3：成为模范的五大品德 4：精益求精的五项品格
一、必备的三大类知识
专业知识
公司知识
辅助知识
以专业知识强化本领
管理知识
工艺知识
计划制订、组织协调、情绪与压力管理、 管理风格、沟通、时间管理 陶瓷原料、压机成型、施釉印花、窑炉基础 抛光等基础理论与原理 设备的维护、保养、维修
4、执行力：
为确保公司目标的达成，通过采用 创新性的、严格规范的行为，高效率地 实施计划、取得成果的能力。
行为描述：
1、对公司目标、组织结构等有深刻的认识，能够很快地把握事情的关键所在； 2、重视可操作性，能将系统的甚至模糊的意向性目标转化成具体可操作的方案 计划； 3、合理安排时间等资源，确保在规定的时限内以最低投入、高质量的完成任务。
四、精益求精的五项品格
主动性
流程意识 逻辑思维
人际 理解力
影响力
班组长应具备的专业素养
品格一
窑尾裂砖
主动性
品格二
品质管控
流程意识
品格三
抛问题砖
逻辑思维
品格四
留住新员工
人际理解力
品格五
技术大比拼
影响力
汇总
公司知识 专业知识 辅助知识
知识
班组长 能力素质手册
技能
沟通能力 组织协调能力 培训指导能力 问题解决能力
认可自己的工作职责，认真的采 取行动去完成这些职责，并自觉自发的 承担工作后果。
行为描述：
1、对自己的工作内容、权限或职责有清晰而深刻的认识，了解自己所从事的工 作对实现公司目标的重要性；
2、把工作当成是自己的事业来做，愿意把公司作为发展自己的舞台； 3、能够在公司和团队整体利益面临危机的时刻，为了保障整体目标的实现，不计较甚 至牺牲自己利益，兢兢业业、勤勤恳恳地工作；
3）面对同级：
• 一切从大局出发，不 要只关注部门利益； • 把握双赢原则，实现 互利互惠； • 真诚相待，相尊重。
合作者
3、班组长的工作角色
上级
• 执行者 • 责任者
班组长
同级
• 合作者
下级
• 领导者 • 指挥者 • 教练
电工刘力是厂里的工人技术骨干，为人老实厚道， 多次在公司电工比武中名列前茅。电工班长出现空缺 时，厂部任命刘力为电工班班长。 刘力好钻研，电工方面的技术问题很少能难得倒 他。担任班长后，刘力更加任劳任怨。不管是电气设 备检修还是运行线路的维护，每天从早忙到晚，手脚 不得闲。 刘力还有个特点就是不太爱说话。平时和领导、 同事们的话就很少，车间调度会他很少发言，班前会 也只是简短几句布置一下任务。私下里和领导、班组 成员几乎没有什么来往。班组成员身体不舒服，家里 有什么事，情绪有什么波动，他很少、也没有时间注 意到。 他认为班长最重要的是以身作则，带头完成各项 工作任务。再说，每天班上有那么多活要做，把精力 用在鸡毛蒜皮的人际关系上，不应该。
专 业 知 识
设备知识 质量知识
ISO管理要求、质量管理标准
岗位知识
岗位操作规范与要求
以公司知识加深上下联系
公司知识
• 公司制度 • 企业文化 • 组织架构 • 职位说明 书
以辅助知识提升办事效率
辅助知识
• 基本电脑操作 • 公文写作 • 劳动法
二、完成任务的四种技能
班组长应具备的技能
沟通能力
诚信自律 责任心 团队合作 执行力 学习创新
通用 素养
专业 素养
主动性 流程意识 逻辑思维 人际理解力 影响力
谢 谢 参 与！
2）面对下级：
领导者 指挥者
教练
• 为团队设立共同的目标 • 了解每位员工的特点 • 激励员工，保持自信和工作积极 性， • 就工作任务拿出整体思路和具体 行动方案； • 合理分工，明确职责； • 做好工作的督导检查，及时发现 问题，解决问题。 • 善于发现员工的问题所在 • 选择合适时机与方式进行培训； • 及时评价与跟进，发现新问题。
结合刚才所讲内容，你认为刘力 班组长，哪些地方需要提升？
案例启示：
作为班组长带头工作没错，却 不能忽略了自己的领导与教练 角色，要充分调动员工的工作 积极性。
本次课程要解决的根本问题是：
班组长职位的定位和要求是什么？
三之一: 我是“谁”
三之二: 我要做什么
三之三: 我怎么做好
正确认知班组长职位的目的在于： 让你的努力更有方向！
班组长能力提升---角色认知
经营管理室 人资组
2014/9/24 1 1
认知班组长
班组长的 领导力及修炼 班组长的 有效沟通
班组长 培训
班组长执行力
班组长的 人员管理技巧
班组长的压力管理
本次课程要解决的根本问题是：
班组长职位的定位和要求是什么？
三之一: 我是“谁”
三之二: 我要做什么
三之三: 我怎么做好
我的9大职责
上级安排
任务落实
团队建设
9大职责
任务监控 员工培训
设 备 维 护
制 度 维 护
项 目 推 行
节 能 降 耗
我的10大任务
我的10大任务
物料
领用
培训 团队
下属
建设
我的10大任务
三之二：我要做什么
小结：
在此部分内容里，我们主要是介绍了班组长要履行工作职责
及日常工作的具体任务。但对于班组长来说，只知道要做什么， 是不够的。我们还要有能将工作做好的相关技能。而公司对于班 组长的能力素质有哪些要求呢？
4、能够主动采取行动，及时解决工作中的问题，即使不是自己的过错造成的问题， 也能以大局为重先解决问题，而不是先追究责任.
3、团队合作：
与团队成员相互配合、相互支持， 共同实现组织目标。
行为描述：
1、显示出对其他团队成员的尊重，能合群，努力使自己融入到团队之中； 2、在做好自己份内事情的同时，通过实际行动支持团队的决定； 3、为完成工作和团队成员进行非正式的讨论，在团队决策时提出自己的建议及 理由，尊重并认同上级； 4、共享有关信息 5、能认识到团队成员的不同特点，并且把它作为可接触各种知识、信息的机会
2、班组长的工作角色
上司
相关 部门
班组长
其他 班组
员工
1）面对上级：
执行者 责任者
• 正确领会上级的意图； • 服从上级的指挥； • 就如何完成任务提出你的建 议和所需要的帮助； • 尽力克服困难，完成任务； • 及时向上级汇报完成情况。
• 出现问题时，不推卸、指责 和埋怨，主动承担责任，从 自身找原因； • 遇到困难里，走在员工的前 边，妥善地解决问题。
三之一：我是“谁”
小结：
很多由员工晋升为班组长的人，就是因为不能转变角色，而 不能很好的履行职位职责。通过此部分内容，让我们认识了班组 长日常工作中的角色。但只有角色意识还是不够的，班组长还必
须充分掌握本职位的工作内容。
班组长工作特性
1、结构“小” 2、管理“细” 3、任务“全” 4、工作“实”
本次课程要解决的根本问题是：
班组长职位的定位和要求是什么？
三之一: 我是“谁”
三之二: 我要做什么
三之三: 我怎么做好
正确认知班组长职位的目的在于：
让你的努力更有方向！
素养
愿意做/做的更好
会做，能做 知道为什么要做 基本条件
技能
知识 资格（门槛要求）
三之三：我怎么做好
1：必备的三大类知识
2：完成任务的四种技能
什么是班组长
班组长是指： 为完成班组生产任务而必须做好各项管理活动，即充分 发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作， 合理地组织人力、物力，充分地利用各方面信息，使班组 生产均衡有效地进行、产生“1＋1＞2”的效应，最终做到 按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生产计划 指标的公司生产管理的直接指挥和组织者。
正确认知班组长职位的目的在于：
让你的努力更有方向！
本次课程要解决的根本问题是：
班组长职位的定位和要求是什么？
三之一: 我是“谁”
三之二: 我要做什么
三之三: 我怎么做好
正确认知班组长职位的目的在于：
让你的努力更有方向！
1、班组与班组长
基地
班组 班组长
什么是班组
• 班组是为了共同完成某项生产（工作）任 务，而由一定数量的操作人员或工作人员 在统一指挥、明确分工和密切配合的基础 上所组成的一个工作集体.
5、学习创新：
树立终身学习、持续创新的观念， 积极学习新的知识和技能，发挥创造 性思维，不断提高工作质量和效率.
行为描述：
1、提出实用的新思路并运用到工作中； 2、主动关注身边出现的新技术和新方法，思考新技术或新方法可能产生的影响； 3、对本职工作的改善有自己的见解，不断引入其他领域的观念和方法来指导 工作； 4、改进现有方案，找到更好更有效的工作方式或产品； 5、形成和运用新的概念，创造出全新的工作方法或产品。
组织协调 能力
培训辅导 能力
问题解决 能力
技能一
沟通能力
技能二
组织协调 能力
技能三
培训辅导 能力
技能四
问题解决 能力
三、成为模范的五大品德
诚信自律
责任心
团队合作 执行力 学习创新
全体新中源人应具备的职业素养
1、诚信自律：
以一贯务实的态度对待工作，遵守 公司管理制度，在工作中追求实事求是 的工作作风并具备自我约束的能力。
行为描述：
1、自觉遵守公司的规章制度和政策； 2、在工作中客观提供基于事件本质的信息，不夸大或缩小事实，不编造、散布未 经正式渠道发布的信息； 3、在工作中不弄虚作假，不谎报、捏造信息； 5、不泄露公司的任何机密信息. 4、敢于承认自己的错误，能公开、公平、公正地提出自己的想法和意见；