解了他們的觀點和想法.
•2020/6/1
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傾聽能力自我問卷(答案)
以下所示15個問題的正確答案，是根據傾聽理 論得來的。 (1) 否 (2) 否 (3) 否 (4) 是 (5) 否 (6) 否 (7) 否 (8) 否 (9) 否 (10)否 (11)否 (12)是 (13)是 (14)否 (15)是
•2020/6/1
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觀察的技巧
注意眼神 掌握姿勢 反覆次數 聲調高低
•2020/6/1
•眼睛是心靈的窗 口.
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有效的傾聽
聽(listen)：對聲波振動的獲得 傾聽(hear)：對信息的理解
1. 使目光接觸。當您在說話時，對方卻不看您，您感覺如何 ？
2. 展現贊許性的點頭，微笑及恰當的面部表情。
3. 避免分心的舉動或手勢。 4. 適當的提問。
•2020/6/1
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•D2 高指示
D2的激勵方法
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高支援
如果您有部屬目前處於此一發展階段,他們最希望聽到您對他 的回饋.因為這些同仁仍處於學習階段,身為主管您有義務協 助他們『邁向康莊大道』.這時真誠的讚美,具體明確的回饋 ,都將是協助部屬提升工作意願,精進自我能力的最好方式. 如果你能親自接待員工,面對面表達您對他的讚美,激勵的效 果最為顯著;但是書面的讚美也不失為另一種有效的方法.若 您發現員工的行為有任何不當的地方,請您也予以修正,員工 的表現因為您的指導而有所成長,對夢醒的學習者而言,這又 是另一種有效的激動方式.
•2020/6/1
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總結(3)
不要壓抑對方的情緒.如(哭什麼
哭!我最討厭你哭了!)
溝通時,要能傾聽別人的意見,不
要流于訓話方式
溝通時,要尊重對方,多站在對方
的立場考慮
多說贊美的話
•2020/6/1
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思考題
你認為你與上級最大的溝通障 礙是什麼?應如何解決?
•2020/6/1
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激勵技巧
定義
----推動他們內心的動力去完成一件工作
內容.
•2020/6/1
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傾聽能力自我問卷(三)
11.說話人的談話風格常常會影響到我對內容的 傾聽.
12.為了弄清對方所說的內容,我常常採取提問的 方法,而不是進行猜測.
13.為了理解對方的觀點,我總會下工夫. 14.我常常聽到自己希望聽到的內容,而不是別人
表達的內容. 15當我和別人意見不一致時,大多數人認為我理
沟通与激励的技巧
2020年6月1日星期一
溝通的意義
溝通就是將一個人的意思和觀念,傳達
給別人的行動.
溝通就是什么人說什么話,經由什么路
線傳至什么人,而達成什么效果.
溝通就是將觀念或思想由一個人傳遞
至另一個人的程序,其目的是使接受溝 通的人,獲致思想上的瞭解.
•2020/6/1
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溝通的過程 communication process
•缺點
面對面 當面說不出口
書面
寫一大堆他看都不看
電話
看不見他可有在聽
•沒有更好的方法,只有盡量求其有效. • 存心站在不好的立場來把事情做的更好, 任何方式都可能有效.
•2020/6/1
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溝通與人際關係的建立
•好
•你
•2020/6/1
•你贏 •我輸 •(無力感)
•你贏 •我贏 •(皆大歡喜)
•我輸 •你輸 •(自閉症)
•我贏 •你輸 •(虐待狂)
•好 •我
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•溝通之道,貴在 於先學少說話
有效溝通的步驟
了解你要說些什麼.(5W2H) 了解你的對象. 引起對方的注意. 確定對方了解你的意思. 讓對方記憶永存. 不時要求回饋. 付諸行動.
•2020/6/1
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有效的影響技巧
觀察的技巧 傾聽的技巧 澄清回饋的技巧 引起共鳴的技巧
•2020/6/1
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傾聽能力自我問卷(二)
6. 如果我不感興趣和某人交談,我常常通過注意力 不集中的方式結束談話.
7. 我常常用點頭,皺眉等方式讓說話人了解我對他 說話內容的感覺.
8. 常常別人剛說完,我就緊接著談自己的看法. 9. 別人說話的同時,我也在評價他的內容. 10. 別人說話的同時,我常常在思考接下來我要說的
•2020/6/1
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二.平行溝通技巧
• 彼此尊重,從自己先做起. • 易地而處,站在彼的立場. • 平等互惠,不讓對方吃虧. • 了解情況,選用合適方式. • 依據情報,把握適當時機. • 如有誤會,誠心化解障礙. • 知己知彼,創造良好形象.
•2020/6/1
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二.上對下溝通技巧
• 多說小話,少說大話. • 不急著說,先聽聽看. • 不說長短,免傷和氣. • 廣開言路,接納意見. • 部屬有錯,私下規勸. • 態度和藹,語氣親切. • 若有過失,過後熄滅.
你的答案對了嗎?
Байду номын сангаас
•2020/6/1
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傾聽能力自我問卷(答案)
為了確定您的得分,把錯誤答案的個數 加起來,乘以7,再用105減去它,就是您的 最後得分.如果您的得分在91~105之間,
•千萬別 象我一
樣
那麼恭喜您,您有良好的傾聽習慣;得分
77~90表明您還有很大程度可以提高;
要是您的得分還不到76分,很不幸,您是
•談吐是一種 生活精神;
•言語不在流 利而在得體.
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總結(1)
人與人間的溝通是促進人際關系之最佳方式,因此 應互相尊重對方就事論事,方可達成目的.
在溝通時,只針對問題,不要翻舊賬. 不要在生氣時溝通,容易語無論次. 在溝通嚴重問題時,不要有第三者在場(人愛面子) 講話內容簡單扼要,不要重復. 不要用命令的語氣溝通.
•2020/6/1
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麥克萊蘭德的需要理論
不同類型的人有不同的需求，給予相應的激勵
• 成就的需要(need for achievement)
追求卓越,實現目標,爭取成功的內驅力.他們 追求的是個人的成就而不是成功的報酬本 身.他們尋求的環境有以下特 點:個人能為 解決問題的方法承擔責任,喜歡接受困難的 挑戰,能夠承擔成功和失敗的責任,他們不喜 歡靠運氣獲得成功.
目的
----通過激勵,提高績效.
激勵的方式
----獎勵,表揚,鼓勵,承諾,罰款,批評.
•2020/6/1
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馬斯洛(Maslow)需要層次論
生理需要(physiological needs):飢餓,干渴,
棲身,性或其他身體需要.
安全需要(safety needs):保護自己免受生理
和心理傷害 的需要.
•2020/6/1
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溝通的方向
上向下
傳達政策,目標,計劃,業務指導,激勵誘導. 務求上情下達.
平行
交流經驗,看法,意見,誤會,務求互相了解, 彼此共進.
下向上
陳述意見,抱怨,批評,有關問題務求下情上 達.
•2020/6/1
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一.下對上溝通技巧
• 除非上司想聽,否則不要講. • 若是意見相同,要熱烈反應. • 意見略有差異,要先表贊同. • 持有相反意見,勿當場頂撞. • 想要有些補充,要用引伸式. • 如有他人在場,宜仔細顧慮. • 心中存有上司,比較好溝通.
動搖,身為主管的您,如果發現部屬正面臨此種困境,經常
關心他的進度,提供明確的解說,是激勵這些部屬的最好
方法.他們需要詳盡的解說,明確的指示,更需要您的關愛
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•2020/6/1
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D2 意願低 能力低
•夢醒的學習 者
『蜜月期』一旦結束之後，各類病兆便相繼在這個階 段蹦出。這時候因為原先對工作的新鮮感已然喪失 ，而且對工作進一步了解一後又發現自己的專業能 力仍有待磨練，原來對工作與未來的憧憬，一下間 全數破滅。雖然大多數身陷在此階段的人仍能不斷 學習，然而因為實際表現與自我期許之間出現了明 顯的差距，許多人因此心生嚴重的挫折感，為此苦 惱不已。
•2020/6/1
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麥克萊蘭德的需要理論
不同類型的人有不同的需求，給予相應的激勵
• 權力需求(need for power) 影響或控制其他人的欲望,喜歡承擔心責任,努 力影響其他人,喜歡竟爭和被重視地位的環境,與 有效的績效相比他們更關心威望和獲得對其他 人的影響力.
• 合群的需要(need for affiliation) 被其他人喜歡和接受的願望,努力尋求友愛,喜 歡合作性的而非競爭性的環境,渴望高度相互理 解支持的人際關系統化.
工作的事項.
•2020/6/1
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新進人員不同成長過程的特點及激勵方法
•High
•情 •境 •領
•意願低,能力高 •D
•意願高,能力 高
•D
•導
3
4
能力
•D
•D1
•意2 願低,能力低 •意願高,能力
低
Low
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•Low
意願
•
High
D1 意願高 能力低
•熱忱的 •初始者
對每件事情充滿新鮮感,熱心,積極, 意願高,對每件事情都表現出極高的學 習意願,是此階段的人最大的特色. 從發展階段來看,如果您的部屬是屬 於熱忱的初始者,因為他的學習意願己經 非常高,所以身為主管的您不需要再給他 太多的鼓勵或讚美;相反地,因為這時他 最缺乏的是專業知識與工作技巧,因此他最迫切需 要的是您的指導----告訴他如何把工作做好,讓他 見習觀摩何謂好的表現.
•2020/6/1
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•D1 高指示
初始者的激勵方法 • 低支援
激勵的方法:給予他明確的工作指導.
因為這些員工剛接任工作不久,對於工作現況所知實在有
限,因此您的解說愈詳細,對他的指導愈頻繁,他的工作意