A．ＷＨＡＴ——我现在有什么情绪？ B．ＷＨＹ ——我为什么会有这种感觉（情绪）？ C．ＨＯＷ ——如何有效处理情绪？
治标与治本的主要方法
冷静三思
治标
改变思维，调整心态 治本
转移注意力 适度宣泄 自我安慰 自我暗示
4 情商知识概述
【思考】
情商是什么？是否重要？如何提升情商？
情商（EQ，Emotional Quotient）情商就是
爱
ห้องสมุดไป่ตู้
恶
欲
古人七情
喜
怒
哀
惧
现代所分四类
情绪 ③情绪的影响
A、积极的情绪可以提高人的免疫能力 案 例 B、消极的情绪破坏人的身体健康 案 例
C、情绪的好转带来理智的思维和行动
案
例
案 例
D、情绪的失控导致异常恐怖的后果 案 例
3 如何进行情绪管理
做情绪的主人而不是情绪的奴隶！
案 例
要能清楚当时的感受，认清引发理由，再找出适当的方法缓解
职场情绪管理
概要
1 为什么需要管理情绪 2 情绪与情绪管理概述 3 如何进行情绪管理 4 情商知识概述
1 为什么需要管理情绪
情绪的失控容易导致行为的冲动
【点评】情绪的
失控容易导致失去理 智，而失去理智，则 冲动难免发生。
【思考】
你曾受强烈情绪（比 如愤怒）的驱使而产 生冲动的行为吗？
诊断自己的情绪
控制不了情绪，会造成不可挽回的后果
情绪同步
好像是被打破的杯子一般，就 算接合后也会有裂缝。
恶劣的情绪具有传染性，会产生连锁反应
踢猫效应
描绘的是一种典型的坏情绪的传染。
2 情绪与情绪管理概述
认识情绪及情绪的影响，了解什么是情绪管理
情绪 ①认识情绪
这种能使我们的感受产生变化的神奇力量，就是情绪。
情绪 ②情绪的分类
指一个人在情绪方面的管理能力，是指个人对自己情绪 的把握和控制，对他人情绪的揣摩和驾驭，以及对人生 的乐观程度和面临挫折的承受能力等。
情商意味着：有足够的勇气面对可以克服 的挑战、有足够的度量接受不可克服的挑战、 有足够的智慧来分辨两者的不同。
——李开复
情商所包含的五种能力
认识自身的情绪，做出正确的决定 科学管理情绪，情绪主人 能自我激励，疏导自己 换位思考他人的情绪
和谐处理人际关系
情商的重要性
人生的成就20%归功于智商， 另80%则受情商因素的影响
职场情商训练七法
1、把看不顺的人看顺； 2、把看不起的人看起； 3、把不想做的事做好； 4、把想不通的事想通； 5、把快骂出的话收回； 6、把咽不下气的咽下； 7、把想放纵的心收住；
END
结束寄语
先处理心情 再处理事情