班组长角色认知(1)
班组长的立场： n 面对部下时，代表经营方 （不是员工代表） n 面对经营者，反映员工的呼声 n 面对直接领导，是部下与上司的中间者 （沟通的渠道，联系的纽带）
班组长角色认知(1)
班组长的使命： n 提高生产效率
生产是企业之本，保证生产和提高作业效率是No.1
n 防止工伤和事故
有了事故，一切皆为乌有
n 提高产品质量 n 降低产品成本
班组长角色认知(1)
班组长的作用： n 决策实施的好坏 n 及时的联系员工与领导，中间环节 n 生产的组织者和直接参与者，业务能手
班组长角色认知(1)
班组长的职责：
n 生产管理：制定计划。实施过程中的应 变能力
n 劳务管理：人员、事务的管理。合格的 “大管家”
班组长角色认知(1)
我国传统思想对管理者的要求：
n 德：好品德，以德服人 n 法：制定制度，执行制度 n 术：制度的执行能力，应变能力
班组长角色认知(1)
三、班组长如何做好计划：
班组长角色认知(1)
n 弄清问题的实质 n 查找影响问题的主要原因 n 确定目标 n 计划设定 n 制定计划
班组长角色认知(1)
班组长角色认知(1)
老好人班组长：
n 班组长为人善良，品德好 n 能够为员工着想，以此得到拥护 n 原则性不强，某些政策难以贯彻 n 对员工的错误有宽容心 后果：过分的原谅等于纵容，换来其他员
工的不满
班组长角色认知(1)
埋头苦干型： n 当上班组长的原因是因为能干 n 技能过硬，解决实际问题能力强 n 人迹交往、沟通、说服能力不强 n 管理上缩手缩脚，“不敢管” 后果：无法树立个人威信，不能培养人才
挫折容忍力： n 生理条件：
身心健康的人承受能力更强
n 经验和学习 n 对挫折的认知和判断
班组长角色认知(1)
受到挫折的反应： n 攻击：发泄在他人或自己身上；将情绪带到工作中 n 不安 n 冷漠 n 固执
班组长角色认知(1)
受到挫折的反应： n 找借口 n 逃避 n 压抑自己 n 转移到其他人身上或其他方面 n 替代和升华：争取其他方面的成就 n 反向：导致表里不一
n 德服为上，才服为中，力服为下
班组长角色认知(1)
六、权变管理理论：
班组长角色认知(1)
n 权力不是一成不变的；员工 不是一成不变的；管理不是 一成不变的；而是有很强的 可操作性
班组长角色认知(1)
领导对下级的四种管理方式： n 命令式 n 说服式 n 参与式。征求、采纳下级的建议 n 授权式
班组长角色认知(1)
人的形象轮廓：
n 冒险型 n 表达型 n 同情型 n 技术型
班组长角色认知(1)
冒险型： n 优点：首创精神强；喜欢有挑战性、自主的工作；
执着、固执的追求自己的目标
n 缺点：待人冷淡，疏远；一般不接受建议 n 个人举止：着急；忙乱；动作迅速；很少倾听
班组长角色认知(1)
表达型： n 优点：善于表达；有见解和创造性；提倡合作，有
班组长角色认知(1)
如何执行规章制度：
n 严格 n 奖罚分明 n 应遵循原则 n 先严后宽
对事不对人
班组长角色认知(1)
如何决断： n 决断的特点：瞬间发生；立即做出判断； 来不及推理论证 n 决断凭什么：逻辑思考 思路清晰 经验的积累 直觉
班组长角色 n 回答前先问下级的主意 作用：调动积极性；了解下属
班组长角色认知(1)
群体心理的功能： n 整合：
积极向上，1+1>2，效率更高
n 显示器：
直接反映出员工的心态
n 警示器：
积累到一定程度，产生负面效应时，应及时发现、控制
班组长角色认知(1)
根据群体心理建立相关机制： n 反馈机制。加强沟通，防止流言 n 调整机制。对政策、制度及时微调 n 让员工有宣泄渠道 n 诱导机制。掌握员工心理、情绪产生的原因
说服力
n 缺点：容易受环境影响；爱激动；愿意做超过自己
能力的工作；以自我为中心
n 个人举止：自信；将好的一面给人看，掩藏不足
班组长角色认知(1)
同情型： n 优点：为人平和；考虑周到；有计划；愿意帮忙 n 缺点：希望得到赏识；对批评敏感；对权力兴趣不大 n 个人举止：有条理；时间观念强；平易近人
班组长角色认知(1)
班组长角色认知(1)
公司目前班组长类型： n 家长式 n 执行式 n 无为而治 n 老好人 n 埋头苦干
班组长角色认知(1)
家长式班组长： n 能代表员工的利益 n 个人凌驾于员工之上 n 情绪化，对员工吆来喝去 后果：员工内心积怨，可能永不会爆发， 一爆发就不可收拾
班组长角色认知(1)
执行式班组长：
班组长角色认知(1)
怎样提高沟通技巧： n 影响沟通的障碍：
n 语言。不理解；歧义 n 知识、经验差距产生的障碍 n 组织结构的不合理 n 沟通方式选择不当
班组长角色认知(1)
加强与员工沟通的窍门：
n 四解： 了解 理解 n 两容： 容人；容事
谅解
和解
班组长角色认知(1)
如何进行表扬和批评： n 表扬： 公开、真诚、恰到好处、及时，赏识也是 表扬 n 批评： 批评的同时要给予肯定，不翻旧帐
班组长角色认知(1)
管理的五项内容：
n人 n财 n物 n 信息 n 时间
班组管理原则：管理无小事
班组长角色认知(1)
班组长的权力： n 奖励权 n 惩罚权 n 法定权 n 非权力因素：专长；个人影响力
班组长角色认知(1)
如何提高自己的影响力： n 力服。靠权力；解决问题快 n 才服。个人才能 n 德服。靠人格
计划的实施中的改变： n 计划的改变：执行中有不适合的，及时、 积极改正，只宜微调 n 改动计划要慎重，轻易改动计划，员工 产生迷惑
班组长角色认知(1)
四、如何组织生产：
班组长角色认知(1)
n 多个岗位产生的问题和交接班问题，产 生推诿，借口
n 明确责任，分清主要、次要责任，不可 一团糊涂帐
n 0空白：任何地方都有责任人 n 做好原始记录
班组长角色认知(1)
情商的重要性：
n 取得成功20％靠智商，80％靠情商 n 情商是自我调节心态的能力 n 毅力、抗挫折能力都属于情商
班组长角色认知(1)
压力与绩效的关系： n 随着压力的增加，个人绩效随之提高 n 压力有个个人极限 n 超过极限后，压力升高，个人绩效降低
班组长角色认知(1)
压力过大对健康的危害： n 焦虑：对现实的和潜在的威胁感到不安 n 抑郁：失去生活兴趣 n 愤怒 n 偏执 n 自负 n 自卑
班组长角色认知(1)
监督和检查： n 原则： 布置后一定要有检查，否则虎头蛇尾 n 有重点检查点 n 变事后管理为事前管理
班组长角色认知(1)
驾驭人的能力： n 用建议代替命令 n 攻心为上 n 不同的人用不同的方式
班组长角色认知(1)
员工冲突的管理：
班组长角色认知(1)
n 协商： 先“冷处理”后再协商，否则可能激化 n 第三方或领导仲裁 n 行政、规章制度干预：处罚 n 较高层次引导
班组长角色认知(1)
2020/11/23
班组长角色认知(1)
一、班组长在企业管理中的作用：
班组长角色认知(1)
n 班组长的地位 n 站在不同阶层时的立场 n 班组长的使命 n 班组长的作用 n 班组长的职责
班组长角色认知(1)
班组长的地位： n 最基层的管理者 （首先是个管理者，不同于普通员工） n 班组员工的领导者 n 班组事务的决策者
班组长角色认知(1)
八、如何面对挫折：
班组长角色认知(1)
何为挫折： n 个体愿望遭受阻碍之后的心理变化 n 是一种主观感受
同一件事，甲认为是挫折，乙认为不是
n 每人承受挫折的能力不同
班组长角色认知(1)
受挫折原因： n 客观原因
n 环境；自然原因
n 主观原因
n 主观挫折感
班组长角色认知(1)
技术型： n 优点：客观，冷静；重事实和细节 n 缺点：常常做不出决定；一般不愿冒险 n 个人举止：有条理；待人友好；喜欢刨根问底，
抓对方漏洞
班组长角色认知(1)
九、班组长的心理素质：
班组长角色认知(1)
不同人在压力下的反应： n 冒险型：固执；超压时回避 n 表达型：回避；超压时专制 n 同情型：出击；超压时同意（内心有裂痕） n 技术型：同意；超压时出击
n 较好的执行上级的指示 n 无任何创新意识 n 无自我观点 n 不会犯大错，也不会创造奇迹 后果：员工碌碌无为，觉着跟着班组长没
意思，毫无斗志和积极性可言
班组长角色认知(1)
无为而治型： n 班组长做了很久，经验丰富 n 短期内无晋升机会，无任何工作动力 n 对工作没有激情和挑战性 n 靠经验和直觉被动应付各种问题 后果：员工纪律涣散，无凝聚力，可能会 出大问题
班组长角色认知(1)
如何调整心态： n 1、承认自己的心理有疾患 n 2、自我检查：导致不良情绪的原因 n 3、学会宣泄：
向人倾诉；向环境表达（原野，大海）
n 4、升华：将情绪化为某种理想观念的动力
班组长角色认知(1)
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/23
班组长角色认知(1)
用人之道： n 量才使用，扬长避短 n 允许员工有缺点。“有容乃大”，“眼里能揉
沙”
n 敢于用比自己强的人。有助于提高自己
班组长角色认知(1)
如何协调： n 影响员工情绪的要素：
n 人际关系、领导、社会、身体、工作环境、家庭
n 个性和群体心理
班组长角色认知(1)