业、系列课程、题库、笔记、进度管理与学习监督、问答自定义学习计划：学习计划为云课堂独有研发，针对不同用户的学习需求，推荐或由用户自己创建适合自己程度的学习内容和周期。

学习计划的制作，让用户的学习具有系统性，同时能根据计划的周期，有效的提高学习效率，优化学习效果。

笔记功能：观看视频学习的时候可自行添加学习笔记。

用户添加笔记时会自动保存视频的当前时间点，回顾笔记时就可观看当时视频。

用户还可以对视频截图或上传本地图片保存到笔记当中，使得保存老师的板书、重要信息更快捷。

笔记可公开，也可评论、收藏他人笔记，加强了用户间学习交流。

另外，笔记可同步到“有道云笔记”或分享到各种社交网络，便于集中管理。

1.2入选理由从传统的线下教育到在线教育的方式，教育行业+互联网自2015年开始得到更多的关注，网易云课堂结合慕课的在线专业课程并融合在线教育的轻便，快捷等特点，打造高质量在线教育，带动在线教育的发展。

本人对教育行业较为关注，看好在线教育，并在使用网易云课堂学习微专业的过程中受益匪浅，故选择网易云课堂这款产品作为本次的产品运营实践的大作业。

app包含栏目首页：主要包含最热门的专题推送，课程分类，免费好课，畅销好课，专题推荐，主推小分类（IT/互联网、职场提升，兴趣生活，语言留学，中小学）全部课程：包含所有课程分类，跟根据大分类小分类及搜索框。

搜索框：可帮助用户迅速找到目标课程，方便快捷；课程分类页：大分类下可根据关键词标签直接筛选相关课程；课程标签页：显示该标签的所有相关课程，可根据热门/好评/最新，价格/全部/付费/免费等指标筛选出目标课程。

课程详情页：包含介绍/目录/评价三部分，具体列出该课程的详细介绍，评分，适用人群，讲师等信息。

我的学习：包含用户报名参加的所有课程和微专业，同时罗列出本月学习的课件和我的消息/通知三部分内容。

综上所述，网易云课堂是一款用户创造价值的UGC社区，偏实用性，属多频次打开的软件。

1.3产品面临问题、核心突破口网易云课堂是传统的线下教育的一个衍生品，同时对线下教育的地理实践等限制的优化，制定微专业，企业版等功能更是对在线教育的一大突破性尝试。

网易云课堂这款产品在产品生命周期发展中处于发展阶段，虽然是2012年12月上市，app应用于2014年6月22日发布上线，但是根据产品下载量和市场影响度，判定该产品处于成长期到成熟期的过渡，用户对产品已经熟悉，用户量增长迅速，市场方向较为明朗，竞争者已纷纷树立。

产品面临的问题1.教育理念在线教育平台的课程资源多而杂，缺少精品课程和正确的教育理念，知识的连贯性和正确的职业发展才能让知识更具价值，网易云课堂的自定义学习计划是有设计这份理念的，但是没有落实到用户身上，起码，在本人的使用过程中不是很清楚如何使用并借助这个平台制定自身的学习计划。

2.碎片化信息整合在线教育完美的实现了线下教育地理位置和时间的限制，另一方面，关于知识点的碎片化收集也是一个不得不提的弊端。

俗话说“记性不如烂笔头”，有道云笔记是个不错的信息碎片化整理工具，同时在线教育和有道云笔记的完美结合值得借鉴，但是网易云课堂的在线笔记功能有待提高。

3.用户社交需求在线教育的课堂交流，疑难解答部分的问题值得继续优化。

教育本市双向的反馈，老师教学生，学生反馈老师，通过交流沟通了解到学生对知识的掌握程度，根据本次的微专业的体验，意识到网易云课堂的交流多在QQ，线上交流，问题解答部分存在一定的障碍，有待优化。

核心突破点树立精品课程、精简课程分类、个性化在线教育课堂偏理论性学科的课程、认知策略、语言动作类课程等等，并不是所有课程都适合在线教育，筛选适合在线平台教授测课程并树立精品课程及相关职位的职业规划（如入门级，进阶级），同时精简课程分类，从资源大而全转变为大而优，大而专，优化用户交流交互的方式形成精准用户圈并归档发展用户二次付费，短期召回及扩大产品口碑宣传。

二、内容运营2.该产品是否具有内容？该产品的内容组织形式如何？从哪些方面可以看出其内容组织与挑选逻辑？具体执行上如何体现这些组织与挑选逻辑？其针对内容方面的运营效果如何？（20分）2.1产品展现内容网易云课堂是网易公司打造的在线使用技能学习平台，该平台内容包含IT/互联网、设计创作、职场/金融、兴趣生活、语言/留学，中小学，考试认证等几大类的课程，前期以IT/互联网、职场为主，网易云课堂APP于2014年6月22日发布上线。

网易云课堂app产品结构如下：2.2内容组织形式网易云课堂的内容通过三方面来体现：视频课程，特色专题、互动评论。

视频课程：网易云课堂所有学习课程均以视频方式展现给用户，并且针对单个课程可提交星级反馈和评论、分享微信,QQ，微博等渠道。

特色专题：针对某一特定话题的系列课程知识分享，或是针对某一特定论点引出话题并提出问题、引证，验证问题，总结问题。

两种方式。

互动评论（web版）：仅在电脑端页面，1.可针对学习中的课程提出问题或者评论与老师和同期学员互动交流；2.微专业讨论区：分为老师答疑区、课程交流区、综合讨论区，可供学员提出问题，主讲老师进行解答互动。

2.3内容组织与挑选逻辑网易云课堂的课程以自制课程、机构讲师合作课程、企业学校培训课程三部分。

其中微专业为网易自制课程，邀请行业知名大咖参与针对某一特定岗位的系列培训和学习，微专业由3门以上课程组成，让用户系统的学习到该岗位的必备知识和大咖经验。

讲师是从行业中挑选出来的知名并且具有丰富实战经验。

机构讲师合作课程和企业学校培训课程均涵盖网易云前期邀请的培训机构提供课程外还可通过网易云课堂的内容招募进行自荐，网易工作人员会对招募机构和课程进行筛选，审核，上线。

已上线的课程组织排序逻辑：可根据排序和价格进行筛选。

热门：根据课程的学习人数为主进行排序；好评：用户对课程的星级评价为主；最新：根据课程的上线时间排序；价格：可根据免费付费指标对课程进行筛选。

以“互联网产品”课程为例，通过筛选最受欢迎和最受好评的付费课程如下，前三名的课程根据课程的实用性、标题吸引度、专业度、价格合理度、课程亮点几个指标分析如下：热门课程排名前三的在课程的实用性和专业度方面更为明显突出，课程的标题命名，目录是否逻辑清晰，课程是否全面这些指标用户更为关注，其中也不乏冲着讲师来的用户，讲师的粉丝效应也是值得关注的指标。

根据现有数据了解到"IT互联网"分类课程较受欢迎的课程标签依次为：前端开发、IT/硬件、基础语言、数据处理、HTML5、移动开发、后端开发。

热门标签课程下的课程排名汇总热门标签课程中排名前三的课程为基础入门课程，速成课程，可见网易云课堂的用户较为关注的是入门基础课程，在线教育课程以新入行用户偏多，因此在内容运营这块网易云可采取的产品运营策略是：发展自营的精品课程，打造独有的品牌路线。

三、数据评估网易云课堂现处于产品发展期到成熟期的过渡，在产品运营方面需要做的就是完善产品体系，更多的引进新用户。

3.1用户画像及规模数据来源：百度指数网易云课堂在线教育平台成立4年来累计用户3,300万学习用户，由上图数据可知，地域分布主要集中在一线城市二线城市，北京，广东，浙江居多，占据50%以上，上海，江苏紧随其后，这与产品定位，用户的学习观念，消费能力相匹配，同时用户特征较为明显，20-29岁的用户占到56%，其中男性用户比例在95%女性用户仅占5%。

3.2用户行为理论用户行为理论用于行为研究分析，是指用户为获取，使用物品或者服务所采取的各种行动，用户对产品首先有一个认知，熟悉的过程，然后试用，决定是否继续消费使用，最后成为忠诚用户。

用户使用行为的完整过程如图所示：认知：用户对产品有一定的了解，见过或者听到身边的人说过，对品牌有基本的概念熟悉：已经从网络或者身边的很多人提到过，并且清楚的了解到产品品牌和功能特性。