• 决定任务资源分配
任务控制
• 决定任务效率
- 任务成本费用 - 有效任务结果
老总
人力 市场 资金 渠道 份额 时间
部门经理
任务负责人
方向
做正确的事
效果
目标实现
手段
正确地做事
效率
第3页
人类文明的胜利归根结底是组织活动的胜利
组织行为与绩效管理
由自发到自觉，由自觉到组织
爱迪生的发明创造 流水帐 小私营者
我们的组织应遵循 什么样的价值观
政策层
我们组织的方向 为谁服务，为谁负责
BI Behavior Identification
制度层 对行动的限制与鼓励
VI Vision Identification
物质层
具体做事的方法 留给别人的印象
战略决策 经营策略 经营手段
内化规则 •约定俗成 •长期有效 •实行成本低
设计院
政府 / 银行
施工方
银行
H企业活动价值链
客户
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品牌服装企业价值链及业务总流程
组织行为与绩效管理
设计
营销
生产
采购
质量控制
存储
设计计划 统筹规划
拓展计划
展示会
寻找生产厂 生产计划
面料计划
业 务
全国推广
活
动
辅 助 活 动
统计分析 销售信息 投诉受理
销售计划 客户补单 销售培训 推广促销
门店管理 物流
董事会
决策质量
★
高层管理人员
★
信息系统 ★ ★
中层管理人员
☆
★
基层员工
★：重要责任
☆
☆
☆：次要责任
流程效率
个人效率
☆
☆
★
☆
★
★
★
★
★：极重要责任
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影响决策质量的要素
寻找适合的管理者 员工的在职培养 决策方法
组织行为与绩效管理
决策机制 员工的思想活跃程度
激励与约束机制
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组织行为与绩效管理
外化制度 •代表制定 •经常修订 •实行成本高
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组织行为与绩效管理
控制系统分为正反馈系统和负反馈系统，主要的四个要素是 探测、鉴定、受动、网络
启动
过程
结果
调整
•销售调整 •网络调整
分析比较
•销售分析 •网络分析
测量
•销售记录 •网络信息
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今日议题
组织行为与绩效管理
效率决定因素 管理对象
网络维护 结算系统支持
审计
融资
投考核
行政后勤 办公事务 后勤服务 企业文化 资料档案 法律事务
总体管理
总体管理
组织行为与绩效管理
辅助活动
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房地产公司价值链
组织行为与绩效管理
人力资源
财务管理
办公行政
管理协调层
设计方案论证
预算
策划
前期开发
工程
材料采购 销售
控制层
直线业务层 物业
组织行为与绩效管理
组织行为与绩效管理
我们的组织是解决问题型的？还是计划型的？
P1：优化组织结构
最紧要
问题优先排序法PQM 模型
最不紧要
P2：明确各部门职责
EDCBA
P3：完善各部门内部管理流程
最 重
5
P1
P4：建立人力资源部
要
有条不紊
P5：完善绩效考评与薪酬体系
4
手P2
P3
P4
P7
P8
P6：确定部门沟通流程 P7：确定部门间控制与协调机制
下单生产
面料采购
质量检查
计划协调 财务
人力资源
库房
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组织行为与绩效管理
整体系统的价值：地图演变史就是航海地理信息从零散到系 统的组织过程，而一旦形成了系统就产生了巨大的价值
文艺复兴时期 手绘的海图
16世纪初
西班牙 阿美利哥 韦斯普奇（Amerigo Vespucci 1451年~1512年）对海图进行 了整理和汇总
采购
采购策略
对内物流
•原材料搬运 •仓储 •库存控制
选择供应商
生产经营
•生产进度安排 •生产流程 •设备维护 •设施管理
采购质量控制
对外物流
•成品库管理 •成品配送 •客户定单处理
基本活动
跟踪供应商
市场销售
•市场细分 •产品组合 •定价 •渠道选择 •渠道维护 •销售队伍 •广告促销
服务
•安装 •维修 •培训 •零配件 供应
1569年
比利时 格拉斯德 墨卡托（Gerardus Mercator 1512-1594）绘制出了世界上第 一幅世界地图
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组织行为与绩效管理
组织文化系统是组织活动的基础，将长期影响组织效率，而文 化中的外化制度总要与内化规则高度和谐才有效用
核心层（精神层）
MI Mind Identification
作坊式生产 师徒传代
通用电气专业实验室 会计的梯形帐户 上市公司 福特汽车流水线 规模化教育和培训
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组织行为与绩效管理
制度创新是管理创新的基础、管理创新是技术创新的基础
技术创新 管理创新 制度创新与文化创新
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组织行为与绩效管理
不同对象，不同的组织形式，产生了不同的效率，组织变化主 要原因部分来源于科学，而更多的是来源于思想观念的转变
提高企业效率四要素
• 决策质量 • 信息系统效率 • 流程效率 • 个人工作效率
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组织行为与绩效管理
管理的本质就是通过有序化的过程使稀缺的资源获得最大的 效用，以及寻找系统的方法实现预期效率的过程。
战略规划
• 决定企业方向 • 决定资源来源 • 决定资源分配
管理控制
• 决定组织效率
- 组织成本费用 - 收入或份额
企业管理变革的力量来自思想观念的转变
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组织行为与绩效管理
企业活动价值链要求企业内部各个环节紧密配合，因此组织的个体行为 并不是孤立存在的，而是彼此之间形成了一个高度联系的系统
辅助活动
基础活动
总体管理
计划
财务会计
法律政府
人力资源
培训
任用
培训开发
报酬
技术开发
工艺技术
生产流程改造
产品技术含量
发展核心技术
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期货经纪企业活动价值链
基本活动
业务拓展
客户开发
客户维护
分支机构管理
业 务
市场营销 研究开发 交易管理
结算管理
系
•市场分析
•政策研究 •交易运作
•保证金管理
统
•营销策划
•行业研究 •风险控制
•交易结算
•品牌形象
•行情研究 •席位管理
•活动组织
•品种研究
稽核 财务
技术支持
IT规划
合规经营
预算
会计
3
忙 脚
P6
P9
P8：人员招聘
2
最
乱
P5
P9：确定授权机制
不
重1
要
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组织行为与绩效管理
制约企业管理水平提高的主要因素是观念的落后，而提高效 率的措施应主要从四个方面入手
重要基本概念
• 管理的本质是什么 • 思想观念、科学与变革 • 企业活动价值链 • 系统的价值 • 内化规则与外化制度 • 控制系统模型
组织对象 人员
信息 任务 商品
服务设施 经销商 消费者
组织目的 提高整个系统效率
例子 临时用工与长期用工
获得准确经营资料
ERP系统、客户卡
用最适合的办法完成任务 满足不同偏好要求
专卖店与百货店 分类包装
提供最便捷的服务
集装箱与散装
建立效率最高的网络 降低消费者交易成本
代理、批发、特许经营 超市与杂货店