24
三、态度与能力的关系
25
四、多看、多问、多做
•多看：看优秀的同事是怎么工作的？看客户的表情是否对我们的服 务满意？尤其业务一线的同志，你在和客户交流的时候，一 定要留心观察，通过客户的表情来分析客户的心理。 •多问：作为新人员，刚来到公司，可能对公司的发展历程不太了解 ，对业务流程不太熟悉，我们可以多向老员工请教，学习他 们的经验教训。 •多做：身体力行，勤能补拙。就像我们上学时遇到难题一样，多做 两遍就记住了。工作也是如此，越是不会的就要多做几次， 这样才能突破自己。
许（须）三多
26
五、执行力
1、PDCA（计划、执行、检查、完善）循环
2、执行是我们完成工作的前提，所以工作的主要职责是服从。
美国西点军校的校训是“没有任何借口”。
27
六、熟练掌握工作流程
• 俗话说：三人行必有我师。 要做到不耻下问，多向老员工请教。这样才能尽快熟悉工作流程，融入 工作。 • 大胆实践，挑战自我。 争取独立完成工作的机会。要敢于挑战自我，善于挑战自我。不怕困难， 不怕犯错。 其实：每个人都有同样的心理，刚到一个单位，怕干不好，怕出错，怕 别人说什么，这样只会把自己禁锢，无法施展自己。
17
2、如何积极的融入一个团队
a、尊重他人，不自恃清高。“三个行，必有我师”，不能以己之长比人之 短 ，应该谦虚待人，自尊自重，不摆架子。 b、平等待人，不厚此薄彼，不能拉帮结派，搞小团体。 c 、热心助人，勿见利忘义 d 、服从管理，不无理抗上。
18
3、团队中敢于承担，勇于负责
我们要认清自己在工作中的角色，我们要“角色三问”，也就是： （1）你的岗位职责是什么？
所谓自动自发就是在没人要求你与驱使你的情况下，你能够自觉而且出 色地做好自己的事情。
乐意接受本职外的工作 主动发现工作中的问题
自动自发，勿需督促
15
5、见贤思齐焉，见不贤而内自省也
【出处】《论语· 里仁》 【大意】见到有德行的人就向他看齐，见到没有德行的人就反 省自身的缺点。 【提示】这是孔子说的话，也是后世儒家修身养德的座右铭。 “见贤思齐”是说好的榜样对自己的震撼，驱使自己努力 赶上；“见不贤而内自省”是说坏的榜样对自己的“教益”， 要学会吸取教训，不至于跟别人一样堕落下去。
员工素质提升专项培训
主讲
：龚双喜
1
培训注意事项
2
• 问卷调查： 请问，你为什么选择金力丰这个大家庭？
3
企业用人标准（四原则）
• 一、有德有才破格重用 • 二、有德无才培养使用 • 三、无德有才限制使用 • 四、无德无才坚决不用
企业与员工之间是一个双向选择！
4
员工最基本的素养之一：遵纪
1、为什么要遵守公司的规章制度？
11
2、提高个人职业素养
试着从以下几个方面提高自己

思想道德修养（爱岗敬业） 文化知识水平（活到老学到老） 劳动技术、技能（业务精炼） 行为习惯（言谈举止得体）
12
3、有追求、有目标
工作有计划，人生有目标
●分清轻重缓急，制定短期、中期、长期目标 ●凡事预则立，不预则废；确保做到未雨绸缪 ●忙碌而不盲目，放松而不放纵
孟子的母亲因为怕孟子受到坏邻居的影响，连搬了三次家；杜甫写诗自我夸耀“李邕求识面，王翰愿 为邻”，都说明了这种“榜样的作用。
注：李邕(678~747)，即李北海，也称李括州，唐代书法家。字泰和，汉族，鄂州江夏(今湖北省武汉市武昌区)人。
王翰(生卒年不详)，字子羽，并州晋阳(今山西太原市)人，唐代边塞诗人。与王昌龄同时，王翰是一个非常有才 气的诗人
两个以上目标等于没有目标！
风不止
含义：树想安静下来，可风还是不停地在刮，使树不能安静；孩子想 奉养双亲，但亲人已经不在了。表达了人们对不能奉养双亲的遗憾。规劝 人们乘着父母还在身边的时候多尽孝道，不要等到父母不在了才想进孝， 已经晚了。
14
4、自动自发，主动发现
28
进步来自不断的努力！
29
8
4、敬业之我见
企业和员工是一个共同体，企业的发展需要员工的敬业精神，员工的成长离 不开企业发展这个平台。敬业的员工是企业的最大财富，当所有员工都齐心协 力为企业的事业奋力拼搏时，企业的发展就顺水行舟，激流勇进。 企业发展进步了，员工也在这平台上得到了想应得成长和锻炼，实现自己的 人生价值。 岂能尽如人意？但求无愧我心！！做事如此，在企业上班亦如此。
20
作为一名新人，我们应该如何做？
思考：
21
一、既来之，则努力适应之
你既然选择了汽车这个行业，既然选择武汉黄浦雷克萨斯，就应 该安下心来，尽快去适应它，融入它。 尤其是刚毕业的大学生，在学校里或许你是一名非常优秀的学生， 但进入到公司以后，你必须重新学习，从头开始，务必杜绝眼高手 低，心高气傲的状态。 因为，有学历不等于有文化！
9
员工最基本的素养之三 ：学会自我管理
所谓自我管理，就是指个体 对自己本身，对自己的目标、思 想、心理和行为等等表现进行的 管理。自己把自己组织起来，自 己管理自己，自己约束自己，自 己激励自己。
10
1、做好自己的事情
如何去理解做好自己的事情？
把公司交给你的一份工作，当作自己的事情做好。当遇到靠 个人无法达成的事时，主动寻求帮助，直到完成。
①没有规矩不成方圆 ②规章制度是企业规范发展的必要条件，它的制定和落实代表了 公司发展的整体层次和水平
2、了解公司的主要规章制度
《员工手册》、请假、迟到、矿工、纪律要求、行为规范等。
5
员工最基本的素养之二 ：敬业
1、什么是敬业？
敬业，顾名思义就是敬重并重视自己的职业，把工作当成自己的事业，抱着 认真负责、一丝不苟的工作态度，即使付出再多的代价也心甘情愿，并能够克服 各种困难，做到善始善终。
（2）你应该起到什么样的作用？
（3）你应当承担什么样的责任？ 公司要你承担这个工作，把你放在这个岗位上，就是要你达到一个什么 样的目的，取得什么样的结果，带来什么样的效益。
小组讨论
19
4、积极融入所在团队
• • • • • • 做好本职工作。 领导在与不在表现要一致。 工作中要善于与人分享自己的经验教训，好的经验勇于推广。 要勇于承认他人的优点并积极向人学习。 积极参加公司组织的各种活动。 积极维护公司的形象，不做有损公司形象的事，不说有损公司形 象的话。 • 不在人后议论是非，不挑拨离间，不诽谤、诋毁同事。
敬业——把工作当作自己的事
6
2、为什么要工作？
工作是我们要用生命去做的事
薪水是什么，要为自己而工作
当接近70岁，身家无比的比尔· 盖茨还在工作

时，你凭什么不努力工作
认真工作是真正的聪明 今天工作不努力，明天努力找工作
7
3、为什么要提倡敬业精神？
典故：诸葛亮治蜀国鞠躬尽瘁留美名
诸葛亮是我国历史上著名的政治家、军事家，被视为中华民族智慧的化身，大智 大勇的代表。东汉末，刘备三顾茅庐，从襄阳隆中请出诸葛亮为其军师。当时，魏、 蜀、吴三国鼎立，三国之中蜀国国小人少，实力较弱，诸葛亮从长远利益着手，建立 吴蜀联盟，使蜀国得以全力对付魏国。对内，诸葛亮充实国家力量，安定人民生活； 注意选拔人才，任人为贤；赏罚分明；虚心征求各方面的意见；严格要求各级官吏， 惩办贪污不法行为，以树立官员廉洁奉公的风气。诸葛亮一生不辞辛苦，兢兢业业， 为国为民，呕心沥血，实现了他《后出师表》中所说的：“臣鞠躬尽瘁，死而后已。”
22
二、态度决定一切

假如：A=1, B=2, C=3, D=4, E=5, ******, X=24, Y=25, Z=26
Knowledge Hard work Attitude
（知识）= 96 （努力）= 98 （态度）= 100
23
故事-赶考
有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个 梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打 伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。 这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听， 连拍大腿说：“ 你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打 雨伞不是多此一举 吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏 吗？”秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。 店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？”秀 才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次 一定要留下来。你想想…………。秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考 试，居然中了个探花。 墙上种菜不是高中吗？ 戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？ 跟你表妹脱光了背靠背躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？”
16
员工最基本的素养之四：积极融入团队
1、团队精神——企业凝聚力的核心
小故事大道理：团队合作
（1）一个和尚挑水喝，二个和尚抬水喝，三个和尚没水喝。 （2）一只蚂蚁来搬米，搬来搬去搬不起。两只蚂蚁来搬米，身体摇来又晃去。三只 蚂蚁来搬米，轻轻抬着进洞里。 为什幺“三个和尚”就“没水喝”，而“三只蚂蚁”却能“轻轻抬着进洞里”？ 那三个和尚真的不如那蚂蚁吗？是啊，因为三个和尚都自己顾自己、怕吃亏、不负 责任、不合作、互相推诿，当然就没水喝了。而三只蚂蚁能“轻轻抬着进洞 里”那是他们团结合作的结果。