高效的货运行为指标：
在重要货运通道的运行时间
过境停留时间
提高美国运输机构和制造 提高竞争能力的行为指标：
商的国际竞争能力
根据航空协定开放竞争的海外机场数量
规章制度的标准化和便利 统一需求的行为指标：
化要求
最终定案的规章要求数量
为乘客出行提供最具竞争 乘客环境行为指标： 力的、成本低廉的、高效 根据多边或区域协定开放竞争的客运市场数量 的运输环境
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战略愿景 VS 企业使命
• 企业愿景考虑企业未来的发展前景和发展 方向，即考虑企业将会成为什么样的企业。
• 企业使命考虑企业的业务是什么，即如何 将经营重点放在业务活动上，放在满足客 户的需求上。
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（三）、物流的战略性定位
• 物流的战略性定位是指物流企业通过其个 性鲜明的物流服务，塑造出与众不同的市 场形象，使之在顾客心目中占据一定的位 置，从而更好地服务客户、赢得客户。
• 这一点，就与沃尔玛不同。沃尔玛本身不生产 产品，只能赚取销售利润，而宜家自己制造产品， 就保证了产品利润与销售利润等统统都归自己所 有，所有的肥水均“不流外人田”。
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• “从某种意义上讲，宜家是世界惟一一家既进 行渠道经营又进行产品经营并且能取得成功的机 构，他的‘一体化品牌’战略在很大程度上是顺 利整合产业链的关键。”
愿景是一个主体对于自身想要实现目标的具体刻画。
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4.1 物流企业战略愿景和使命定位
（一）战略愿景 是企业对其前景所进行的广泛的、综合
的和前瞻性的设想。 企业未来的理想状态下美好的发展方向。年内，把人类送上月球； • 乔布斯、渥兹尼亚: • 希望电脑让个人更具力量； • 苹果电脑：
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例3 英脉物流打造物流专业化
• 依托领先的信息化管理系统与完善的服务网络，英脉 全力打造国内领先的第三方物流综合平台，为客户提 供高效、精准、高附加值的一站式解决方案。成为松 下、先锋、法格家电、雅马哈、HP、康乃馨、NIKE、 国药集团等著名企业的长期合作伙伴，正是对公司服 务品质的最佳佐证。
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• 善于观察、思考，在任何时候都能找到商机可以 说是坎普拉德又一个成功的原因。
• 1948年的一天，坎普拉德看到了一直在做家具 大买卖的人的广告，心里不由怦然一动：“现在 我住的莫科恩附近有许多小家具商，我为什么不 试试也搞家具经营呢？”
• 开始卖家具的坎普拉德同所有的零售商一样，非 常注意对成本的控制。为了降低成本，坎普拉德 从不惜在设计上花功夫。
• 在推动经济发展，提升行业水平的同时，努 力创造更多的社会效益，为国民经济的持续 发展，和谐社会的创建做出积极贡献，努力 将德邦打造成为”中国人首选的国内物流运 营商”，实现“为中国提速”的使命。
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（二）企业使命 企业使命阐明了企业的基本性质和存在
理由,说明其宗旨、经营哲学、信念、原则 等； 使命揭示了自身长期发展愿景,为企业战 略目标的确定提供依据。
• 德邦始终以客户为中心随时候命、持续创新，始终坚 持自建营业网点、自购进口车辆、搭建最优线路，优 化运力成本，为客户提供快速高效、便捷及时、安全 可靠的服务体验，助力客户创造最大的价值。 11
• 德邦秉承“承载信任、助力成功”的服务理 念，保持锐意进取、注重品质的态度，强化 人才战略，通过不断的技术创新和信息化系 统的搭建，提升运输网络和标准化体系，创 造最优化的运载模式，为广大客户提供安全、 快速、专业、满意的物流服务。一直以来， 德邦都致力于与员工共同发展和成长，打造 人企双赢。
• 在世界范围内，做家具，做连锁的人很多，为 何偏偏是坎普拉德成为最杰出的企业领导人呢？
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• 与其他零售商不同，宜家并不满足于仅仅控制哪 怕是全球最大的家居产品渠道，它更希望自己的 品牌和专利产品能够最终覆盖全球，宜家首创了 “一体化品牌”的模式，实现了制造商品牌和零 售商品牌完美融合。
• 基于这种理念，宜家一直坚持由自己亲自设计所 有产品并拥有其专利。每年，有100多名设计师 在夜以继日地工作，以保证“全部的产品、全部 的专利”，以实现所有产品均由“宜家制造”的 目标。甚至，宜家市场一般都是自己买地建造。
2）振奋
• 表达愿景的语言必须振奋、热烈，能够感染人。人是有感 情的动物，只有用热烈的语言才能激发起人们的情感力量。 它应当鼓舞人心。共同愿景越令人振奋，就越能激励员工， 影响他们的行为。愿景规化给人鼓励，它为人们满足重要需 求、实现梦想增添了希望。
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建立愿景应遵循的基本原则
3） 清晰 愿景还必须清晰、逼真、生动。愿景是一种生动的
• 沃尔玛:
• 向美国乡村人提供最低价格便利服务;
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物流企业的使命
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(2)经营哲学
是对企业经营活动本质认识的高度概括,是包括企业的核 心价值观、行为准则及企业共同的信仰等在内的管理哲学。
• 麦当劳:
• Q \S \C \V (质量\服务\清洁\物有所值)
• IBM:
• 尊重人\服务\卓越 • 深圳华为公司:
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（三）、物流的战略性定位
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4.2 物流战略目标与战略目标体系
•物流战略目标是对企业物流战略经营活动预期 取得主要成果的期望值，是物流企业在一定时 期内，根据其外部环境变化条件和内部条件的 可能，为完成使命所预期达到的成果。
全面 性
物流战 略目标
挑战 性
量化 性
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物流战略目标的内容
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安得物流： 为员工创造机会，为客户创造优势 ，为股 东创造回报;
宝供物流： 创造世界一流的物流企业;
中远物流公司： 做最强的物流服务商，做最好的船务代理人
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例1：德邦物流：
• 德邦是国家“AAAAA”级物流企业，主营国内公路零 担运输业务，创始于1996年。
• 近年来，德邦以60%的速度稳健发展，截止2012年9 月，德邦已在全国31个省级行政区开设直营网点2500 多家，服务网络遍及国内550多个城市和地区，自有营 运车辆5100余台，全国转运中心总面积超过80万平方 米。
• ”中国人民大学商学院教授邓荣霖对这个观点非 常赞同，“能够独自开发设计产品是身份的象征， 尽管种种原因宜家开发自己的产品是不得已的行 为，但是宜家却走了一条比其他零售商更加聪明 的路。”
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(3)企业形象定位
反映了企业对环境影响及社会责任的认识。 理念识别/视觉识别/行为识别。
• IBM: • 电脑业的“兰色巨人”; • 松下公司: • 生产高质量电子产品的企业。 • 百事可乐公司: • 青年一代的选择。
福特汽车: 制造大众买得起的汽车来提升行的便利。
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建立愿景应遵循的基本原则
1） 宏伟
• 一个愿景要能够激动人心，首先就不能是普通和平凡的， 而必须具有神奇色彩。要能够超越人们所设想的“常态”水 准，体现出一定的英雄主义精神。大多数人是为了一种意义 而活着，并追求自我实现。远大的组织愿景一旦实现，便意 味着组织中个人的一种自我实现。因此，愿景规划的真正意 义在于，通过确立一种组织自我实现的愿景，将它转化为组 织中每个人自我实现的愿景。而要达到自我实现，愿景必须 宏伟。
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战略目标 全球连通的战略目标目和标绩和绩效效指指标标
减少货物运输和服务的贸 易壁垒
减少壁垒的衡量指标： 国际市场上开放航空客运协定的数量
国际供应链货运的更高效
货物高效流动目标： 到2008年，维持美国圣劳伦斯水运可通达率达到99% 高效的货运行为指标： 美国圣劳伦斯水域航行季节的适航天数的比例
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例3 英脉物流打造物流专业化
• 英脉物流有限公司于2004年5月成立，是一家集 运输、仓储、配送、包装、信息提供为一体的专 业化物流企业。
• 业务范围涵盖公路、铁路、空运、仓储及物流咨 询。在电子产品、医药、化工、冷链、快速消费 品、服装、汽车零部件、大型机械设备等专业领 域具有丰富经验与领先的竞争力。
使人们透过个人电脑来加速学习； • 贝尔: • 想要完成耗时50多年才能达成的全球电话服务网络； AT&T
借由全球的电话服务让全世界互相通讯；
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• 福特: • 想要使一般人，不仅是有钱人，能拥有自己的汽
车。 • “使汽车大众化”— 我要为大众生产一种汽车，
它的价格如此之低，不会有人因为薪水不高而无 法拥有它，人们可以和家人一起在上帝赐予的广 阔无垠的大自然里陶醉于快乐的时光。
景象描述，如果不清晰，人们就无法在心目中建立一 种直觉形象，鼓舞和引导的作用也难以发挥。 4） 可实现
愿景“宏伟”的原则并不意味着愿景的规划必须十 分夸张。相反，只有可实现的“宏伟”才有意义。因 为愿景不是单纯为了激发想象力，而是激发坚定的信 念，愿景如果不能被认为是可实现的，就不可能有坚 定信念的产生。
• 爱祖国、爱人民、爱事业和爱生活是我们凝聚
力的源泉。责任意识、创新精神、敬业精神与团
结合作精神是我们企业文化的精髓。实事求是我
们的行为准则。
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例2 宜家的经营理念和物流理念
瑞典宜家创始人坎普拉德：我小气，我自豪
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例2 宜家的经营理念和物流理念
• 宜家的创始人英格瓦.坎普拉德出生在瑞典南部的斯 马兰。
第四章 物流战略目标的设定
4.1 物流企业战略愿景和使命定位 4.2 物流战略目标和战略目标体系 4.3 制定战略目标
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本章学习目标
掌握：物流企业战略愿景和企业使命；如何 制定战略目标；
理解：物流的战略性定位；物流决策三角 形； 了解：物流战略目标的特点；物流战略目标
体系；
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引子：愿景
• 英脉物流服务于每一个希望降低物流成本、提高配送 速度、实现零库存的企业，恪守“客户至上，质量第 一，以人为本，持续创新”的服务理念，坚持以物流 服务为中心，以各级客户为依托，创建配送、运输、 仓储、包装、信息提供的一体化物流管理体系，加强 对内外资源的整合，提高全公司的综合物流运作水平， 塑造专业化的物流企业形象。