课后测试
测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！
单选题
∙1、领导艺术的精髓是：（6.67 分）
✔ A
领导者与被领导者之间的关系近疏
✔ B
领导者与被领导者之间的能力差异
✔ C
领导者与被领导者之间的文化差异
✔ D
领导者与被领导者之间的有效沟通
正确答案:D
∙2、外在的行为表现的基础是：（6.67 分）
✔ A
人的理性
✔ B
内在的情绪
✔ C
人的信心
✔ D
人的感性
正确答案:B
∙3、沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤：（6.67 分）✔ A
接收
✔ B
发送
✔ C
反馈
✔ D
消化
正确答案:C
∙4、人格特质在很深层次上影响着：（6.67 分）
✔ A
人们的价值观念
✔ B
人们的认识方式
✔ C
人们的行为方式
✔ D
人们的思想信念
正确答案:C
∙5、力量完美型的投诉的特点不是：（6.67 分）
✔ A
直奔结果
✔ B
是目标导向的
✔ C
条分缕析，有根有据
✔ D
注重过程
正确答案:D
∙6、在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：（6.67 分）✔ A
人们借鉴别人的经验，自我选择
✔ B
人们自我思考，有自己的主见
✔ C
人们走自己的路，让别人说去吧
✔ D
人们放弃自我思考，只是跟着别人选择
正确答案:D
∙7、听众错位的问题主要表现在：（6.67 分）
✔ A
应该与上司沟通的，却与下属进行沟通
✔ B
应该与下属沟通的，却与同事进行沟通
✔ C
应该与同事沟通的，却与上司进行沟通
✔ D
应该与上司沟通的，却与同事进行沟通
正确答案:D
∙8、明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：（6.67 分）
✔ A
戴明
✔ B
麦克卢汉
✔ C
比尔·盖茨
✔ D
彼得·德鲁克
正确答案:D
∙9、在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是：（6.67 分）
✔ A
0.75
✔ B
0.85
✔ C
0.65
✔ D
0.95
正确答案:A
∙10、沟通中肢体语言所占的比例是：（6.67 分）
✔ A
0.25
✔ B
0.07
✔ C
0.38
✔ D
0.55
正确答案:D
∙11、对沟通的起点是：（6.67 分）
✔ A
信息的发送者
✔ B
信息的接收者
✔ C
信息的反馈者
✔ D
信息的受益者
正确答案:A
∙12、什么性格的客户投诉最好处理：（6.67 分）
✔ A
力量型的客户
✔ B
活泼型的客户
✔ C
和平型的客户
✔ D
完美型的客户
正确答案:C
∙13、以下沟通方式不正确的是：（6.67 分）
✔ A
与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满
✔ B
与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点
✔ C
与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满
✔ D
与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬
正确答案:C
∙14、一个人在组织当中不传递负面信息，很重要的表现是：（6.67 分）✔ A
身体素质
✔ B
文化素质
✔ C
政治素质
✔ D
科学素质
正确答案:C
∙15、倾听的正确做法是：（6.62分）
✔ A
使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应
✔ B
使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应
✔ C
使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应
✔ D
使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应
正确答案:B。