宽带常见故障处理小提示 故障现 故障说明 故障原因 解决办法 请按受理工单或发票上的用户 名密码重新输入 请拨打96868故障报修电话， 修改账号密码 请拨打96868故障报修电话， 安排维护员提供上门服务 请拨打96868故障报修电话， 客服人员会尽快安排维护人员 提供免费上门服务 桌面上网上邻居点击鼠标右键 查看是否显示禁用，如是选择 该故障不属于运营商服务误代 2、服务器无反映，或账号未被激 码无效拒 码691 活 绝访问 3、宽带账号欠费 错误代 码 608/619 错误代 码 769/711 /651 1、电脑网卡故障 远程计算 2、宽带线路故障 机无响应 3、设备故障 计算机无 1、网卡被禁用 法连接到 2、如按照原因仍无法解决故障， 指定目标 网络连接中无本地连接，网卡坏