在武汉分公司的办公室里经常可以看到这样的场 面：陈辉无可奈何的听着刘小维在电话里大声的 斥责他，经常还不等陈辉把话说完，电话就已经 挂上了。
案例：他们都辞职了
陈辉经常对其他人抱怨，刘小维这个人确实很能 干，虽然是一个女人，但做事风风火火。
不久前,当总经理李明和刘小维一起到武汉分公司 巡视时，因对武汉地区工作的开展不满时就曾经 当着所有员工的面大骂陈辉，让陈辉觉得很没面 子。他也曾对其他人说，象这样工作真是没什么 意思。
• 刘小维去过武汉分公司，真正了解过当地的市场情况吗， 了解到员工对她的看法吗？
什么是支持——对待下属的提问
你有工作上的疑问去问经理，经理可能很快、很简单地告 诉你该怎么做、做什么。
他也可能先问你：你认为这件事应该怎么办？然后让你想 出两三个可能的解决方案，并说明每个方案的优缺点，最 后将方案的决定权留给你自己。
——哪种表达更贴心呢？
什么是关注——责难下属
上司可能对你这样责难：你这小子怎么回事？你还想不想混啦？弄了 这个问题出来，要我帮你收拾残局啊？再这样下去，帮不了你了！
你听了后，会抓耳挠腮，但不会很绝望，因为你知道上司会帮你的。 然后，你可能赔笑、道歉、承认错误、然后再讨教。这时候上司会帮 你分析一下问题的整体局势，而有些信息是你自己的职位上根本获取 不到的。
他也可能这样说：你这事也来问我啊！直说吧，缺钱还是 缺人啊？别绕弯子了！
为什么在刘小维与陈辉的沟通中，不知有没有指 导？
什么是信心——布置高压任务
经理会给你布置高压任务，告诉你一定要在什么 时间点上完成什么事，给你一定的权限，然后你 就去做吧。
也可能，经理不仅给你“加压”，而且还一定程 度上给你“解压”，告诉你完成目标的方法、技 巧、策略，询问你需要什么必要的支持。
案例：他们都辞职了
武汉分公司共4名员工。
公司机电的产品主要用户是各地的电厂，而华中 地区的电力系统市场相对较为保守，对高档进口 机电产品的需求相对较少。因此武汉分公司的业 务相对其它地区分公司有一定的差距。
事实上，武汉分公司也几乎没有得到过总公司什 么有利的支持。
案例：他们都辞职了
这其中一个最大的原因就是分公司经理陈辉与总 公司的沟通很少，因为陈辉很害怕与总公司的刘 小维进行任何沟通。
第七讲
领导与下属关系
Chapter 7 Learning Outcomes
垂直二元关系 LMX理论 从属关系与下属的影响力 管理者授权
2
案例：他们都辞职了
Mr. 李 集团公司总裁
刘小维（女） 机电公司总经理
陈辉 武汉分公司经理
• Mr. 李：海归 • 刘小维： Mr. 李的朋
友
• 陈辉：曾经在总公司 刘小维手下
案例：他们都辞职了
第二天，刘小维飞赴武汉解决辞职风波。 所有员工的工资照发，并挽留除陈辉外的所有员
工留下，但遭到了其他人的反对。 就这样武汉分公司的人全部走光了，刘小维不得
不留下来处理善后事宜。同时，她也在考虑：怎 么向李明交代呢?
?
案例：他们都辞职了
领导——下属关系 Mr. 李&刘小维 刘小维&陈辉 陈辉&张小青；陈辉&何灵；陈辉&成丽
上司也可能这样对你批评：在这件事情上，你在什么对方做的不好， 违背了公司什么什么制度，结果比较严重。然后你需要怎样怎样来改 善，他也会给你一定的支持，但还要看你的最终表现。
1、垂直二元关系
二元 领导与每一个下属之间的个人关系
每一对二元关系都可能是独特的。
为此，不同的下属对同一个领导可能有着不同的评价。
独特的最终目的是让下属产生“自我价值感” 支持 信心 关注
13
什么是支持——赦小过
很多管理者，特别是刚刚出道、本身学历又很高、 做事情求完美的管理者，非常容易犯的管理错误 就是对人比较挑剔，眼睛里容不得沙子，甚至苛 刻到完全以自己的行为标准和价值判断来要求自 己的下属。
案例：他们都辞职了
张小青和何灵说：我们事先向经理作了汇报，并 得到了同意，才将仪器让客户试用，凭什么扣我 们的工资呢?
陈辉也大为不满：以前其他分公司也发生过这样 的事，为什么单单对我们作出处罚呢?
最后，武汉分公司的员工们考虑后决定提出辞职 。
并且，除陈辉外，其余三人都要求得到他们应得 的工资。
——哪一种让你更有信心呢？
什么是关注——激发员工的责任心
老板曰：我支付你工资，提供你发展空间，又给你好的办 公环境和人际关系，你应该对我感恩之情，对企业要像对 家一样。那么，既然是家，你就应该和“家”同生共死， 而且要为它付出一切。
老板曰：我知道你近来家里经济比较紧张，作为男人，你 可能只有多担当一点了。那么，你也知道，公司最近任务 还挺紧，多做些，做多了，大家都有的份。你看，办公室 条件还是不错的，做得晚的话，就住在这里吧，还需要什 么添置可以给行政那边讲。
案例：他们都辞职了
近期，在张小青和何灵在业务谈判中，客户提出 了一项要求，某仪器必须先试用一个月。他们为 此请示了陈辉，陈辉考虑到总分公司以前也曾有 过这样的先例，就同意了客户的要求。因为在激 烈的竞争中，让客户试用也是常有的事。

案例：他们都辞职了
不料，当刘小维知道这件事后，却大发雷霆，并 很快对此事作出了反应：向全国各分公司出通知 ，对武汉分公司作出处罚：扣除陈辉一个月的工 资，降级为副经理；扣除张小青和何灵一个月工 资。通知一出，武汉分公司的员工都挺气愤。
销售：张小青 销售：何灵 文秘：成丽
案例：他们都辞职了
原本机电公司由Mr. 李自己管理，但公司逐步壮 大，有了14个分公司，并刚刚在香港新设立分公 司，逐步成为集团公司。这样一来， Mr. 李就显 得有些分身无术了，除了在中国的业务外，他还 在美国有一些其他的产业需要打理。
于是， Mr. 李决定将机电公司全权交给他的朋友 —常务总经理刘小维管理。
刘小维为什么容不得陈辉的“错误”？
什么是支持——走动式管理
这是一种不拘形式的管理方式，通过随意交流或正式会谈 从而与员工及其工作保持密切联系。通过这种方式及时了 解员工所关注的问题和观点，体现了对员工的充分尊重。
经理经常在自己的部门中走动，或者能够出现在随意的讨 论中。
关注到员工在公司中的横向联络。 举办茶话会、交流午餐及办公室走道里的交谈。