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绩效管理为核心的机制体系的框架思路
认同过程
绩效管理
控制 过程
愿作组织 想要做的
形 成 机 制
学习 过程
文化 生根
使作组织 想要做的
关键成果领域
能作组织 想要做的
关键的能力和态度 （行为）
目标管理
关键 成功 因素 /指 标
关键 成功 因素 /指 标
关键 成功 因素 /指 标
关键 成功 因素 /指 标
关键 成功 因素 /指 标
关键 成功 因素 /指 标
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利用平衡积分卡的步骤
• Planning
满意的 股东 愉悦的 客户 有效的 流程
积极主动高素质的 员工
Source: ―The Strategy-focused Organization‖ by Kaplan & Norton
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平衡计分卡的发展过程中特别强调描述策略背后的因果 关系，借客户面、内部营运面、学习与成长面评估指标 的完成而达到最终的财务目标
趋势 目的: 贯彻业务战略
兼顾结果和发展 持续不断的追踪和反馈 计划、教练和评估
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高效的绩效管理体系是企业实现战略目标的重要的工具。
绩效管理体系的定义
绩效管理体系是有机 整合的一套流程和系 统，专注于建立、收 集、处理和控制绩效 数据。它能增强企业 的决策能力，并通过 一系列综合平衡的测 量指标来帮助实现企 业的策略目标和经营 计划
A C
P
D
P D
A
C
A
C
• Learning
– Understanding cause & effect relationships
P D
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平衡计分法的核心内容
以创新与学习发展为核心
– 公司创新、提高、学习的能力，是与公 司的价值直接联系的： • 制度/管理/服务的创新能力 • 新经营模式/“行规”/产品标准的创 建能力 • 技术的领先性 • 员工生产力/满意度/保持率 • 企业文化 – 创新和学习发展的目的在于加速财务、 顾客、内部业务流程的改进。
顾客
目标 测评 指标 具体 目标 新举 措
远景与 战略
为了使股 内部业务流程 东和顾客 测评 具体 新举 满意，我 目标 指标 目标 措 们必须擅 长于什么 业务流程？
为了实现 远景，我 们怎样保 持改革和 提高的能 力？
创新与学习发展
目标 测评 指标 具体 目标 新举 措
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– Strategy Planning – Budget agreements
- Long term Scorecard - Annual Scorecard
A C
P
D
• Operation • Review
– Scorecard deployed to sites – Process goals deployed within sites – Quarterly review – Strategy Review - Annual Scorecard - Long term Scorecard
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平衡计分法的核心内容
以顾客为核心
– 顾客所关心的事情有四类： • 时间 • 质量 • 性能和服务 • 成本 – 以顾客为基础的测评指标十分重 要，但它们必须成为公司内部做 什么才能实现顾客预期的测评指 标。
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财 务
顾 客
使命和战略
业务流程
学习成长
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什么是平衡计分卡？
为了使股 东和顾客 满意，我 们的财务 营运表现 如何？
财务
目标 测评 指标 具体 目标 新举 措
为了实现 远景，我 们应该怎 样对待客 户？
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案例－－一家半导体公司的计分卡（续）
创新和学习视角
目标 技术领导力 制造学习能力 产品焦点 产品上市时间 衡量指标 开发下一代产品的时间 产品进入成熟期的时间 占到销售额80％的产品比例 新产品推介vs竞争力
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案例－－一家半导体公司的计分卡
财务视角
目标 生存 成功 繁荣 衡量指标 现金流 各分部的季度销售额 增长率和营业收入 市场份额和股本收益 率的增加
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提
纲
绩效管理体系的定义和意义
“平衡计分卡”的定义和作用 关于平衡计分卡的实际案例分享
关于平衡记分卡的总结
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绩效考核的过去vs.发展趋势
过去
目的: 薪资调整 & 奖金分配
评估过去的结果 每年评估一次 专注于比率
机密文件
绩效管理和平衡记分卡
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提
纲
绩效管理体系的定义和意义
“平衡计分卡”的定义和作用 关于平衡计分卡的实际案例分享
关于平衡记分卡的总结
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(+)
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并提供一套从公司到部门、再到个人的、清晰定义 的绩效目标，确保各组织之间的目标协调一致
企业目标
股东报酬最大值 (如：企业盈利、 股市表現等)
财务性指标
非财务性指标
总经理
提升对股东的附加值 (如:生产单位与销售 公司的财务指标、市 场占有率)
非贸


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更为重要的，平衡记分卡是企业 实现其战略意图的绩效评估工具
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企业战略 & 年度业务焦点
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案例－－一家半导体公司的计分卡（续）
流程视角
目标 技术能力 制造上的长处 设计生产率 新产品的推介 衡量指标 竞争力 周期、单位成本、产量 芯片的性能、设计性能 产品推介实际安排与计划
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案例－－一家半导体公司的计分卡（续）
客户视角
目标
新产品
供应速度 客户的首选供应商 客户关系
衡量指标
新产品占销售额的百分比、专利产品 占销售额的比例 准时交货（按照客户定义） 主要客户的购买份额、主要客户排名 市场份额和股本收益率的增加
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为什么要“平衡”？ 有时企业达到一个目标的同时，很可能也 牺牲了另一个目标
–案例：Xerox（极强的研发能力，和卓越的财 务表现，但是他的客户管理和服务…)
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使命
(Why we exist)
核心价值
(What we believe in)
远景 (What we want to) 战略 (Our game plan) 战略地图 / 平衡记分卡
(Implementation and focus) 企业战略启动目标 (What we need to do)
个人目标 (What I need to do) 战略性结果
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平衡计分法的核心内容
以财务为核心
– 财务测量指标显示了公司的战略 及其执行是否有利于利润的增加： • 盈利 • 增长 • 股东价值 – 财务指标把视线集中在过去发生 的事情上，因为它们不能反映当 前进行的创造价值的活动。 – 但如果经营绩效的改进未能带来 财务上的成功，就应当重新检查 自己的远景和战略的基本设想。
分管副总／子 公司负责人
关键成功因素/ 指标
关键成功因素/ 指标