第 五 章
导 游 语 言 艺 术
学习内容： 学习内容： 导游语言艺术的作用和标志
导游语言艺术的实践领域 导游语言风格
第一节 导游语言艺术的作用和 标志
• 1.A： 明天早晨8点30分在饭店门口集合去长城，不准 迟到。 • B： 明天我们去长城，早晨8点30分我准时在饭店门 口恭候大家。 • C： 不知大家明天是否都去长城，你们现在不必回 答我。我们明天早晨8点30分准时发车，如果有人8点 31分才到，那就请他务必备好相机，拍一张汽车开走 的照片。 • 2. 有两个台湾观光团到日本伊豆半岛旅游，路况很坏， 到处都是坑洞。其中一位导游连声抱歉，说路面简直像 麻子一样。而另一个导游却诗意盎然地对游客说：诸位 先生女 士，我们现在走的这条道路，正是赫赫有名的 伊豆半岛酒窝大道。
• 一是思维 的指向性制约着言语的表达。 思维的指向性越明确，言语表达就越积 极、连贯；反之，言语表达就会迟钝、 断续。 • 二是思维的内容决定着言语的内容 • 三是思维的品质决定着言语的效果．热 情的言语往往来源于积极的思维；一个 思维周密的人，其言辞也比较周密。
• 2、内容与言语 • 导游员要使言语流畅、连贯，就必须了解、 熟悉所要讲解的事物 • 3、气息与言语 • 对导游员来说，言语的流畅和连贯和气息 有关。气息的强弱变化，同声音的响亮度、 音色的优美圆润，以及嗓音的持久性都有 着密切的联系。运气呼吸是中国气功的基 础，同样也是言语流畅的保证
• 1.在一次言谈中，幽默不宜过多。过多 的幽默会冲淡言谈的内容，尽管游客被 逗乐了，可他们会意识到你的讲解空洞 无物，对你也就难以产生敬意。 • 2.幽默的话应忌讳死亡、疾病、犯罪等 问题，也不要针对他人的不幸，冒犯他 人。有一位老太太被石头绊倒了，满脸 血污，这时导游员说：“这位老太太喜 欢这儿的石头，所以跟它亲了个吻。” • 3.幽默的语言要注意品位和格调，要杜 绝“黄色幽默”和低级趣味的玩笑
• （三）得体 • 所谓得体，就是言语运用要妥当， 有分寸。得体的导游语言必须符合 导游员的角色身份，不要让游客以 为不象是导游员说的，而像是教师 在教导学生，将军在训斥士兵。真 正得体的导游语言是以尊重游客为 前提的。
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不知道—— 吃完了没有—— 你们有什么不懂的问题可以提出来— 用餐请不要迟到—— （四）切合语境 语境：也叫语言环境，是指语言运用时 语境 的具体环境。有语言内境和语言外境的 之别。
胸腹式呼吸法：它是胸式呼吸和腹式呼吸 的综合，是依靠肋骨和横膈膜共同的运 动来实现的。要诀是尽量吸入更多的空 气，使胸腔和上腹部向外鼓，而小腹部 则略向后收缩，并持续片刻，再将气吐 出。为了能自如地控制气息，在向外呼 气的同时，要有意识地隐隐然形成一股 向下向后渗透的气息，以与呼气中向上 向外的气流相平衡，即所谓气息双向运 动。
• （七）控制语音 • 1、音量 • 一要根据游客的多少和导游地点的 情况来调节音量。二是根据言谈的 内容来调节音量。 • 2、语调 • 有升调、降调和直调三类。升调一 般用于兴奋、激动、惊讶、疑问等 感情状态；降调一般表示肯定、赞 扬、悲伤、厌恶等感情状态；直调 多用于庄严、平静、冷漠的感情状 态。
一 、导游语言艺术的作用
• 1. 导游语言艺术能增进主客 关系 • 2.导游语言艺术能提高旅游 服务质量 • 3.导游语言艺术还有助于提 高导游员的素质
二、导游语言艺术的标志
达意 调动非自然语 言因素 流畅
控制语音
导游语言艺术 的标志
得体
言只有情 幽默
切合语境
（一）达意 具体要求表现在：发音正确、清晰；遣词造 句准确、简洁；表达要有层次感 （二）流畅 流畅如行云流水的言语艺术的导游语言的体 现。言语的流畅一般受制于下述三个方面： 思维、内容和气息 1、思维与言语 俗话说“想得清楚，才说得明白”。言语是 出声的思维，思维是无声的言语，人的言语 常常伴随着一定的思维活动，并受思维活动 的制约。思维对言语的规定性主要表现在：
• 首先要围绕游客来说 • 不同文化背景的游客对语言的理解 不同 • 根据不同的语言环境确定语言内容 • 利用言语反馈及时调整语言内容 • （五）幽默 • 美国心理学家特鲁.赫伯说：“幽默 是一种最有趣的、最有感染力、最 具有普遍意义的传递艺术。”
• 幽默的导游语言不仅基于导游员积 极的人生态度、开朗的个性品质， 而且还须具备一定的语言幽默技巧。 • 如何尽快缩短同游客之间的距离， 是导游员在接团期间所面临的问题 • 但有时幽默使用不当，则会破坏语 言效果，因此，在运用幽默语言时， 要注意避免以下误区：
• （六）言之有情 • 美国戴尔.卡耐基说过：“假如你的目的 是要使别人信服，那就记住，打动他们 的感情比启发他们的思想更富有成果。” 幽默的语言并不能代替情感在言语中的 位置。导游员的感情注入是导游语言艺 术又一要素和标志。 • “君不见黄河之水天上来，奔流到海不 复回”，当导游员借用李白的诗句来赞 誉黄河时，如果其情感状态是平静的， 而不是激昂的，恐怕不会打动游客的心。
• 导游语言不宜太快，一要适宜于游 客的特点；二要适宜于言谈的内容 特点。 • 3、语速 • 4、停顿 • 一般分逻辑停顿和感情停顿两种 • 5、音质 • （八）调动非自然语言因素 • 美国心理学家艾伯特.梅拉比安提出 过一个信息传递公式
• 信息全部表达=7%言词+38%语调 +55%面部表情 • 1、与游客的目光交流 • 2、运用手势语言 • 3、使每个动作都富有意义
• 朋友们, 眼前这锦鳞片片, 白帆点点的水面就是东海, 多少年来, 这海拥抱着、冲刷着佛顶山, 以它特有的 气势启迪着人们: 海是辽阔的, 胸怀无比宽广, 海是厚 实的, 什么都能容纳, 海是深沉的, 永远那么谦逊…… 常看大海, 烦恼的人会开朗, 狭隘的人会豁达, 急躁的 人会沉稳
• 《重庆哥乐山烈士陵园》 • 群雕后面是烈士墓，四周全都用红色地砖铺就，举目所 见一片殷红，好象烈士的鲜血洒满大地。墓地两旁载满了 苍翠的青松，背后是巍峨的哥乐山。群雕、墓地、苍松、 山峰。这一“天人合一”的组合，将“浩气长存”这一伟 大而深刻的主题体现得淋漓尽致。 • 也许岁月能改变山河，也许时间会冲淡记忆，但人们永远 也不会忘记为新中国的成立而献出青春、爱情的革命者， 献出宝贵生命的殉难者。英烈们的无私无畏的精神、光照 日月、启迪来人……
• 牛郎恋刘娘，刘娘恋牛郎，牛郎牛年恋刘 娘，刘娘年年恋牛郎，郎恋娘来娘恋郎， 念郎恋娘念娘恋郎，饶不住你算我白忙。
• 我自我介绍的时候都会说：我呢，叫刘峰，在这天中担任大家的导游， 我呢，叫刘峰，在这天中担任大家的导游， 我呢 初次见面。我很难记住在座的每一位的姓名，但是大家一定要记住我， 初次见面。我很难记住在座的每一位的姓名，但是大家一定要记住我， 沈阳的帅哥——其实我的名字也非常好记，刘峰倒过来就是 其实我的名字也非常好记， 风流！ 沈阳的帅哥 其实我的名字也非常好记 刘峰倒过来就是——风流！ 风流 这时候车内肯定会有笑声，好，就利用这一次笑声作为高潮的开始。 接下来我会马上会根据大家的反应趁热打铁：“您看，您笑了，有很 “您看，您笑了， 多事情咱们都是心照不宣，这笑的肯定都是风流人物！”这第二次笑 多事情咱们都是心照不宣，这笑的肯定都是风流人物 声又来了。接下来话锋一转，“但是，小刘我在风流这方面做得还远 “但是， 远不够，还要多向各位学习，不是我谦虚，有诗为证： 远不够，还要多向各位学习，不是我谦虚，有诗为证：说‘小刘为人 不风流，夹起背包当导游，学习雷锋好榜样，俯首甘为孺子牛！ 不风流，夹起背包当导游，学习雷锋好榜样，俯首甘为孺子牛！’” 这时候如果客人情绪高涨的话可能会有掌声，不过也不排除有时候你 会遇到比较死板的客人，不过没关系，有没有掌声你都有准备，其实 让客人鼓掌很重要，第一，听到掌声你会很容易进入讲解的状态（指 的是讲出感觉，滔滔不绝的），第二，你能够找到久违的自信心，第 三，让客人对你认同，对后面店也有直接的影响！好，没鼓掌是吗？ 那你再卖卖力气：“咦？我怎么没听见掌声呢？”有这一句话估计就 我怎么没听见掌声呢？ “ 差不多了，如果还不鼓掌再加一句：“这前两句不鼓掌没关系，这是 这前两句不鼓掌没关系， 这前两句不鼓掌没关系 小刘我说的，您给不给我面子无所谓，我都会竭诚为你服务的， 小刘我说的，您给不给我面子无所谓，我都会竭诚为你服务的，但是 这第三局——向雷锋同志学习可是毛主席说的、第四局俯首甘为孺子 向雷锋同志学习可是毛主席说的、 这第三局 向雷锋同志学习可是毛主席说的 牛可是鲁迅先生说的，您不给我面子总要给这二位伟人点面子吧！ 牛可是鲁迅先生说的，您不给我面子总要给这二位伟人点面子吧！” 话说到这，百分之百会有掌声！回头再给他们总结一下，“对吧，您 您 说您出来玩，不就图一个开心吗？你鼓掌钱也花了， 说您出来玩，不就图一个开心吗？你鼓掌钱也花了，不鼓掌也要不回 去了，何乐而不为呢？对吧！ 去了，何乐而不为呢？对吧！”我的欢迎词说不上精彩，但是我在短 短的3分钟内让客人笑了3、4次，而且有了不止一次的掌声，这就是 成功的。我为自己营造了一个很好的讲解氛围，并且利用这短短的几 句玩笑话拉近了和客人之间的距离。最主要的是，他们的笑声和掌声 让我有了继续讲下去的自信！
• 我呢，叫刘峰，在这天中担任大家的导游，初次 我呢，叫刘峰，在这天中担任大家的导游， 见面。我很难记住在座的每一位的姓名， 见面。我很难记住在座的每一位的姓名，但是大 家一定要记住我，沈阳的帅哥——其实我的名字 家一定要记住我，沈阳的帅哥 其实我的名字 也非常好记，刘峰倒过来就是——风流！ 您看， 风流！ 也非常好记，刘峰倒过来就是 风流 您看， 您笑了，有很多事情咱们都是心照不宣， 您笑了，有很多事情咱们都是心照不宣，这笑的 肯定都是风流人物！但是 但是， 肯定都是风流人物 但是，小刘我在风流这方面 做得还远远不够，还要多向各位学习， 做得还远远不够，还要多向各位学习，不是我谦 有诗为证： 小刘为人不风流， 虚，有诗为证：说‘小刘为人不风流，夹起背包 当导游，学习雷锋好榜样，俯首甘为孺子牛！ 当导游，学习雷锋好榜样，俯首甘为孺子牛！咦？ 我怎么没听见掌声呢？这前两句不鼓掌没关系， 我怎么没听见掌声呢？这前两句不鼓掌没关系， 这是小刘我说的，您给不给我面子无所谓， 这是小刘我说的，您给不给我面子无所谓，我都 会竭诚为你服务的，但是这第三局——向雷锋同 会竭诚为你服务的，但是这第三局 向雷锋同 志学习可是毛主席说的、 志学习可是毛主席说的、第四局俯首甘为孺子牛 可是鲁迅先生说的， 可是鲁迅先生说的，您不给我面子总要给这二位 伟人点面子吧！您说您出来玩， 伟人点面子吧！您说您出来玩，不就图一个开心 你鼓掌钱也花了，不鼓掌也要不回去了， 吗？你鼓掌钱也花了，不鼓掌也要不回去了，何 乐而不为呢？对吧！ 乐而不为呢？对吧！