管理学激励管理
什么是激励？
• 激励是指激发和强化员工对自身内在需要的 意识，并推动和鼓励员工为了满足这些需要 而采取的行动，支持和帮助他们为实现目标 而不断努力的过程。
Prentice Hall, 2001
第一节 激励概述
一、需要、动机与行为 心理学家认为，人的行为是由动机决定的，而动机又是
由需要支配的，即行为的起点是需要。
“拉绳实验”
法国工程师林格曼把被试者分 为一人组、二人组、三 人组和八人组，要求各组用尽全力拉绳，同时用灵敏度 很高的测力器分别测量其拉力。结果，二人组的拉力只 是单独拉绳时二人拉力总和的95%；三人组的拉力只是单 独拉绳时三人拉力总和的85%；而八人组的拉力则降到单 独拉绳时八人拉力总和的49%
需要与动机
需 要
Prentice Hall, 2001
心理学认为，需要是有机体 对延续和发展其生命所必需 的客观条件的要求。对于人 来说，需要是由于缺乏某种 生理上的或者心理上的因素 而产生的不平衡，希望得到 补偿的状态。
动机是促使人采取某种行动
动
的内在驱动力，它是引起和
机
维持个体行为，并将此行为 导向满足某种需要的愿望和
理论 理论解释 类型
理论名称
着重研究人 马斯洛需求层
内容 类行为受哪 次理论
型 些因素的影 ERG理论
激励 响，也就是 双因素理论
理论
研究人类的 需要。
成就需要理论
过程 着重研究人 期望理论
型 的行为如何 公平理论
激励 理论
被某些因素 的影响
强化理论 目标设置理论
Prentice Hall, 2001
在你的学习中，是 什么激励你去努力取得优异成绩？
三、对人性的几种认识
激励的对象始终并且也只能是人，激励之前必须对 人有一个正确的认识。不同历史时期，社会学家和管理 学家曾经有过各种不同 的对人性的假设： 1、“经济人”假设 2、“社会人”假设 3、“自我实现人”假设 4、“复杂人”假设 5、X、Y理论 麦格雷戈
X理论：
•员工天生不喜欢工作，只要可能，他们就会逃避 工作 •员工逃避责任，安于现状 •大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志 •采取强制措施
Y理论：
• 员工视工作如休息、娱乐一样自然 • 员工能够自我控制 • 员工不仅能够承担而且会主动承担责任 • 绝大多数人都具备作出正确决策的能力
你是赞同X 理论还是Y理论？如你赞同X 理论或Y理 论，你将如何激励你的员工？
工作绩效=f（能力，激励）
警觉性试验
组别 A组 B组 C组 D组
误差次数 24 8 14 11
试验是用一个光源调节发光强度，
记录试验者辨别光强度变化的感觉 以测定其警觉性。试验分四个组：A 组为控制组，不施加任何激励，只 一般告知试验的要求和方法；B组是 挑选组，应试者被告知，他们是经 过挑选的、觉察能力最强、理应错 误最少； C组是竞赛组，明确以误 差次数评定小组的优劣与名次； D 组为奖惩组，每出现一个错误罚一 角钱，每次无误奖5分钱。试验结果 如左：
需要层次理论
•尊重需要：包括自尊和受人尊重的需要 •自我实现需要：实现个人理想和抱负，最大限度地发挥个人 潜力并获得成就，实现自我价值。这种需要往往是通 过胜任 感和成就感而获得满足的
一般而言，生理需要和安全需要属于较低层次的需要，社 交需要、尊重需要和自我实现需要属于较高层次的需要 ▪ 人的需要遵循递进规律，只有低层次需要满足之后，才产生 高层次的需要 ▪只有尚未满足的需要才能激励人的行为
需要层次理论对管理者有什么启示？
ERG理论：
• 把人的需要归结为三种：生存需要、关系需要和成 长需要
• 三种需要之间存在着多样化的关系
2、双因素理论(激励—保健理 论,Motivation— Hygiene Theory)
美国心理学家赫兹伯格(Frederick Herzberg)于50年代 后期提出。
3、行为
人们有意识的活动
需要
心理 紧张
动机
报酬 行为
结果
新的 需要
人的基本行为模式
组织目标 实现
需要 满足
二、激励的含义及重要性
1、含义：激发需要或动机，使员工产生有利于实现组 织目标的
特定行为—即组织所期望的行为
在管理学中，一般是指调动人的积极性的过程
2、激励的重要性
行为科学家作了大量试验，证明经过激励的行为与 未经激励的行为效果大不相同。哈佛大学教授威廉詹姆 士发现，按时计酬的职工一般仅需发挥20—30%的能力 即可保住职业而不被解雇。如果受到充分激励，则职工 的能力可以发挥80—90%。
第二节 内容型激励理论
有关的激励理论可以分为两大类：内容型激励理 论和 过程型激励理论。前者着重探讨什么东西能使一 个人采取某种行为，即着重于研究激励的起点和基础， 研究如何从需要入手，通过满足需要来激励，调动人 的积极性，包括需要层次理论、双因素理论等。过程 型激励理论则主要研究一个人被打动的过程，即研究 行为是如何产生、发展、改变和结束的过次图
自我实现
尊重需要 社交需 要 安 全需 要 生 理需要
马斯洛的需 要层次图
需要层次理论
优点： •简单明了，易于理解，具有内在的逻辑性 缺点： •简单、机械 、个体具有差异性 •理论前提—人都是自私的，不科学的假设 贡献：
“我”的需要
•为研究人的行为提供了一个比较科学的理论框架，成为激励 理论的基础。从人的需要出发研究人的行为，思路是正确的。
内容型激励理论：需要层次理论
美国心理学家马斯洛（Abraham Maslow)在1954年所 著《动机与个性》一 书中提出的，几十年来流传甚广。 ▪ 把人的需要由低到高依次分为五个层次： • 生理需要：维持生命的最基本需要，如食物、水、空气和 住房等 • 安全需要：财产安全、人身安全、工作保障 • 社交需要：希望与别人沟通、得到友谊、爱情和归属方面 的需要
意念。
未满 足的 需要
紧 张
驱 动 力
行 动
动机过程 Prentice Hall, 2001
需要 满足
紧张 解除
影响动机强弱的因素：
•缺乏程度 •个性 •外部环境刺激 •这种动机过去是否得到强化 •随行为进行过程而改变
需要、动机与行为的关系
反馈
需要 引起 动机 导向 行为 达成 目标
Prentice Hall, 2001