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授课课程____________
授课时数____________
主要内容
培训师____________
审核____________
编写日期____________
授课内容
供电营业厅岗位体验培训方案
供电营业厅是供电企业的窗口前沿,代表了供电企业的形象。

客户到供电营业
厅办理各项用电业务,首先接触到的就是供电营业厅的服务人员。

因此,供电营业厅工作人员的服务技巧、待人接物的态度,往往决定了客户对供电企业服务水平的认知
程度。

一、服务形象规范
1.着装要求
1）上岗必需统一着装，佩戴统一编号的工作牌胸卡，男同志左侧上衣口袋处、女同志戴胸前第三个扣子以上部位。

2）工作装要保持平整、无污渍。

不着休闲服装，男士不得穿短裤，女士不得
穿超短裙、短裤。

3）衬衣下摆束入裤腰或裙
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备注
授课内容及时间安排：一、认识触电
30min
二、学习触电急救
90min
三、触电急救的全过程
实操练习
180min
四、单人低压触电急救
考核
120min
从触电的实例引入，介绍触电的概念和电流对人体的伤害，重点介绍电流对人体的伤害的影响因素。

为什么会触电呢？因为
人的身体能导电，大地也能导电。

如果人的身体碰到带电的物体，电流就会通过人体传入大地，于是就引起触电。

三级电流要记牢
授课内容备注
记牢：安全电压为36 V
单人低压触电急救评分表
姓名工作单位
考核时间年月日时分至时分累计用时
序号项目名称配分扣分标准扣分扣分原因
1.施救人员行为不敏捷，反应迟钝，超过2s 扣 3分
2.施救人员不具备自身安全防护条件，如绝缘鞋. 绝缘
1施救准备（ 10s ）8手套等，每缺一项扣 5 分
3.未进行示警和求助，扣 2分
4.呼救声音小或不规范，扣 1 分
1.施救时思想不集中，动作迟缓，扣 3 分
2.使用安全器具不正确，扣 5 分
2脱离电源（ 10s ）103.防护不全面、不准确，一项扣2分
4.任何使施救者或触电者处于不安全状况的行为均不得分
5.操作时间超过 10s不得分
3脱离电源后的
8
处理
判断触电者意
1.未操作，一项扣2分
3.14 2.操作不规范，一项扣 1 分
识及呼叫（ 10s ）
3.操作时间超过10s ，扣 2 分
摆好触电者体1.未摆好体位、未解松衣物，各扣 2 分
3.24 2.操作不规范，扣1分
位（ 5s）
3.操作时间超过5s，扣 1 分
4现场心肺复苏
70在 150 秒内未完成 5 个循环动作，本项不得分。

CPR（ 150s ）
4.1CPR操作101.按压频率不符合要求，每个循环扣 2 分
2.压吹循环比例不正确，每个循环扣 2 分1.胸外按压位置明显不正确，扣10 分
4.2
胸外按压
30
2.按压错误，一次扣 1 分
（人工循环） 3. 操作不规范，一个循环一项扣2分（最多扣 4 分）
4.按压力量过大，致使模拟人损坏，扣30分
4.3清理口腔41.未清理口中异物，扣 2 分
2.操作不规范或时间过长，扣 1 分1.未操作或气道未开放扣 4分
4.4通畅气道6 2. 操作不规范扣1～2分
3.操作时间过长扣1～2 分
1.人工呼吸动作不正确，每次扣2分
口对口2.未吹进气，每次扣 3 分
4.520 3.吹气量不足或过量，每次扣 1 分
人工呼吸
4.操作不规范，一项扣 2 分
5.撕裂模拟人面罩或使模拟人气囊损坏，扣20 分
5复苏评估（ 10s ）41.操作完毕后未进行心跳、呼吸观察，各扣 2 分
2.观察动作不正确，每项扣 2 分
注 1.在 150 秒内完成 5 个循环动作、抢救成功者总得分不低于60 分。

注 2.第二次才救活的，多扣20分。

实操配分100实操总得分实操总扣分。