组织行为学期末复习1、什么是组织？组织是具有特定目标、资源与结构，时刻与环境相互作用的开放系统。

2、组织存在必须具备的三个条件：组织是人组成的集合、组织是适应目标的需要、组织是通过专业分工和协调来实现目标3、组织行为是指各类组织的每位成员在工作过程表现出来的所有行为。

4、组织行为的种类：微观组织行为、宏观组织行为、正向组织行为、反向组织行为。

5、组织行为学是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的心理和行为规律，从而提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力和组织绩效，以实现组织既定目标的科学。

6、组织行为学的理论来源：心理学、社会学、社会心理学、人类学、政治学7、组织行为学的指导意义：（一）改善质量与生产效率；什么是全面质量管理1．密切关注顾客2．注重持续不断的改进3．改进组织中每项工作的质量4．精确度量5．向员工授权（二）改善人际技能（关系）；（三）管理劳动力多元化；（四）全球化趋势的影响；1．国际多元化 2．国内多元化（五）如何对员工授权；（六）诱发革新和变革，树立企业核心价值理念。

8、人际技能是指无论是独自一个人还是群体中与人共事，理解别人、激励别人的能力。

9、有效的与成功的管理活动 1．传统管理：决策、计划与控制。

2．沟通活动：交换日常信息并处理书面材料 3．人力资源管理：激励、训练、培训、冲突管理4．网络活动：社交、政治活动、外部交往10、人的行为特征：1、自发性2、原因性3、目的性4、持久性5、可变性11、影响人的行为的因素：任何事物的运动都有其内部原因和外部原因，人的行为也不例外。

影响人的行为的因素我们可以从内、外两个方面去寻找原因。

影响人的行为的个人主观内在因素包括生理因素、心理因素、文化因素、经济因素；影响人的行为的客观外在环境因素包括：组织的内部环境因素、组织的外部环境因素。

12、个性的特点(掌握）1、独特性（差异性和不同性）2、稳定性（时间和空间的一致性和一贯性）3、整体性（思想、情感和行为之间的协调性、统一性）4、倾向性（个人的需要、动机、信念、理想、兴趣和价值观，对事物的选择和特定的行为方式）5、社会性6、组合性13、影响个性的形成因素（掌握)1、自然的、遗传性因素。

2、社会化因素（适应环境、受教育程度）。

3、组织环境因素。

4、偶然因素（突发事件、重大变故）。

14、人性管理的方法 ：目标动力、激励、控制人性假设理论：经济人假设、社会人假设、自动人假设、复杂人假设15、Z理论的涵义：Z理论的核心，是研究如何提高生产率。

生产率是一个组织和管理的问题，它需要以有效的方式，采用各种合作的和具有远见的做法，把个人的努力协调起来。

Z理论的内容：（1）信任。

生产率和信任的联系是很紧密的（2）微妙性。

所谓微妙性就是以不强加于人的方法指导工作，分析人的个性，精确地了解人并决定谁和谁在一起工作最为恰当、组织效率最高的搭档或班组（3）亲密性。

互相关心、互相支持以及经过教导的无私性都来自密切的社会关系16我国现代的人性理论：“主权人”的人性假设理论 ；“社会环境中动态系统人”的人性假设理论17、态度：个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。

态度的三种成分：认知、情感和行为倾向态度的特征：习得性；对象性；持续性；内隐性态度的类型：工作满意度 ；工作参与；组织承诺18、知觉与行为一、感觉与知觉感觉是直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性或个别部分在大脑中的反映。

知觉是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在大脑中的反映。

1、知觉是人脑对客观事物的整体反映，比感觉更高一级的反映形式，以感觉为基础，是对感觉的有机结合。

2、知觉是客观事物在人脑中的主观映象，因而知觉受人的各种主观意识特点的影响和制约。

19、知觉的分类：社会知觉、自我知觉20、价值观与行为一、价值观的概念与作用1、概念：指一个人对周围的客观事物的意义，重要性的总评价和总看法。

2、作用：〈1〉影响个人行为及组织行为。

〈2〉在同一条件下，对于同一事物，由于人们的价值观不同，就会产生不同的行为。

〈3〉同一规章制度，如果两个人的价值观相反，那么他们就会采取完全相反的行为。

〈4〉组织只有在平衡各方面价值观的基础上，才能选择出合理的组织目标。

21、激励的重要性1.激励手段：滿足需求、驱动行为2.內在报酬、外在报酬內部激励行为：为本身的目的所产生的行为；激励的来源就是实际产生的某种行为，而激励来自于从事工作本身。

外部激励行为：为了获得物或社会报酬，或避免被处罚所产生的行为；激励的来源是行为的结果，而非行为本身。

22、早期的激励理论：马斯洛的需求层次理论 、麦克里可得X理论和Y 理论、赫兹伯格的双因素理论；马斯洛的需求层次理论：生存、安全、归属、自我尊重、自我实现。

ERG理论：生存的需要、相互关系的需要、成长发展的需要。

赫兹伯格的双因素理论：1、保健因子：可消除工作不满足的因素 。

具备了这些因素，人门不会不满足，但是也不会获得满足。

2、激励因子：要激励员工努力工作，应强调那些能够增加工作满足感的激励因子。

23、双因素理论的贡献：1、它告诉我们一个事实，采取了某种激励机制的措施以后并不能一定就带来满意。

2、满足各种需要所引起的激励深度和效果是不一样的。

3、要调动人的积极性，不仅要注意物质利益和工作条件等外部因素，更重要的是用一些内在因素来调动人的积极性。

24、现代的激励理论：成就需要激励理论、公平理论、期望理论成就需要激励理论：1、成就感需要：企图超越別人，达到某些标准，追求成功的驱动力。

2、权力需要：操控別人去做其本来並不想去做的事的需要。

3、归属感需求：追求友善及亲密的人际关系的欲望。

公平理论：该理论侧重于研究工资报酬分配的合理性、公平性及其对职工生产积极性的影响。

期望理论：该理论认为，某一活动对某人的激励力取决于他所能得到成果的全部期望价值与他认为达到该成果的期望概率。

用公式表示就是：M=V×E式中：M表示激励力，指调动一个人的积极性、激发出人的内部潜力的强度；V表示效价，指某项活动成果所能满足个人需要的程度；E 表示期望值，指一个人根据经验判断的某项活动导致某一成果的可能性的大小，即数学上的概率，数值在0～1之间。

25、群体：为了实现某个特定目标，两个或两个以上在情感上相互依赖、在思想上互相影响，且遵守共同行为规范的个体的组合。

群体的三要素：拥有一定规范，行为互相制约；互相影响，互相依赖，联系成整体；有共同目标或利益。

26、群体发展的五阶段模型：（1）形成阶段（2）震荡阶段（3）规范化阶段（4）执行任务阶段（5）终止阶段27、群体规范：指群体确立的每个成员都必须遵守的行为标准。

28、凝聚力：又称群体内聚力，指群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。

它包括群体成员与整个群体的吸引力，以及群体成员之间的吸引力。

29、高凝聚群体的特征：1、成员间信息沟通快、意见交流频繁、相互了解深刻、民主气氛好、人际关系和谐；2、成员有强烈的归属感和向心力，愿意参加群体活动；3、成员对群体工作有强烈的责任感和义务感，维护群体的利益和荣誉。

30、提高群体凝聚力的措施：（1）设置符合群体成员利益的明确目标；（2）加强组织核心价值观的传播和培训；（3）增进群体成员之间的沟通和交流；（4）加强群体制度的建设；（5）采取民主参与的领导方式。

31、群体决策的优、缺点：（1）群体决策的优点：信息全面、完整；多方面提出可能的方案；提高对最终决策的认同感；增加决策的合法性（2）群体决策的缺点：浪费时间；从众压力；少数人控制；责任不清。

32、群体思维是决策群体在一定条件下易出现的一种群体行为，是一种心理性症状，能使决策群体在不自知状况下做出愚蠢决策，导致消极的乃至灾难性的后果。

1、群体思维（“小集团思想”）的表现（1）决策中出现不同意见时，试图文饰自己的错误坚持自己的观点。

（2）对怀疑多数人共同意见的人施加压力；（3）持不同意见者为了与多数人一致而保持沉默，避免意见交锋。

（4）造成一致通过的错觉，认为弃权就是赞成。

群体思维的结果，一方面会提高群体凝聚力及成员满意感，另一方面降低决策质量。

2、克服群体思维（“小集团思想”）的方法（1）群体领导应要求参加决策的人尽可能清晰和合乎逻辑地提出自己的看法，并认真听取和考虑其他人对自己意见的看法，欢迎不同意见。

（2）先把问题告诉大家，让大家独立思考和提出看法，可以采取匿名或书面的方式提意见。

（3）群体决策时，先以小组讨论，充分酝酿，然后把不同意见提交大组。

（4）讨论初期，领导应避免表现出对某种方案的偏爱。

（5）群体领导可指派一名成员扮演“吹毛求疵”角色参加会议。

这个角色可轮流担任，主要是把一些问题作建设性批评。

33、冲突的三个特点：主观知觉性；客观存在性；作用两重性。

组织结构的基本模式：1、 直线制组织结构2、 职能制组织结构3、 直线职能制组织结构4、 事业部制组织结构5、 矩阵式组织结构6、 新型组织结构矩阵式组织结构：特点：纵横两套管理系统优点：1、协作和配合。

将组织的纵向联系和横向联系很好的结合起来，有利于加强各职能部门之间的协作和配合，及时沟通情况，解决问题。

2、较强的机动性，能根据特定需要和环境的变化，保持高度的适应性。

3、集思广益。

把不同部门、具有不同专长的专业人员组织在一起，有利于互相启发，集思广益，有利于攻克各种复杂的技术难题，更加圆满地完成工作任务。

它在发挥人的才能方面具有很大的灵活性。

缺点：1、在资源管理方面存在复杂性。

2、稳定性差。

由于小组成员是由各职能部门临时抽调的，任务完成以后，这要回到原职能部门工作，容易使小组成员产生临时观点，不安心工作，从而对工作产生一定影响。

3、权责不清。

由于每个成员都要接受两个或两个以上的上级领导，潜伏着职权关系的混乱和冲突，造成管理秩序混乱，从而使组织工作过程容易丧失效率性。

事业部制组织结构：特点：“集中政策，分散经营”原则优点：1、提高了管理的灵活性和适应性；2、有利于最高管理层摆脱日常行政事务；3、便于组织进行专业化生产缺点：1、增加了管理的层次；2、事业部之间交流和合作减少；3、本位主义和分散主义34、组织设计的现代原则：1、明确以人为中心的原则，组织设计不能以物为中心，而应以人为中心；2、符合人的需要和特点的原则；3、弹性原则，组织设计应具有一定的弹性，不能墨守成规，一成不变。

这样才能适应情况的不断变化。

35、影响组织设计的因素：组织规模、环境因素、技术因素。

36、组织文化是由企业领导层提倡、上下共同遵守的文化传统和不断革新的一套行为方式，体现为企业价值观、经营理念和行为规范。

基本特点 ：1、 组织文化是一个组织中的个体拥有的一套价值观体系2、 组织文化不仅仅写在纸上或在培训课程中清楚地讲解，而是共同认可的3、 组织文化是可通过符号手段来沟通的组织文化的特征：独特性、无形性、民族性、功用性、继承性、革新性。