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6、学习力
学无止境，俗语说“活到老，学到
老”，一个组织要不断地发展、进步，就要 求成员应不断学习新的知识。在当今日新月 异的信息社会，作为管理人员，更应该千方 百计抽出时间，不断学习。只有通过学习才 能不断提高自身素质，才能更好地引导和培 训你的下属员工不断进步。不学习或凭老一 套经验做事是不可取的。
对工作中出现的问题和员工的工作表现，
根据事实能作出客观的分析、判断与评价。 有自己的思想与判断能力，不优柔寡断，更 不参于传播道听途说的小道消息。
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9、责任之心
工作中勇于负责，对上级、 下属、客人，公司抱有高度 责任心。特别是工作中出现 失误时，能勇于面对勇于承 担责任，不推卸责任，并积 极寻找原因，及时改正，防 止类似事情的再次发生。员 工最看不起，也最不喜欢的 是他的上司在碰到问题或需 要承担责任时，总是千方百 计寻找借口逃避，推脱自己 的责任。
1完整理解自己的岗位工作标准 2保证自己承担的职责全面履行 3完整准确界定下属的工作标准 4及时为下属提供帮助 5充分理解认同同事之间的工作价值 6及时回应协调安排各项工作
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管理者十个规范
7向下沟通时确保决策内容都能与下属达成 共识。
8向上级汇报反馈时，把握部门运行状况信 息。
9通过目标实现管理。 10跟踪下属工作过程，定期考核下属工作，
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十大管理职能
首要任务是制定计划，其次对于新成 立的酒店要制定规范，对于运行正常 的酒店要修订规范，接下来就是执行， 在执行之前要进行培训，在执行的过 程中要随时指导，监督并检查成果， 对于不满意之处要进行处理，处理的 手段是多样的，通过沟通、协调和激 励。从而达到督促员工努力工作。
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管理者十个规范
激情一旦升华为信念，行为就带有宗教意义， 人们短暂的激情就转化为持久的行为动力源头 和强大执行力。
没有信念，制度就形同虚设；没有信念，就不 会产生持久的执行行为。
卡耐基说：人们成功程度取决于人们的信念程 度。
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2、以身作则
身为一名管理人员首先必须在工作中时刻 作好榜样作用，从规章制度到仪容仪表、言 行举止、工作态度等方面都应率先垂范，作 好下属员工的带头人。应该明白“身教重于 言教”的道理，少用语言多用行动和自身形 象来影响员工、带动员工、引导员工和教育 员工。“没有不会打仗的士兵，只有不会打 仗的将军”，员工工作的好坏，犹如一面镜 子，可以直接反射出一个管理人员的管理能 力。
公平公正评价下属工作绩效，时刻牢记酒 店目标发展战略，定期向上司提交部门建 议内容。
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二、管理者应具备的素质
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1、积极上进工作心态
心态是影响行为的一个重要因素，是人心理 活动外化为实践行为的一个动力源。
心态要素包括三个层次的心理活动：态度、 激情、信念。
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Ａ态度——心态的基础 两种不同的人生态度
积极的态度 ☺正向思考 消极的态度 负向思考
PMA黄金定律（希尔定律）：成功人士 的首要标志，在于他的心态。一个人如果心 态积极，乐观地面对人生，乐观地接受挑战 和应付麻烦事，那的信念； 善于称赞别人； 乐于助人； 具有奉献精神； 微笑常在，乐观自信； 能使别人感到你的重要。
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以身作则
身先足以示卒，律己足以服人 ——以身作 则是最好的教育
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3、业务素质
俗话说“打铁还需自身硬”，一个好的
管理人员，首先要熟练掌握整个部门的理论 知识和业务操作技能。试想，身为管理人员， 如果自己都未掌握这些知识，何来的质量标 准，如何去检验和指导员工的工作质量？又 怎能让员工对你的管理心服口服？
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管理是所有人类组织都有的一种活动， 这种活动由五个要素组成：
组织 计划 指挥 协调 控制
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管理要做的三件事
1告诉下属工作的方法 2检查下属有没有按照所要求的去做 3对下属工作的表现好坏进行奖惩
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十大管理职能
1计划 2制定规范 3培训 4 指导 5监督
6检查 7处理 协调 10激励
8沟通 9
一旦人们的心态由态度上升为激情，就会产生 巨大的心理动力。
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工作激情
富有激情的员工能为公司带来意想不到的价 值，富有激情的团队及企业文化是企业最有 力的竞争武器之一，也是竞争对手最难抄袭、 最难克隆的。
一个人工作的激情更多地是来自于自身的潜 质，自我成就感、自我创新、自我超越等。
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信念——心态要素的最高境界
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7、培训能力
一个部门内成员的工作绩效与所在部门
管理者的培训能力有着直接的关系。我们的 管理者必须具备培训部门员工的能力。作为 一名基层管理人员除了做好自身工作外，还 应针对员工工作中存在的不足做好培训工作。 只有整个部门的大部分员工都是积极上进的， 整个团队才能进步 。
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8、有主见、分析力、判断力
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消极心态的人的表征
愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和； 没有目标， 缺乏动力，不思进取； 缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理
由； 心存侥幸，不愿付出； 固执己见，不能宽容他人； 自卑懦弱，无所事事； 自高自大， 清高虚荣，不守信用，等等。
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激情——心态要素的爆发状态
激情是超乎态度的一种心态要素，是一种强烈 情绪的体系和爆发。
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管理者应具备的素质
主讲：周逸文
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你看到什么？
1+9=10 5+5=10 6+4=10 8+1=10 7+3=10
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一、管理概述
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管理者与操作者有何区别？
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什么是管理？
管理的本质就是通过他人来完成 任务，完成自己所预想的目标。
管理通过他人去做的主要理由有 两个：
1管理者的精力是有限的。 2一个人不可能掌握所有的技能。
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4、公平、公正
在管理工作中最忌讳的不是规章制
度如何如何的严格，而是在执行这个规 章制度的过程是否公平、公正的。任何 因小团体、私人关系好坏等造成的偏袒 都会引发员工的不满导致管理者的信任 危机，并直接影响到规章制度的执行与 工作的有利开展。
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5、坦诚相待
三个金人的故事
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坦诚相待
在工作中应有“大腹能容，海纳百川”的姿 态，能听进不同的声音，不管是持相同意见 或是意见相佐。“良药苦口，忠言逆耳”， 特别对能勇敢向你提出不同看法的员工，应 能本着坦诚相待的态度对待问题，有员工向 你提出不同的看法，应感到庆幸，说明员工 信任你，希望你能做得更好。不能采取置之 不理、排斥，甚至打击报复方式，这样的管 理人员只会让员工看不起你，从而抵触你。