（4）汽车直销是一个成功的策略吗？为了满足特定订单的预订日期， 如何协调销售商的商品目录、汽车制造商的产品目录和制造任务？
（5）B2C电子商务模式的发展趋势如何？结合具体案例展开讨论。
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实践题
请读者访问以下B2C网站，上网体验B2C电子商务，增强感性
认识，并分析比较亚马逊公司、当当网、线上沃尔玛、线 上天河城、爱比网等网站所开展的B2C电子商务交易模式 的特点。 （1）亚马逊公司（）
B2C交易一般流程
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3.5
B2C案例：
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Amazon简介
创业史与扩张战略 Amazon的经营战略 Amazon的现状与未来
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1. Amazon简介

亚马逊公司（）是美国一家财富500强电子商务公司，于1995年7月由 杰夫· 贝索斯（Jeffrey Bezos）在美国西亚图市创建，目前已成为全球商品品种最 多的网上零售商。

亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，产品种 类由最初单纯的图书扩大至影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园 艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、 体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等，销售品种超过430万；其全球顾客 1310万，遍及160多个国家。。
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Amazon的销售业绩：
•销售额： 1997年1.47亿美元；
1998年6.1亿美元；
1999年80亿； 2001年124亿美元； 2002年达到174亿美元。 •利润： 2002年利润11.2亿美元； 2003年利润14.3亿美元。 •杰夫.贝索斯以其卓越的业绩被称为“电 子商务之父”。
（2）参与B2C电子商务的企业可能是经营有离线商店的零售商，这种模式通常被称为“鼠标+ 水泥”模式；也可以是纯粹的虚拟零售企业；还可以是商品制造商、网络中介公司或其他 一些特殊B2C服务提供商。 （3）B2C电子商务的一般交易流程包括用户注册、选购商品、支付结算和物流配送四个环节。 亚马逊公司（）是目前全球商品品种最多的网上零售商，其经营战略可以用八个字 来概括：求新、求快、求实、求全。在亚马逊公司草创之初的艰苦创业到发展成为世界上 最大的网上书店、再从纯粹的网上书店转向电子零售商的过程中，有很多发人深省的东西 值得探究。
轻型品牌网店代表性网站：梦芭莎、PPG、VANCL等。 垂直商店代表性网站：麦考林、红孩子、京东商城、优歌网、笑 购网、线上千色店等。 复合品牌店代表性网站：佐丹奴、百丽等。 （3）服务型网店：满足人们不同的个性需求 易美、亦得等。 陈晴光制作 《电子商务物流管理》
。服务型网店代表性网站：
2. B2C电子市场
子商务模式之一。

B2C是电子商务应用最普遍、发展最快、最灵活的一种 经营方式。
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2. B2C市场的发展和规模
。
(数据来源：易观国际 Enfodesk(2009) ) 图3-1 2008Q1-2009Q1中国B2C网上零售市场规模
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3.2 B2C电子商务模式类型
1.电子商店
B2C电子商店又可分为综合类电子商店、专门类电子商店、服务型网 店三种。 （1）综合类电子商店：也称网上百货商店。 代表性网站：美国亚马逊公司、中国当当网上书店、卓越亚马逊 公司、线上沃尔玛等。
（2）专门类电子商店：类似于传统的专卖店，根据其经营商品的品种和 经营风格又可分为轻型品牌店、垂直商店、复合品牌店等类型。
2. Amazon的创业史与扩张战略

2000年：
1月，与网络快递公司达成一项6000万
美元的合作协议；
1月底，购买网上轿车销售商公司
5%的股份； 3月，和Adobe在电子书籍方面合作，并进军移动 商务； 4月，巨资组建网上酒、饮料超市
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ11月，加售录音带与其他产品；
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2. Amazon的创业史与扩张战略

1999年：
1月，成立第三家配送中心；
2月，买下药店网站（Drug )股权；
3月，投资宠物网站、成立拍卖网站；
4月，提供问候卡服务； 5月，投资家庭用品网站。
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（2）当当网上书店（）
（3）线上沃尔玛（）
（4）淘宝商城（） （5）爱比网（）
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WELCOME 谢 谢
TO ！
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将来当我年届八旬回首往事时，我不会因为今天离开华尔街而后悔； 但我会因为没有抓住因特网迅猛发展的大好机遇而后悔。 ——亚马逊集团CEO的杰夫· 贝索斯
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本章教学目的与要求：
理解B2C电子商务的含义； 熟悉B2C电子商务网站的类型； 熟悉参与B2C电子商务的企业特点
3.4
B2C交易一般流程
B2C电子商务的交易流程大致可以分为：用户注册、选购商品、 支付结算和物流配送四个过程。 （1）新用户的注册 （2）用户登录到电子商务网站，进行商品选购 （3）选择送货方式和支付方式 （4）最后由商家送货，消费者收货后验收，从而完成交易。
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3.4
3.适合网上零售的商品
目前，公认的最适合网上零售的主要有以下类型商品： （ 1）电子消费品 （2）计算机硬件和软件 （3）图书和音乐 （4）运动器材 （5）玩具 （6）服装和纺织品 （7）文化娱乐 （8）保健和美容 （9）珠宝 （10）汽车
（11）服务业
（12）其它商品
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3.3 B2C电子商务企业类型
1.经营离线商店的零售商
网上零售只是作为企业开拓市场的一条渠道，不依靠网上
零售生存，如美国的Wal-mart、中国的新华书店、上海的
联华超市、北京的西单商场等。
2.纯粹的虚拟零售企业
这类企业是电子商务的产物，网上零售是他们唯一的 销售方式，他们依靠网上零售生存。如亚马逊网上书店。
B2C电子市场也称作综合电子商城，其主要服务对象是企业，也可以面 向消费者。 综合电子商城代表性网站：淘宝网上商城、线上的天河城、正佳广场、 首都电子商城等。
3 . B2C电子信息中介
B2C电子信息中介是在电子网络中为商品或服务提供商、消费者提供信 息服务，促进双方交易的第三方组织，如网络导购、买方代理、 旅游网站等各类信息中介。 (1)导购引擎型网站：如爱比网等。 (2)旅游服务网站：如逍遥网、华夏旅游网、elong商务旅游网、中国旅 游资讯网、西部旅游信息网、携程旅行网、北京旅游信息网、中 青电子信息网等。
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3. Amazon的经营战略

新颖、快速、实惠、全面
（1）求新：公司定位为高科技产业；技术软件不
断开发创新。
（2）求快：搜索快、订购快、送货快。
（3）求实：尽可能满足顾客心理、兴趣需求。 （4）求全：独具特色的书评；交易的安全性；遍 布全球的营销网络；注重塑造品牌。
浙江万里学院物流管理专业本科生课程
电子商务物流管理
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参考教材：
电子商务基础与应用
陈晴光 主编
清华大学出版社
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02
B2B电子商务
03 04
B2C电子商务
C2C电子商务
05
新型电子商务模式
06
陈晴光制作
移动电子商务
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篇首寄语
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复习思考题
（1）亚马逊成功的主要因素是什么？亚马逊不断增加商品销售种类， 你认为对公司在客户中的品牌和价值会有什么样的影响？ （2）讨论沃尔玛“鼠标加水泥”类型公司相对于亚马逊虚拟零售商 的优点。“鼠标加水泥”公司和虚拟零售商相比较，劣势是什么？ （3）为什么在线旅游服务能在互联网普遍应用？为什么有那么多的 网站提供免费旅游服务信息？请讨论。
目录方式和服务共享购物中心。
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3.3 B2C电子商务企业类型
5.特殊服务提供商
在B2C电子商务中，除上述企业所能提供的相关商业模式外，
还有一些企业在经营着其他一些商务模式，如:
(1)邮政服务 (2)婚庆服务 (3)礼品登记 (4)电子就业市场等
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3.3 B2C电子商务企业类型
3.商品制造商
采取网上直销的方式销售其产品，不仅给顾客带来价格的优势，而且
减少了商品库存的压力。如：戴尔、海尔。
4.网络交易服务公司（网络中介公司）
网络交易服务提供商也称网络中介公司，或网络集市。这类企业专门为多 家商品销售企业开展网上售货服务，既不是买家，也不是卖家，仅提 供一个交易服务平台。其按服务方式通常可分为两种类型：提供商业

1995年Bazos在西雅图市郊租两间房子，以30万美元第一笔投资创业， 成立Amazon书店； 1995年8月，卖出第一本书； 1997年， Amazon开始神话般地崛起； 1998年： 3月，开通儿童书店； 6月，音乐商店开张； 7月，与Intuit个人理财网站及精选桌面软件合作； 8月，买下Planet Alland Junlee企业； 10月，打进欧洲大陆市场；