∙1、有效沟通包涵哪些要素？（16.67 分）
A
合适的沟通环境
B
明确的沟通目标
C
科学的解决方案
D
达成共同的协议
E
沟通信息、思维和情感
正确答案:B D E
∙2、下列反馈方式中哪些属于有效的给予反馈？（16.67 分）
A
明确、具体、提供实例
B
在正确的时间给予反馈
C
考虑接受者的需求
D
集中于不可改变的行为
E
平衡积极的正确的和建设性的
正确答案:A B C E
∙3、下列反馈方式中哪些属于有效的接受反馈？（16.67 分）
A
总结接收到的反馈信息，以确认对其的理解
B
聆听、不打断
C
提出问题、澄清事实、询问实例
D
表明如何采取行动
E
适当的情况下可进行自卫
正确答案:A B C D
判断题
∙1、有效的沟通过程是一个完整的双向沟通，包括发送信息、接收信息(聆听)和有效反馈三个关键环节，或者称为“信息三部曲”。

（16.67 分）
✔ A
正确
B
错误
正确答案:正确
∙2、发送信息的内容决定了你应该选择哪种信息发送方式。

（16.67 分）
A
正确
✔ B
错误
正确答案:错误
∙3、沟通的方式可分为两种：语言沟通和肢体语言的沟通。

思想和情感的交流更多地取决于语言沟通。

（16.65分）
A
正确
✔ B
错误
正确答案:错误。