互的责任以及互补的技能为实现一个共同而具体的目标而认真工作。 ? D Group 群体 Two or more interacting and interdependent individuals who come together to achieve specific goals. （ Formal groups/Informal groups ）两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了实现特定的目标而组合在一起的集合体。 ? 使用团队的优势
? Task conflict 任务冲突 : ? Low to moderate task conflict is functional 低到中等程度的任务冲突的功能
? Relationship conflict 关系冲突 : ? Dysfunctional conflicts 功能失调的冲突
? Process conflict 过程冲突 : ? Minimal process conflict is functional, otherwise, dysfunctional 最小冲突功能过程 ,否则 ,不正常
? Employees from the same department and functional area who are involved in efforts to improve work activities or to solve specific problems.
? Self-managed Work Teams 自我管理团队 ? A formal group of employees who operate without a manager and responsible for a complete work process or segment.
? 正式组织 工作组定义的组织结构 ,有指定的工作任务和任务。 D Group 群体
? Work Team 工作团队
为了实现一个共同而具体的目标，个体成员通过他们正面的协同效应、个体和相互的责任以及互补的技能组合而成
的正式群体。
? 每个人都有自己的角色
? 群体行为不仅仅是群体中所有个体行为的总和。
? 个人在群体中的行为不同于他们独处时的行为。
努力和性能 ;包括输出水平 ,旷工 ,迅速 (敏捷程度 ),社交 如礼服 / 忠诚
——消极方面 : 可以增加一个人的反社会行为。例
:更容易作弊 ,偷窃、撒谎
(3) 从众遵从 ——是个人遵循以被群体接受。个体为了被群体接受的服从行为。
? 组压力可以影响个体成员的判断和态度。
? 从众的效果并不像以前那么强烈，尽管仍然是一股强大的力量。 —— Groupthink 群体思维
? 30-50% of US employers now use this form of term. ? Cross-functional Teams 跨职能团队
? A hybrid grouping of individuals who are experts in various specialties and who work together on various tasks.
?社会惰化
——与单独工作相比，个人在集体工作时付出更少的努力。
(6)团队凝聚力群体内聚力
D . 群体互相吸引 ,及共同参与群体目标的程度
?
通常 ,高内聚组比少粘性更有效和高效组当他们的目标与组织目标保持一致。
?
并不是那么简单
?凝聚力和生产力之间的关系精选2.4 集团流程群体运行过程 如 ?沟通 ?决策 ?冲突管理 对绩效和满意度都有积极和消极的影响吗？ （1）群体决策 ?优势
? Exhibit 13 –8 Conflict-Management Techniq单任务 -常规和标准化 ?复杂的任务——新奇的或非常规的
高度复杂和相互依赖的任务需要 : ? 有效沟通 :小组成员之间的讨论。 ? 控制冲突 :小组成员之间的互动。 ?通过自己学习 3 .项目把团队变成有效的团队 3.1 什么是工作团队 ? D Work Team 工作团队 ? 为了实现一个目标而相互依赖的个体组合而成的正式群体，其成员通过他们正面的协同效应、个体和相
Group Processes: Conflict Management 团队流程 :冲突管理
? According to Inter-actionist view 交互作用观点 ： ? There are two kinds of conflicts
? Functional conflicts （积极冲突或功能性冲突） are constructive. ? Dysfunctional conflicts （消极冲突或非功能性冲突） are destructive. ? Types of Conflict ? Task conflict 任务冲突 :
?
正式地位系统有效个人的感知到的排名和地位象征赋予个人全等。
··
(5)群体结构 :群体规模 ?小团体
?
完成任务的速度比更大的群体。
?
更有效利用的事实。
?
有效的采取行动 :两个比萨哲学 ,七国集团
大群
?
解决问题比小群体。
?
有益于获得多样化的输入。
?
在调查更有效。
组织大小 :大群或小组 ?
?积极 :4 >1+1+1+ 1 的市场研究团队的前绩效
its assigned tasks.由于某种不一致或对立状况而使人们感知到彼此不相融合的差异。 ① Traditional view 传统观点 : conflict must be avoided. ② Human relations view 人际关系观点 : conflict is a natural and inevitable outcome in any group. ③ Interactionist view 交互作用观点 : conflict can be a positive force and is absolutely necessary for effective group performance.
? content and goals of the work 工作的内容和目标 ? Relationship conflict 关系冲突 :
? interpersonal relationships 人际关系 ? Process conflict 过程冲ets done 工作如何完成 ? Types of Conflict
? Contents
Chapter7-2 Managing Teams管理团队
1. Groups and Group Development 群体和群体的发展
2. Work Group Performance and Satisfaction
3. Turning Groups into Effective Teams
1.2 集团的发展阶段 1 . 工作形成形成
成员加入 ,开始Βιβλιοθήκη 过程定义组织的目的,结构 ,和领导。
2．风暴震荡 发生内部冲突作为个人抵制由集团控制
,领导不同意。
3 . 项目规范化规范 亲密关系发展的团体凝聚力和建立规范可接受的行为。
4．执行执行 完全官能团结构允许该组织专注于手头的任务。
5．延期解体 集团准备解散 ,不再关心高水平的性能。
? Exhibit 13 –7 Conflict and Group Performance
? Techniques to Reduce Conflict: 减少冲突的技巧 ? Avoidance 回避 ? Accommodation 迁就 ? Forcing 强制 ? Compromise 妥协 ? Collaboration 协作
满足感。
?
角色指向 : 完成任务或维持成员的满意度
?
个体扮演多种角色 ,并需要调整其角色以适应他们所属的群体
角色冲突 :体验不同的角色期望
Ex:任课老师的角色冲突
(2) 规范规范 ——是群体成员共同接受的标准
例 : “到达仪式”科尔曼信任 Inc .喝酒和聊天在工作当员工到来之前在办公室。
——常见的规范类型
? Problem-solving teams 问题解ork teams 自我管理团队 ? Cross-functional teams 跨职能团队 ? Virtual teams 虚拟团队 3.2 Types of Work Teams ? Problem-solving Teams 问题解决团队
?
一般物理布局
2.2 集团成员资源 ? 成员的知识、能力、技能和个性特征
? 人际关系技巧 ,尤其是管理和解决冲突 ,合作解决问题 ,和沟通
? 积极人格提高生产率 ;消极的性格 ,会导致工作效率降低
2.3 组群结构体结构
(1)角色 针对社会组织中某一特定位置上的人的行为模式期待
, 期待其行为能够帮助群体完成任务或维护群体成员的
产生更完整的信息和知识。
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生成更多样的选择。 增加接受的解决方案。 增加决策的合法性。 ?缺点 耗费时间 少数统治 压力一致 模棱两可的责任责任不明 ?小组和个人决策 ? 组的大小影响群体决策的有效性 的技术 （2）差异管理 D Conflict ? The perceived incompatible differences in a group resulting in some form of interference with or opposition to
—将来自不同工作领域或团体的个人的知识和技能聚集在一起的团体，他们的成员被训练来完成彼此的工作。
Exhibit 13 –2 Stages of Group Development 命令组命令型群体 —由组织结构图确定的组，由直接向指定经理报告的个人组成。 自我管理团队自我管理团队 —那些本质上是独立的，除了自己的任务之外，承担传统的责任，比如招聘、计划和安排，以及绩效评估