一站式服务制度
为规范工作程序，增强服务意识，提高工作效率，根据有关文件精神和要求，结合滨州市药品检验所实际，制定本制度。
第一条本制度适用于滨州市药品检验所业务室及其工作人员。
第二条一站式服务是指业务室及其工作人员根据职能要求，原则上在业务室集中为委托或咨询者办理业务范围内的相关事项，提供简便、快捷、优质的服务。
第三条一站式服务内容
（一）业务咨询：接待客户来访或咨询，为客户提供职能范围内的业务指引、介绍、解答有关检验工作事宜；
（二）直接办理：按照《限时服务制度》的要求，属于业务范围内的事项应及时办理；因特殊情况不能马上办理的，应说明原因；
（三）其他事项：不属于业务室业务范围内直接办理的事项，按照业务流程规定及时转办，并在限定的时限内将办理结果反馈客户。
第四条对违反本制度的工作人员，，除责成其改正外，视情节轻重进行处理。
第五条业务室及其工作人员一站式服务制度落实情况纳入考核项目。
第六条本制度自2011年1月1日起执行。
预约服务制度
为进一步推进机关效能建设，创新服务方式，更好地为企业、群众提供服务，特制定本制度。
一、预约服务涵义
预约服务是指服务对象通过登记、电话等方式，向滨州市药品检验所提出非国家法定工作日的预约申请，并在约定时间内申请相关检验的活动。
二、预约服务范围
1、因特殊原因，必须在限定的时间内急需出具检验报告的事项。
2、委托单位急需出具检验报告相关服务。
3、需要预约的其它事项。
三、预约服务途径及程序
（一）登记预约：申请人可到滨州市药品检验所进行现场预约。
其办理程序为：
1、申请人向业务室提出预约服务的申请，并提供通讯联络方式。
2、业务室对申请人提出的预约时间和申办事项进行确认，由主办窗口履行一次性告知的义务。
3、申请人持相关预约服务批准文件，在约定时间到应约窗口办理相关业务。
（二）电话预约：申请人可拨打预约电话00543-3322690，进行电话预约。
其办理程序为：
1、通过电话的方式提出预约申请，并提供检验项目、预约时间、联络方式等信息。
2、收到电话预约后，业务室对申请人提出的预约时间和相关事项进行确认，并履行一次性告知的义务。
3、申请人持相关预约服务批准文件，在约定时间到应约窗口办理相关业务。
四、相关要求
1、业务室和各相关科室收到预约服务申请后，应在1个工作日内给予答复。
同意预约服务申请的，应当向申请人约定服务时间，说明依法需要提供的相关资料和材料；不能同意预约服务的，必须经分管领导同意，并向申请人说明理由。
2、所有预约服务都应填写《预约服务登记表》，经确认后作出预约安排。
3、为服务对象实行预约服务的，在月度考核中按次数及工作量对科室依照规定进行加分。
无故拒绝接受预约服务申请或拖延办件的，经查实，按相关规定处理。
4、履行预约服务的工作人员，应当在预约的时间之前到达岗位，并依法为申请人办理相关事项。
超过预约时间1小时而未到场的，视为申请人主动放弃预约服务。
五、本制度自发文之日起执行。
工作承诺内容
1、服务态度热情周到，不“生、冷、硬”。
2、严格遵守工作纪律，做到“十不准”。
3、始终坚持工作原则，不营私舞弊。
4、认真执行政策法规，做到依法行政。
滨州市药品检验所限时办结制
一次性告知制
“一次性告知制”是指在服务工作中，工作人员在对客户的办事申请和咨询作出说明、解释，提供信息时，应当一次性将全部内容、要求、程序等告诉前来办事的人员。
一次性告知责任人为滨州市药品检验所接办人员。
一、一次性告知制的要求：工作人员在受理相关事项时，要提供优质高效服务，做到发放资料“一手清”，回答问题“一口清”；不得要求客户提交与咨询的事项无关的技术资料和其他个人资料。
二、一次性告知负责部门或工作人员能当场处理的，要当场解决。
不能当场处理的，或不属于职责范围内的，应该做到：
（一）向对方说明原因，给予必要的解释；
（二）指引到相关部门办理；
（三）可用电话与相关部门联系，及时解决。
三、一次性告知的内容：
（一）根据询问内容，告知有关问题的法律依据、条
件和要求；
（二）办理相关业务的全部申请材料及示范文本；
（三）办理有关事项的程序（流程）和承诺时限；
（四）收费依据、收费标准；
四、一次性告知的方式：书面告知、口头告知、公示。
上述一次性告知的信息应当及时、准确、可靠、适用。
违诺责任追究制度
1、违背服务态度承诺，给予告诫或批评教育。
2、违背工作纪律承诺，视情节给予纪律处分。
3、违背工作原则承诺，视情节给予行政处分。
4、违背政策法规承诺，视情节给予行政处罚。
首问负责制度
首次接受外来人员咨询有关工作事宜的工作人员，须做到：
1、热情接待，态度和蔼；
2、问清来意，认真解答；
3、不属本职，协助咨询；
4、负责到底，直至满意。
首办负责制度
首次接待外来办事人员的工作人员，须做到：
1、热情接待，态度和蔼；
2、问清来意，认真办理；
3、不属本职，协助办理；
4、负责到底，直至满意。