价值观：是人们对客观事物在满足主观需要方面的有用性、重要性、有效性的总评价和总看法，是世界观的组成部分，是指导人们行为的准则。

27、组织结构组织结构：组织结构是在组织理论的指导下，经过组织设计，由组织要素相互联结而成的相对稳定的结构模式。

28、群体规范群体规范：是群体成员共同接受的一些行为标准。

所有的群体都有自己的规范，群体规范让群体成员知道自己在一定环境条件下应该做什么和不应该做什么。

从个体的角度看，它意味着在某种情景下群体对一个人的行为方式的期望。

29、领导领导：领导是影响和指引他人或组织在一定条件下实现其目标的活动过程。

30、群体群体: 群体是指为了实现特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。

31、组织变革组织变革：是为组织发展提供到达目的的手段，侧重于解决组织内部或局部或阶段性的不利于组织生存的问题。

32、工作参与度工作参与度：指员工对自己工作的认可、投入程度，以及认为工作对自我价值实现的重要程度。

33、知觉知觉：知觉是在感觉的基础上，把所感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来，在人脑中产生的对该事物各种属性的综合整体反映。

34、竞争竞争：与合作相对立。

是人们为了各不相同的目的而进行的活动，或为了同一个目的，但在达到目的的过程中必然损害或牺牲对方利益的行为。

35、激励激励：从心理学角度讲，是指心理上的驱动力，含有激发动机，鼓励行为，形成动力的意思，也即通过某些内部或外部的刺激，使人兴奋起来，驱使人去实现目标。

36、组织发展组织发展：指任何一个组织随着客观环境的变化而运用科学知识进行的有计划的和全局性的，旨在提高组织性能，使其健康运转的组织更新过程，包括合理地确定战略目标、设计组织结构和健全各项规章制度等各项活动，以期尽可能地充分利用组织的人、财、物和信息等资源来高效率地完成组织目标。

37、组织认同感组织认同感：是员工对其组织的认同程度，包括三个部分：对组织目标和价值观的信任和接受；愿意为组织的利益出力；渴望保持组织成员资格。

38、激励机制激励机制：是为达到激励员工目的而采取的一系列方针政策、规章制度、行为准则、道德规范、文化理念以及相应的组织机构、激励措施的总和。

39、群体凝聚力群体凝聚力:群体凝聚力是指群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。

它是维持群体行为有效性的40、合作合作：合作是人们为了实现共同的目标而进行的协同活动。

合作有两种形式，即分工和互助。

41、事业生涯设计事业生涯设计：是指对个人今后要从事的职业、要去的工作组织和单位、要担负的工作职务和工作职位的发展道路，做出设想和计划的过程。

42、个性个性：个性是个人所具有的各种心理特征和意识倾向的较稳定的有机组合。

43、决策决策：是指在一定的环境条件下，从若干可行的备选方案中选取实现即定目标的最佳方案。

44、事业生涯管理事业生涯管理：指组织和职工本人对事业生涯进行设计、规划、实施和监控的过程。

45、组织认同感对组织有何作用？作用：（1）有认同感的员工很少离开工作岗位；（2）有认同感的员工通常表现出色；（3）有认同感的员工会坚决支持和贯彻执行组织的政策；（4）有认同感的员工能充分地发挥工作的积极性与创造性，提高组织绩效。

46、简析群体决策的利与弊。

（1）优点：更完全的信息和知识；增加观点的多样性；提高了决策的可接受性；增加合法性；（2）缺点：浪费时间；从众压力；少数人控制；责任不清。

47、简述组织老化的标志及克服组织老化的对策。

（1）标志：机构臃肿；反应迟钝；文山会海；模式僵化。

（2）对策：定期审议；破格行为；走动管理；越级建议；人员平移；灵活用工；组建团队。

48、领导决策应遵循那些原则？（1）信息健全原则；（2）可行性原则；（3）系统分析原则；（4）对比择优原则；（5）时效原则；（6）集体决策原则。

49、何谓冲突？处理冲突的应用策略有哪些？（1）冲突是指两个或两个以上的个体或群体由于互不相容的目标、认识或情感而引起的相互作用的一种紧张状态。

（或者说冲突是指两个或两个以上的个体或群体社会单元在目标上互不相容或相互排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。

）（2）应用策略有：运用竞争；运用合作；运用回避；运用迁就；运用折衷。

50、简析人际关系的作用。

（1）首先，良好的人际关系是群体凝聚力的基础，影响工作绩效和员工的满意度；（2）其次，良好的人际关系是保证员工身心健康的重要条件；（3）人际关系还影响员工的自我发展和自我完善。

51、简述创造性行为的特点与类型。

（1）特点：首创性；有用性；适应性；主动性。

（2）类型：技术发明型；科学发现型；艺术塑造型；组织管理型。

52、简述影响事业生涯选择的因素。

影响因素：（1）首先要受个人条件的影响；（2）要受到父母的影响；（3）要受到朋友、同辈群体的影响；（4）要受社会文化因素的影响；（5）学校教育对职业选择也有直接影响。

53、影响群体凝聚力的主要因素有哪些？影响因素：（1）群体成员在一起的时间；（2）加入群体的难度；（3）群体规模；（4）群体的性别构成；（5）外部威胁；（6）群体以前的成功经验。

54、简述组织结构设计应遵循的原则。

（1）目标原则；（2）集权与分权相结合的原则；（3）责权利相结合的原则；（4）管理幅度和管理层次原则；（5）稳定性与适应性相结合原则；（6）执行与监督分开的原则；（7）精简高效原则；（8）信息的灵活沟通原则。

55、试述领导权力的分配和运用（1）领导权力的分配，是指领导权力分配的形式与方法。

一般有两种基本的分配方式：确定等级层次后的结构权力分配方式和划分专业部门后的功能权力分配方式。

领导权分配在领导活动中有重要的现实意义：是实现有效领导的重要手段；有利于提高领导者的权威；体现领导者的用人艺术。

领导权的分配应坚持可以下原则：职权一致、责权对等原则；层次分明、权责明确原则；分配适度、系统优化原则；因事设人、量才授权原则。

（2）正确使用领导权力，对组织目标的实现具有特别重要的现实意义。

要求：第一，正确使用权力性影响力。

运用法定权力一定要做到审慎用权和善于授权；第二，正确使用非权力性影响力。

各种非权力性影响力更能激发下属的工作积极性。

56、管理者应该怎样提高员工的组织认同感和工作参与度？（1）表明管理者真诚关心员工的利益；（2）为员工创造实现个人目标的机会；（3）改善工作，使员工对自己的工作有更多的自主权；（4）寻找机会及时鼓励员工；（5）与员工一起设置目标。

57、小道消息的特点和目标是什么？怎样减少小道消息的消极影响？（1）特点：首先，它不受管理层控制；其次，多数组织员工认为它比高级管理层通过正式沟通渠道解决问题更可信、更可靠；第三，它在很大程度上有利于人们的利益。

（2）目标：建构和缓解焦虑；使支离破碎的信息能够说得通；把群体成员甚至局外人组织成一个整体；表明信息发送者的地位和权力。

（3）建议：公布进行重大决策的时间安排；公开解释看起来不一致或隐秘的决策和行为；强调目前决策和未来计划积极方面的同时，也指出其不利一面；公开讨论事情可能出现的最差结局。

58、行为改造型激励理论的主要内容是什么？与内容型、过程型激励理论有何区别与联系？（1）当代行为改造型激励理论的代表人物斯金纳认为：第一，人们可以通过控制强化物来强化刺激和控制行为，求得行为的改造；运用“强化”以改造行为一般有四种方式。

A）正强化，用某种有吸引力的结果，在企业管理中称为奖酬；B）负强化，预先告知某种不合要求的行为或不良绩效可能引起的后果，使员工避免不符合要求的行为，按要求方式行事；C）自然消退，取消正强化，对员工的某种行为不予理睬，以表示对该行为某种程度的否定；D）惩罚，以某种带有强制性的威胁性的结果，如批评、降职、罚款、开除等来创造令人不快甚至痛苦的环境，或取消现有的令人愉悦的条件，以表示对某一不符合要求的行为的否定，消除该行为重复发生的可能性。

（2）内容型、过程型激励理论，侧重于人的需要、理解和认识等心理因素对激励的影响，在心理学上属于认知学派。

内容型、过程型激励理论对认知的心理过程描绘得淋漓尽致而对行为结果及其反作用说明得不够。

行为改造型激励理论的建立帮助管理者能采取可以操作的激励措施，因而受到欢迎。

（3）行为改造型激励理论与内容型、过程型激励理论并不矛盾，行为改造型激励理论是在内容型、过程型激励理论基础上的发展运用。

59、何谓组织文化？试分析组织文化的特性和所包含的内容。

（1）组织文化通常是指在狭义的组织管理领域内产生的一种特殊的文化倾向，实质是一个组织在长期发展过程中，把组织成员结合在一起的行为方式、价值观念和道德规范的总和。

（2）特性：阶级性；民族性；整体性和个体性；历史连续性；创新性。

（3）内容：（1）组织目标或宗旨，是组织文化建设的出发点和归宿；（2）共同的价值观，是组织文化的核心；（3）作风及传统习惯，为达到组织的最高目标和价值观念服务；（4）行为规范和规章制度，确保组织文化的贯彻。

60、领导威信有何作用？如何提高领导威信？（1）作用：决定了领导者影响力的强弱；是提高领导效能的重要条件；有利于推进组织改革；有助于融洽领导者与被领导者的关系；有利于吸引人才。

（2）方法：威信的形成与提高在很大程度上依赖于形成非权力影响力中的品格、感情、知识、能力等要素，所以可以通过树立优秀品格、提高知识水平和专业技能、建立工作实绩、以身作则等方法来建立和提高领导者的威信。

1、双因素理论的提出者是美国心理学家【 D 】A. 马斯洛B. 奥德弗C. 麦克里兰D. 赫兹伯格2、现代组织结构理论产生于【D 】A. 20世纪20年代B. 20世纪40年代C. 20世纪50年代D. 20世纪60—70年3、事业生涯管理是一种【 A 】A. 动态管理B. 静态管理C. 成本管理D. 固定管理4、提出Y理论的是美国心理学家【 A 】A. 麦克里格B. 海德C. 罗斯D. 马斯5、期望理论是美国心理学家弗鲁姆于1964年在【 C 】A. 《人的动机理论》一书中提出B. 《企业管理学》一书中提出C. 《工作和激励》一书中提出D. 《动机论》一书中提出6、两种以上的物质相互作用所产生的效果不同于每个物质作用的总和的现象称为【 D 】A. 互动效应B. 综合效应C. 沟通效应D. 协同效应7、领导权力一般由三部分组成，即资源控制权、专长权和【 C 】A. 指挥权B. 决策权C. 奖惩权D. 人事权8、作为一门独立的专门研究组织中人的心理与行为规律性的科学，组织行为学最先产生于20世纪50年代至60年代的【 B 】A. 英国B. 美国C. 法国D. 日本9、组织行为学研究的基础和出发点是【 A 】A. 个体B. 团体C. 组织D. 事物10、影响人动机结构和优势动机变化的因素有爱好和兴趣、价值观及【 B 】A. 家庭B. 抱负水准C. 学校D. 传媒11、依据组织的结构特征，沟通可分为【 A 】A. 正式沟通与非正式沟通B. 言语性沟通与非言语性沟通C. 横向沟通与纵向沟通D. 口头沟通与书面沟通12、组织行为学的研究对象是【 D 】A. 人的心理活动的规律性B. 人的行为反应的规律性C. 人际关系的规律性D. 人的心理活动与行为反应规律性13、一般认为，一次冲突大约要经历的阶段有【 C 】A. 三个B. 四个C. 五个D. 六个14、有效的事业生涯的设计与开发应该遵循的原则是【 C 】A. 个人至上B. 组织至上1. C. 个人与组织相结合2. D. 社会发展15、马斯洛的需要层次理论中，最高层次的需要是指【 B 】A. 尊重需要B. 自我实现的需要C. 安全需要D. 爱与归属的需要16、5、影响合作与竞争的因素主要有【ABCDE 】A. 动机B. 信息沟通C. 威胁D. 组织文化E. 个性特征17、领导威信的特点有【AC 】A. 内在性B. 外在性C. 持久性D. 间断性E. 不可抗性18、依据沟通的表现形式，沟通可以分为【ABC 】A. 口头沟通B. 书面沟通C. 非言语性沟通D. 上行沟通E. 下行沟通19、社会心理学的研究成果表明，造成知觉错误的思想方法主要有【ACDE 】A. 首因效应B. 次因效应C. 知觉防御D. 投射E. 晕轮效应20、美国学者杰弗瑞把组织文化按工作作风的不同划分为【ABCE 】A. 学院型文化B. 俱乐部型文化C. 棒球队型文化D. 智力型文化E. 堡垒型文21、2、个性心理特征是指个体心理活动中稳定的心理特点。