5 | 7/11/2020
什么是产品管理
产品管理是将企业的某一部分（可能是产品、产 品线、服务、品牌、细分等）视为一个虚拟公司所做 的企业管理，目标是要实现长期的顾客满意及竞争优 势。
——《产品经理的第二本书》
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产品管理的基本框架
产品战略 产品组合决策
市场需求 与 情报
产品规划 产品开发
CMO-10
启动 配置管理规程
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交付
MKTE-60 需求实现
验收 RMO-30 确认需求
闭环
CMO-20 归档/发布
市场需求管理的系统方法
收集原始数据
Questions Statements 1
Key
A
Check
Check
Key
B
Check
Check
Key
C
Check
Check
S社会 接受程度L生命
A保证
A保证
其他方面的影响
周期成本
顾虑和响应
顾问 团体 环境的影响 法律关系 安全 保密 责任 等...
L生命周期成本
真实成本比较
寿命 正常运行/停工 时间 磨损 服务 备件 能源 操作成本 等...
可靠性 可用性 可（维）修性 保证 质量 安全性 稳定性 完整性 等...
E易用性
效果
方法
直接
用户大会 专家顾问团
间接
需求探针 用户访谈 高层技术交流 用服高层交流 合作开发 产品测试 现场支持 售后反馈
短期
★
★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
时间跨度 中期 ★ ★
★
★ ★ ★
长期 ★ ★
★
★
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访谈大纲的设计
• 顾客目前如何解决他们的问题？ • 如果顾客重新选择将如何选择? • 顾客目前尚有那些等待解决的问题？ • 选择的准则及各项目的优先权重？ • 现有产品的准则中项目如何排列权重？ • 顾客喜欢、不喜欢产品（竞争）的方面？ • 顾客对产品特征、属性、性能认为那些是必须具备、有更好、可有可无
会议评审
说明： 1、接纳
进行需求分发决策 1）实施前调研； 2）纳入产品规划/
PDT版本规划 3）立即实施：下达任务单
RCR/PCR? BUG/小特性开发或更改
2、归档 原因：1）重复提交 2）此前已规划 3）现有产品/版本已满足 4）暂时无法实施，供以后参考
3、返回
纳入产品规划/ PDT版本规划
分发
Sources
2
3
4
根据客户需要解释原始数据
需求群 2
需求群1
a
c
F
e
g
b d
把客户需要整理归入需求簇
团队集体分析市场需求的结果
建议
优先排序
4 1 3 2 5
对客户需要分配权重
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1、多方面收集原始客户数据
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从何处获取需求？
• 外部来源
–客户； –行业分析报告； –竞争对手动态； –各种展览； –专业媒体/技术论坛；
、不需要？还缺什么？ • 顾客如何权衡价格－性能－特征－属性？ • 如何使用产品，与其使用体系中的其他产品的配合关系？ • 顾客的经济、价值角度？
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2、解释客户原始数据
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举例：市场需求概念化的一个例子
SD是螺丝刀的英文缩写，注意该模型代表访谈的一部分，一个典型的访谈要引发50多个顾客陈述和需要理解。
• 客户需求定义和管理 • 产品开发管理（多项目管控） • 产品上市管理 • 产品生命周期管理
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产品管理在研发体系中的位置
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目录
产品管理体系框架 市场需求管理与市场信息管理 市场管理和产品规划
10 | 7/11/2020 Nhomakorabea不规范的市场需求管理导致严重的问题
不能起动坚硬木头中的螺丝。
SD可以起动坚硬木头中的螺丝。
有时，我弄坏了坚硬的螺丝。
SD不会损伤螺丝头。
改进建议
23 | 7/11/2020
加一个附件，使我可以伸到小孔里。
SD可以起动深而窄的孔中的螺丝。
要有一个尖，可以用它剥掉螺丝上的污物 SD可使用户使用除掉污点的螺丝。
如果它能打引导孔该多好啊。
SD可以打引导孔。
目前工具的 缺点
顾客陈述
需要理解
我有时做管道工作；使用片型金属螺丝。 SD在金属管道作业中起动片型金属螺丝。
许多电工工作；开关、电扇、厨房用具 SD可以用于电器设备螺丝的起动。
我喜欢它手枪式的把手；它感觉最好。 SD的把手持起来很舒服。
我喜欢电磁化的尖顶。
SD的尖顶使得螺丝在被起出之前保持在起子上
当尖顶将螺丝滑落时，我感到比较讨厌。 SD的尖顶和螺丝头保持在一条线上而不滑落。
A可获得性 L生命周期成本
S社会接受程度
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权重
客户需要和期望定义
确定优先次序
基 本 的 （ Basic） 、 更 满 意 的 （ Satisfier）、更有吸引力
的 （ Attractor）
20
1.解决方案的成本：低于$50K
15
1.在现有的应用上构造 2.可靠性（定单影响制造）
从需求到产品规划
1 | 7/11/2020
问题
• 您对本课程有哪些期待、希望解决哪些研发实践中 问题？
• 您认为产品的市场成功取决于哪些因素？
2 | 7/11/2020
认识产品包
产品包就是核心产品、服务、无形的效益所代表的因素 的总和。
3 | 7/11/2020
无形的效益
对质量 的认识
售前服务
公司形象
技术 原材料 生产 人力成本 管理成本 库存 废料 等...
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P包装
A可获得性 购买过程
视觉评估
销售界面 布局
P性能 规格比较
行销
尺寸
速度
销售
风格
功能
分配
颜色
规格
渠道
结构
容量
交货期
等...
精确度
广告
多功能性
订购
等...
等...
A可 P包装
获得性
P性能
$价格
E易用性
S社会接受程度
纳入 新产品开发PDT项目管理
预研
纳入 预研项目
管理
RCR/PCR
纳入 现PDT 项目管理
决策
BUG/小特性
PL-10 启动任务 管理(维护 类项目)
BUG？
启动缺陷 管理流程
需求实现与验证 SE-30 指导需求实现 与验证
LPDT-30 组织需求实现
与验证
PL-20 落实需求实现
与验证
QA-10 引导和监督
服务
可获得性
包装
效率 特性 建议
声誉
组织
售中服务
核心产品
功能 价格 免费维修
交付 设计 附加品
售后服务
保证
对价值的认识
用户其他的建议
目录
产品管理体系框架 市场需求管理与市场信息管理 市场管理和产品规划
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案例研讨：进退维谷的产品经理
某软件公司产品经理当前面对如下困境：老一代产品尽管成熟，但是已 经步入生命周期后期；新一代产品采取全新的平台和技术，由于对产品成熟 期判断过于乐观（远远超过预期），导致新产品在功能实现、现场部署、技 术支持以及后期维护等方面存在很大问题，研发工程师和服务工程师工作量 激增且有很大抱怨；
需求 审核
分析
在线评审/会议评审 MKTE-30 参加在线评审/ 会议评审
MKTE-35 启动实施 前调研
MKTE-40 纳入例行 需求规划
分析
实施前调研
RMO-10 需求初步
分析
RMO -10-01 需求跟踪表
RMO-20 组织在线评审/
会议评审
SE-10 参加在线评审/
会议评审
决策
立即实施
LPDT-10 参加在线评审/
A可获得性
客户全面的购买经历，包括他们购买 的渠道
视觉评估/捆绑
P包装
客户$APPEALS
$价格
客户希望为他们寻找的价值支付 多少钱？
可w获t:得性 .031
价格 wt: .172
包装 wt: .094
w性t: 能 .252
wt易: 用 .079
P性能
需要什么样的功能和性能特 征？
E易用
易用性包括安装、管理 等。。
3、整理需求
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聚焦：将客户需求分组为主要与次要两类
次要客户需求 主要客户需求
需求群2 需求群 1
a
c e
F g
bd
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4、设置权重，确认需求优先级
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如果可能的话这些分组 和排序应该是基于对直 接客户的调查
客户需求的评估方法：$APPEALS
曲解客户 需求
满意度下降、 合同取消、交 付困难、赔款
草率承诺
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产品管理的子流程组合与关联
产品线级
扫描市场 市场细分 组合分析 确定业务计划
公司战略 历史数据
技术
客户需求
市场管理流程
市场需 求
传递
市场需求管理
产品包需求
新兴产品需求