3.主管的角色定位(下)北京大学音像出版社UNIVEREITY AUD欢迎进入时代光华管理课程。
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如何当好一线主管。
通过学习本课程,您将能够:认知一线主管的角色定位,认知管理循环遇管理职能,掌握具体的管理技巧与技能,全面提升一线管理能力。
讲师:狄振鹏,北京时代光华教育发展有限公司特聘高级讲师,高级营销管理顾问,资深专业行销训练师,出色财智钢管训练联盟培训总监,上海交大管理学院培训中心等多家单位培训讲师,2004年中国“十大杰出培训师”,曾任国际金融集团高级营销经理、培训经理以及麦肯锡管理咨询项目。
推广经理等职第三讲主管的角色定位(下)第三讲主管的角色定位(下)1.管理的层次和技能(二)2.主管的常见病症3.管理的两难想象1.管理的层次和技能(二)刚才我们给大家介绍了我们管理者的角色和定位,重点跟各位来谈我们的主管的自身角色,当谈到我们管理者的层次和技能的时候,我们发现,在我们很多管理者的身上发生一个非常有趣的叫问题猴子的管理,那就是说经常会做一些,窜位和窜岗的现象,那我们的主管经常会忙忙碌碌,碌碌忙忙,每天都需要经常会加班加点,为什么呢,因为我们发现,我们所做的工作中,差不多有一半的工作,原来是我们下属应该做的事情,可是呢,他们有意无意地,通过一种特殊的输送带,把这个问题输送到我们这里来了,所以我们的主管,肩上有十个猴子,每天有十个猴子蹦蹦跳跳,你改怎么去处理它呢,所以发生一个情形就是顾此失彼,叫按下葫芦上来瓢,所以很多的工作都经常处在救火队员,经常会感叹,啊,真的很忙怎么会这么忙,累死了。
每个主管都会受累死了,可是,他的员工呢却很空闲,有的员工呢就很坏,就立在这里,还要对你说风凉话,主管,那么辛苦干什么。
不就那么点薪水,你又不是老板,他还在那里说风凉话,你帮他办了一半的工作,不帮你,他却在那里挖苦你,你怎么办。
我们有一个原则,那就是下一次当我们面对员工,这种问题猴子送上来的时候,我们要像二郎神一样,把这个天眼打开,要判别一下,(“问题猴子”的管理。
1.派别“问题猴子”属于谁,2.怎么处置“问题猴子”)第一,这个问题猴子是谁的,第二,我这个问题猴子改应该如何去处置,所以各位以后要养成一个习惯,下次有个猴子来请示报告,你要小心哦,过去我们讲早请示,晚汇报,是属于忠哦。
小心你下属的请示,他说领导请示的时候,眼睛打开,小心这小子送猴子来了,我要万分小心,判别一下,到底是谁的猴子,通常我们在评判这个问题猴子是谁的时候,通常我们在谈到授权层级的分类,有一个评估的标准,风险责任和能力,我们来谈三个方面,如果风险是比较大的,责任是很大的,下属的能力是源源不断够的,这个时候怎么办呢,是不是要把问题猴子接过来的呢,NO,你把问题猴子接过来了,你亲力亲为的可以把这个问题解决好,可是你的下属还是不会这个问题的,是吧,对,还是不会,下一次在发生这样的问题,还是谁处理,还是您老人家,这个猴子的话,永远还是停在你这里,你永远都甩不下去。
所以如果正好发生这样的事情,说风险很大,责任很大,下属能力的不够的时候,我们说太棒了,教育训练的机会终于来了,他是一次很好的对于你下属学习的机会,是他学习成长进步的地方,你要告诉你的下属,问题来了很好,你的老师来了,我们训练的机会终于来了我们手把手交流学习,跟他一起共同的思考,分析拟定计划,然后来制定进度时间表,然后一步一步地带着他做,他能做的地方,他不能做的地方,我们做,他在旁边看着,总结,然后他来重新做,总之,这件事情处理完了,我们这个训练的流程就结束了,所以下一次再有这个的工作,怎么样,就不是完全是我来做你来看了,而是什么,我们共同来做了,你做做看,我在边上,施以援手。
所以不要把问题猴子全部接过来,而是要施以援手,接住猴子的一只脚,而不要全部接过来,如果我们分析下来,它的风险是小的,责任是小的,下属的能力是够的,或许说目前下属的能力是不够的,可是他跳一跳是够得着的,换句话说,发挥一下,努力一下,训练一下,再加把油,是有可能做到的,你这个时候,就知道,这个猴子是要把他挡回去的,好,你的下属笑眯眯的对你说,领导你看这件事情该怎么办呢,这个时候,我们要把这个猴子把他挡回去。
各位来告诉我,怎么把他挡回去呢,不理他,怎么说,我们怎么说,下次说,领导你看这个事情该怎么办呢,有人说吗,那你说该怎么办呢,这里面就有点火药味了,下属说,我不懂我才问你的,你怎么来问我,你说怎么办。
这个有一点怎么样,有点对峙。
所以我很欣赏,有些主管说我们要先鼓励一下他,我们要先认同一下他,我们称这个方法叫甜蜜开始,叫甜蜜开始,记住呀,甜蜜开始,我们以后会经常提到这个甜蜜开始,跟我们下属沟通的一个基本的技巧,就是刚开始的时候要对他们做一个肯定,欣赏和认同,什么意思,当下属用期盼的眼睛,你这件事该怎么做的时候,我们也笑眯眯的看着他,用非常期待的眼神看着他,看着他你是非常聪明的,能干的,我相信你经过努力,一定是能够完成的很好的,你说说看,该怎么办呢?我把猴子给他甩回去,他会不会说领导我不知道,他会不会说,你不知道?你不知道?人力资源部报到。
要么培训,要么下岗,你做这个岗位你不知道?你不知道?我更加不知道,员工都是特别狡猾的,他会说,领导,我想一想,可是办法还是很不成熟,所以最好还要您老人家拍板呀?所以他又把猴子甩过来,所以你就在该怎么,跟你的下属进行对质哦!就好像一个跷跷板一样的,那该怎么办?还要继续的甜蜜开始,可是你要记住,不能再去跟他甩来甩去的,要下指令,要下明确的指令,我们说小张你是很聪明能干的,我知道这个任务可能会有点难,我相信经过努力,一定会能够把它完成的很好,当然,我也该怎么办?其给你提供必要的帮助,我们会共同研究,把这个问题能够就完成好,好好,小张就这样,你回去认真思考一下,拿三套方案,明天上午八点半过来见我,我们来共同研究一下好不好?三套方案,来不及的话,是到晚上可以加加班嘛,回去加班吧,当你所有的下属,都灯火通明在加班的时候,领导我要准时下班,记住优秀企业的一个重要标志,那就是领导准点下班,员工却在下面加班,可是现在是倒过来的,员工都准点下班的,这个傻领导在加班,说明有问题,所以除了突发事件,除了紧急情况!除了交货期很急,这些特别的工作之外,如果领导天天加班,日常加班,加班成了家常便饭的话,请你思考,你有问题了。
你一定帮员工扛很多的问题猴子,所以记住哦,我们领导和员工就是翘翘板,他们加班的时候我们就可以下班,我们加班的时候他们就下班,这就是我们来谈的问题猴子,每一个主管回去都要做一个认真规划,第一,我在工作中,我帮员工做了哪些猴子,第二,以后面对这些猴子该怎么办?我在温州,碰到了一个企业家,一个老板,他们也是听讲座,我到他们企业去,他给我讲了一个生动的例子,他说我以前忙啊,从早忙到晚,现在我好了,我终于忙半天,我以后争取一天只忙一个小时,我就解放了,我说他是怎么回事呀,我那天坐在办公室,车间主任上来找我,他说隔壁那个车间在漏水,那个空调水,滴到我们这个车间仓库这边,有点问题呀,他说因为涉及到别的企业,是不是请你老大出面,过去给他们打个招呼,他说好呀好呀,我来看看,他走出门外的时候,心里想,不对呀,这个猴子怎么变成我去看的呀?我去看了,不对不对不对!怪不得我这么忙,回来回来回来回来!办公室主任车间主任过来,刚才这个问题麻烦你们去协调一下,协调的结果,再来告诉我,如果协调不行,再来找我,去吧,15分钟之后,车间主任过来报道,老大,不需要你去,小case一件,我们已经搞定了,就是吧,我以前从早忙到晚,都在忙,这种事情,因为你们完全可以搞得定搞得定,为什么要到处找我呢?所以我们的高级领导人,每一分钟都是很宝贵的,你应该化更多的时间去做,拿些更重要更宝贵的企业更有价值的事情,这是我们来谈的问题猴子。
知识改变命运!学习成就未来!时代光华管理课程,真诚创造成功,时代光华主管的常见病症好,现在我们来看看,年轻主管并发症和老主管的综合症,首先请看年轻主管并发症,经过多年的研究,我们发现一个很有趣的现象,那就是30岁之前,20多岁,第一次走上领导岗位的同志,往往都会犯这个错误,会走两个极端,一个极端,就是很着急,新官上任三把火,很着急,很想把事情管好,很想把工作完成好,结果事与愿违,人际关系处理的不当,工作过于急躁,方法简单粗暴,结果很多的员工跳过你,到你的上级去打你的小报告,经常会搞成这样,我们的良好的愿望是很好的,可是我们的工作能去办的却很糟糕,这个上次领导反而来批评你,诶,小张怎么搞的?怎么提拔你上来,你怎么搞的一塌糊涂呀,会有这样的问题,就是工作很有积极性,但是人际关系处理的很不好,就是敢于管理,但是有点强加于人,还有一种,领导就是年轻主管去看看,我被提拔上来,我再来看看我的这些下属,哎呀这个是老员工,这个很调皮,这个不好说话,这个还是我师傅,完了,看看,没有一个是省油的灯,罢了罢了,我也不来管你们呢,公司交给我的任务,我多做一点,我傻瓜我多干一点,这个可以吧,不来麻烦你们,随便怎么去,去吧,你看好好先生,疏于管理,简直就是放纵管理。
没有一条管理地准绳在里面,有一个所谓的凝聚力在里面,这个我们叫好好先生,怕得罪人,所以我们给所有年轻的主管,提出来一个要求,第一,树的年轮是需要春夏秋冬的历练,成长是需要磨练的。
年轻主管并发症的治疗1.正确面对必然的挫折、痛苦他肯定市需要碰到一些痛苦,碰到一些挫折,所以你要正确的去面对它,这是第一。
第二,你要敢于管理严格管理,第三题还需要善于管理。
当然也看到有很多的一些年轻的主管,工作积极性很好,点急功近利以后,通常在很多工作,做的还不错了,可是在自己的人生的规划,未来的职业发展,和我们上司和公司之间关系的处理上有点小问题,我们在全国做了很多的主管的一些训练,有很多的年轻的主管都找我侧夜长谈,跟我谈很多的问题,有很多的苦闷,在公司不能说,跟同事也不能说,来找我这个不相干的人,很安全的,狗头军师,是不是可以给他出一点什么主意,后来我们在班级里经常谈到这个问题,很多所谓办公室政治的问题,我们也会谈及到很多的,办公室政治,所谓的除了要完成公司的绩效之外,你的人际关系,你和上司如何去相处,如何去沟通,如何准确的去评判和定位自己,如何不断的我们所谓说的适当的表现自己,可是又不能锋芒太露,这恐怕就是更深入的做事,还有做人的问题,很多的年轻的主管只会做事情,就是不会做人,最后在前进的过程中掉下来,这是我给很多年轻主管的一个忠告,成长是需要过程的,不能着急,第二,在努力完成工作绩效的时候,还要注意人际关系的平衡,当然不是说,让你去做马屁精,拍马屁,要花很多精力去搞人际关系,不是,人际关系不要成为我未来成长的一个障碍,那个,我们就是谈到我们老朱管的综合症,我们的老主管往往都容易会有经验主义,刚刚我们谈到里有经验吗?我们说挑一个,有40年经验的主管给你,往往会害死人的,一开始我们过去是,过去的我们走过,弯路的是经验主义,后来走向能力主义,现在我们走向绩效主义,绩效主义是不是很科学?我们还不能这么说,不能说非常的科学,100%的科学。