Chapter7-2 Managing Teams管理团队•Contents1. Groups and Group Development群体和群体的发展2. Work Group Performance and Satisfaction3. Turning Groups into Effective Teams4. Current Challenges in Managing Teams1.Groups and Group Development 群体和群体的发展1. 1 Definition of Groups•Group 群体两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了实现特定的目标而组合在一起的集合体。
•非正式群体(社会团体)组独立形成满足其成员的社会需求。
•正式组织工作组定义的组织结构,有指定的工作任务和任务。
D Group 群体•Work Team 工作团队为了实现一个共同而具体的目标，个体成员通过他们正面的协同效应、个体和相互的责任以及互补的技能组合而成的正式群体。
•每个人都有自己的角色•群体行为不仅仅是群体中所有个体行为的总和。
•个人在群体中的行为不同于他们独处时的行为。
Exhibit 13–1 Examples of Formal Groups Exhibit 13–1 Examples of Formal Groups任务组任务型群体—由个人组成的小组一起完成一项具体的工作任务;他们的存在通常是暂时的，因为一旦任务完成，团队就解散。
跨职能团队交叉职能团队—将来自不同工作领域或团体的个人的知识和技能聚集在一起的团体，他们的成员被训练来完成彼此的工作。
Exhibit 13–2 Stages of Group Development命令组命令型群体—由组织结构图确定的组，由直接向指定经理报告的个人组成。
自我管理团队自我管理团队—那些本质上是独立的，除了自己的任务之外，承担传统的责任，比如招聘、计划和安排，以及绩效评估1.2集团的发展阶段1 . 工作形成形成成员加入,开始的过程定义组织的目的,结构,和领导。
2．风暴震荡发生部冲突作为个人抵制由集团控制,领导不同意。
3 . 项目规化规亲密关系发展的团体凝聚力和建立规可接受的行为。
4．执行执行完全官能团结构允该组织专注于手头的任务。
5．延期解体集团准备解散,不再关心高水平的性能。
2．工作小组的表现和满意度•最成功的“团队”——披头士•分组的大小❖冲突的水平❖成员部压力符合集团的标准•决定团队绩效和满意度的组件2.1对集团施加的外部条件➢总体战略➢权威关系(结构)➢正式的规则和条例➢组织资源的可用性➢员工选择标准➢绩效管理系统(评估)➢组织文化➢一般物理布局2.2集团成员资源✓成员的知识、能力、技能和个性特征✓人际关系技巧,尤其是管理和解决冲突,合作解决问题,和沟通✓积极人格提高生产率;消极的性格,会导致工作效率降低2.3组群结构体结构(1)角色针对社会组织中某一特定位置上的人的行为模式期待,期待其行为能够帮助群体完成任务或维护群体成员的满足感。
❖角色指向:完成任务或维持成员的满意度❖个体扮演多种角色,并需要调整其角色以适应他们所属的群体角色冲突:体验不同的角色期望Ex:任课老师的角色冲突(2)规规——是群体成员共同接受的标准例:“到达仪式”科尔曼信任Inc .喝酒和聊天在工作当员工到来之前在办公室。
——常见的规类型努力和性能;包括输出水平,旷工,迅速(敏捷程度),社交如礼服/忠诚——消极面:可以增加一个人的反社会行为。
例:更容易作弊,偷窃、撒谎(3)从众遵从——是个人遵循以被群体接受。
个体为了被群体接受的服从行为。
❖组压力可以影响个体成员的判断和态度。
❖从众的效果并不像以前那么强烈，尽管仍然是一股强大的力量。
——Groupthink 群体思维Two sources:❖他人的广泛压力强凝聚力或威胁组导致个体成员的改变他们的观点符合集团。
❖明确身份,小组成员持有一个积极的形象的,他们想要保护,该组织认为集体威胁这正面的形象(4) Status System 地位系统——群体中所处的威望等级,位置或头衔。
❖正式和非正式的地位正式和非正式的地位关系的一致性问题❖正式地位系统有效个人的感知到的排名和地位象征赋予个人全等。
··(5)群体结构:群体规模•小团体❖完成任务的速度比更大的群体。
❖更有效利用的事实。
❖有效的采取行动:两个比萨哲学,七国集团大群❖解决问题比小群体。
❖有益于获得多样化的输入。
❖在调查更有效。
组织大小:大群或小组?•积极:4 >1+1+1+ 1的市场研究团队的前绩效•社会惰化——与单独工作相比，个人在集体工作时付出更少的努力。
(6)团队凝聚力群体聚力D . 群体互相吸引,及共同参与群体目标的程度❖通常,高聚组比少粘性更有效和高效组当他们的目标与组织目标保持一致。
❖并不是那么简单•凝聚力和生产力之间的关系2.4集团流程群体运行过程如•沟通•决策•冲突管理对绩效和满意度都有积极和消极的影响吗？（1）群体决策•优势产生更完整的信息和知识。
生成更多样的选择。
增加接受的解决案。
增加决策的合法性。
•缺点耗费时间少数统治压力一致模棱两可的责任责任不明•小组和个人决策❖组的大小影响群体决策的有效性❖五或七,是最有效的决策——总的来说更有创造性的组织决策的技术（2）差异管理D Conflict➢The perceived incompatible differences in a group resulting in some form of interference with or opposition to its assigned tasks.由于某种不一致或对立状况而使人们感知到彼此不相融合的差异。
①Traditional view 传统观点: conflict must be avoided.②Human relations view 人际关系观点: conflict is a natural and inevitable outcome in anygroup.③Interactionist view 交互作用观点: conflict can be a positive force and is absolutelynecessary for effective group performance.Group Processes: Conflict Management团队流程:冲突管理•According to Inter-actionist view交互作用观点：•There are two kinds of conflicts➢Functional conflicts （积极冲突或功能性冲突）are constructive.➢Dysfunctional conflicts （消极冲突或非功能性冲突）are destructive.•Types of Conflict➢Task conflict 任务冲突:❖content and goals of the work工作的容和目标➢Relationship conflict 关系冲突:❖interpersonal relationships人际关系➢Process conflict 过程冲突:❖how the work gets done工作如完成•Types of Conflict➢Task conflict 任务冲突:❖Low to moderate task conflict is functional 低到中等程度的任务冲突的功能➢Relationship conflict 关系冲突:❖Dysfunctional conflicts功能失调的冲突➢Process conflict 过程冲突:❖Minimal process conflict is functional, otherwise, dysfunctional 最小冲突功能过程,否则,不正常•Exhibit 13–7 Conflict and Group Performance•Techniques to Reduce Conflict: 减少冲突的技巧➢Avoidance 回避➢Accommodation 迁就➢Forcing 强制➢Compromise 妥协➢Collaboration 协作•Exhibit 13–8 Conflict-Management Techniques2.5小组任务和小组效率•简单任务-常规和标准化•复杂的任务——新奇的或非常规的高度复杂和相互依赖的任务需要:❖有效沟通:小组成员之间的讨论。
❖控制冲突:小组成员之间的互动。
•通过自己学习3 .项目把团队变成有效的团队3.1什么是工作团队?D Work Team 工作团队➢为了实现一个目标而相互依赖的个体组合而成的正式群体，其成员通过他们正面的协同效应、个体和相互的责任以及互补的技能为实现一个共同而具体的目标而认真工作。
• D Group 群体Two or more interacting and interdependent individuals who come together to achieve specific goals.（Formal groups/Informal groups）两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了实现特定的目标而组合在一起的集合体。
•使用团队的优势•工作团队的受欢迎程度❖80%的财富500强公司有一半以上的员工团队❖70%美国公司使用的工作团队❖利用团队优势❖团队比个人。
❖团队提供一种法来更好地利用员工的人才。
❖团队更加灵活和响应。
❖团队可以快速❖组装、部署❖重新和解散。
•Work Team 工作团队•Types of Teams➢Problem-solving teams 问题解决团队➢Self-managed work teams 自我管理团队➢Cross-functional teams 跨职能团队➢Virtual teams 虚拟团队3.2 Types of Work Teams•Problem-solving Teams 问题解决团队❖Employees from the same department and functional area who are involved in efforts to improve work activities or to solve specific problems.•Self-managed Work Teams 自我管理团队❖ A formal group of employees who operate without a manager and responsible for a complete work process or segment.➢30-50% of US employers now use this form of term.•Cross-functional Teams 跨职能团队❖ A hybrid grouping of individuals who are experts in various specialties and who work together on various tasks.➢EX: treatment team in hospital•Virtual Teams 虚拟团队❖Teams that use computer technology to link physically dispersed members in order to achieve a common goal.•Exhibit 13–9 Groups versus Teams•Exhibit 13–10 C haracteristics of Effective Teams4. Current Challenges in Managing Teams管理团队的当前挑战•管理全球团队•小组成员资源❖团队成员的独特的文化特征❖避免刻板印象•组织结构conformity-less群体思维status-varies文化间的重要性社会loafing-predominately西偏见•cohesiveness-more难以实现Group processes 群体过程❖Challenging for managers—capitalize on diverse ideas❖Collaborative conflict management style can be most effective •Manager’s role 管理者角色❖ a communicator sensitive to the type of globe team to use.•Exhibit 13–11 D rawbacks and Benefits of Global Teams4.2 Understanding Social Networks了解社交网络•Social Network社交网络➢The patterns of informal connections among individuals within groups非正式群体部个体之间的连接的模式•The Importance of Social Networks社交网络的重要性➢Relationships can help or hinder team effectiveness关系可以帮助或阻碍团队的有效性➢Relationships improve team goal attainment and increase member commitment to the team. 关系改善团队目标实现和增加成员对团队的承诺•Current Challenges in Managing Teams管理团队的当前挑战•Building team skills: 构建团队技能➢Cooperate with others与他人合作➢Share information分享信息➢Confront differences面对差异➢Sublimate personal interest for the greater good of the team升华个人利益更好的团队Terms to Know•group•forming•storming•norming•performing•adjourning•role•norms•groupthink•status•social loafing•group cohesiveness•conflict•traditional view of conflict•human relations view of conflict•interactionist view of conflict•functional conflicts•dysfunctional conflicts•task conflict•relationship conflict•process conflict•work teams•Terms to Know•problem-solving team•self-managed work team•cross-functional team•virtual team•social network structure。