版次
C
修 改 1，2，3，4
生效日期 2017.7.1
知识管理程序
QP7160
编制部门
公司办
审核
批准
1 过程目的
确定、获取、保持和更新必要的知识，以应对不断变化的需求和发展趋势。确保持续运行过程，并获 得合格的产品和服务。
2 过程范围
适用于知识管理的策划，知识的分类、获取、分析、评价、确认、存储、编码、推广共享、更新和保 持（保护）。
5.3相关部门负责组织本部门员工通过知识库检 索指引寻找和学习、分享知识。
6.1负责定期或不定期对知识的充分性、适宜性 、有效性进行评审，及时发现组织的知识缺口， 从而识别出知识更新或增加的需求。
6.2对于员工自主创新对应知识的更新可直接填 写《知识分析评价确认表》，组织相关人员进行 分析评价确认后入库。
实施后
7 质量记录
记录名称 知识分析评价确认表
8 相关文件（无）
责任部门 公司办 公司办 公司办
保存部门 公司办
保存期限 3年
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公司办
相关部门 采购部 销售部 质量部
知识分类和代码 知识的获取
2.1 公司参考知识管理的国家标准、卓越企业的 管理经验，确定知识分类表（详见5.2）。
2.2 对于公司知识代码，由公司统筹管理，可建 立知识库提高计算机多途径检索知识的便利性。
3.1各部门负责相关知识资料的收集。 负责收集外部供方知识； 负责收集客户知识、比较资料； 负责经验资料的收集；
5.1对确认收的知识进行编码，归入知识库统一 管理。知识代码05、06、07的知识应在一个月内 完成入库，其他类别知识无特殊规定应在两个月 完成入库。编码规则：知识代码+收集年份+三位 数字顺序号。
5.2负责公司拥有知识的推广和共享，建立完整 知识库的检索指引。并采用各级会议，内部网 络，内部培训，宣传栏等途径，将体系运行所需 的知识在各层次的员工中进行分享；
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公司办 技术中心
公司办 相关部门
公司办
公司办 相关部门
公司办
5.2、知识分类表 知识分类 政策法规 企业标准
比较信息资料 基础数据资料
改进资料 经验资料
知识的分析评价确认、建库 知识入库、编码 知识推广共享 知识更新 知识保持（保护）
负责法律法规、培训教材的收集；
负责企业标准、改进成果、基础数据资料的收集 。
公司办
1.3 培养知识型员工，提高员工素质及工作效 率；创建学习型组织，应对不断变化的需求和发 展趋势。
1.4 知识来源：内部知识，包括：知识产权、从 经验获取的知识、从失败和成功项目吸取的经验 教训、改进结果、企业技术文件、培训等。外部 知识,包括：标准、学术交流、专业会议、从顾 客或外部供方收集的知识、政府机构、行业协会 及其他相关方的知识。
包括考察调研报告、项目研究报告、同行业资料、专业会议、 学术交流、竞争对手、行业标杆和其他相关方的研究资料
包括产品使用说明书、产品性能、产品故障分析、其他产品数 据资料等
包括提案报告、成果报告、合理化建议和其他知识产权等
公司体系运行过程（如设计、生产、服务、检验）中获得的成 功经验和失败教训，包括知识和经验；如客户投诉处理报告、 失效分析、各类改进措施、总结报告等
公司通过参加外部学习、交流、培训所获取的培训材料
其他内部知识 其他外部知识
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公司获取的与体系运行有关的其他知识资料。包括先进的管理
理念、管理方法、最佳实践、工作方法、工艺技能、检测方法
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等
6 过程监控
项目
频次
6.1 知识充分性、适宜性、有效性
1次/年
6.2 新知识入库及时率
1次/半年
6.3 新知识实施效果
4.1负责知识库的建立，首次建立知识库时，各 部门将收集的相关知识分类汇总后交公司办统一 分析评价后入库。
4.2对以后新增知识资料填写《知识分析评价确 认表》，交公司办组织相关人员分析评价后方可 入库。
4.3知识库包括：资料室和知识库专用电脑，电 子文档保存在知识库专用电脑中（保存异地备 份）；非电子文档的知识资料保存在资料室。
3 职责和权限
公司办：负责公司必要知识的分类，获取，分析、评价、确认、存储、编码、推广共享、更新和保持 （保护）全过程的管理，负责建立知识库。
责任部门：负责本部门相关知识的获取、更新和保持（保护），并向公司办反馈知识管理结果。
4 术语和定义
4.1 知识：通过学习、实践或探索获得的认识、判断或技能。
5 作业流程
担当部门
业务流程
要点及记录
5.1 流程
1.1 负责进行知识管理的统筹策划，确定知识管 理的总体思路、目标目的、流程，明确组织的知 识来源。
策划
1.2 公司积极倡导员工终身学习和全过程学习； 提倡“干中学、学激发员工知识创新，鼓励员工勇于试错，并 愿意承担员工的创新风险。
7.1应采取措施做好知识的保持、保护、保密工 作，与主要管理人员签订保密协议，维护好公司 拥有的知识，保护好知识产权，防止知识非预期 的损失。
知识代码 01 02 03 04 05
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相关说明
与公司经营相关的国家、地方、当地的政策和法律法规
分为外来企业标准和企业内部标准，包括技术、管理、工作标 准等
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客户知识资料 供方或客户知识资料
内部培训资料 外部培训资料
07
与客户学习和交流所收集的关于产品知识、技术知识等相关信 息
08
与供方或客户学习和交流所收集的关于产品知识、技术知识以 及其他相关信息等
09
是公司内部知识累积的重要形式，是组织内部培训、提高员工 技能的重要参考依据
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