流程优化的必要性
课后测试
测试成绩：100.0分。

单选题
1. 流程优化的必要性不包括：√
A应对外部市场变化
B应对客户需求变化
C企业自身求新求变
D流程使用时间过长
正确答案：D
2. 客户需求一般不包括：√
A快
B狠
C准
D易
正确答案：B
3. 传统的职能管理模式注重的是：√
A层级结构、垂直沟通
B流程导向、垂直沟通
C层级结构、水平沟通
D流程导向、水平沟通
正确答案：A
4. 下列企业中，以满足客户速度要求为流程导向的是：√
A FedEx
B UPS
C波导
D苹果
正确答案：A
5. 流程优化的首要目的是：√
A自身求新求变
B应对客户需求变化
C应对外部市场变化
D应对合作伙伴需求变化
正确答案：C
判断题
6. 行业中的领头企业是其他企业学习的榜样，不需要进行流程优化。

此种说法：√
正确
错误
正确答案：错误
7. 业务流程管理模式中，各部门的沟通主要是纵向的、垂直的。

此种说法：√正确
错误
正确答案：错误
8. 内部组织结构的优化也是流程优化的一种。

此种说法：√
正确
错误
正确答案：正确
9. 即使没有竞争对手，企业也要进行流程优化，促进自身的前进和强大。

此种说法：√
正确
错误
正确答案：正确
10. 任何企业都不可能满足客户的所有需求。

此种说法：√
正确
错误
正确答案：正确。