的人际关系。 ④ 有助于净化社会风气。
• 从团体角度 ① 礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是
企业形象的主要附着点。 ② 国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，
都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也 是获得国际认证的重要软件。
课程目录
•心态礼仪 •个人形象礼仪
仪表礼仪 仪态礼仪 •接待礼仪
接机礼仪、欢迎礼仪、电话礼仪、介绍礼仪、会议礼仪、名片礼仪、拜访礼仪、握手礼仪、乘车礼仪
6个点主要是耳环项链手表这些点。 • 9 不能浓妆艳抹，过于妖娆，香气扑鼻，过分夸张 • 10 不管长发还是短发，一定洗的干净、梳的整齐，增添青春的活力
【测 试】
九型性格测试 ——考问你最真实的一面
用30秒选出一个你觉得最喜欢的？
• 1、敏於思、易感型 • 2、独立、不受局限型 • 3、活泼外向型 • 4、稳重和谐型 • 5、专业自信型 • 6、平和谨慎型 • 7、无忧无虑、好玩型 • 8、浪漫感性型 • 9、分析、自信型
个人形象礼仪 ▪ 仪表礼仪 ▪ 仪态礼仪
2 成功者的心理特征 • 聆听重于表达 • 尊重别人的隐私 • 勿太过于谦虚 • 敢于承认错误 • 不要过分牺牲自己去讨好别人 • 珍惜自己和别人的时间
3 亲和效应 • 心理定势 • 人们在交际应酬里，往往会因为彼此间存在着某种共同之处或近似之处，从而感到相互之间更加容易接近。
4 见人易脸红的心理调适 脸红？
商务礼仪讲义
人无礼，无以立。 ——孔子
前言
人无礼则不生， 事无礼则不成， 国家无礼则不宁.
1 什么是礼仪？ • 礼仪是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。
2 礼仪的功能
•从个人角度 ① 有助于提高人们的自身修养。 ② 有助于美化自身、美化生活。 ③ 有助于促进人们的社会交往，改善人们
智慧、沉稳的气质。 • 衬衫领开口、皮带扣和裤子前开口外侧应该在一条线上。 • 衬衫应该是硬领的，领子要干净、挺括，短袖衬衫和圆领衫在正式场合不宜。 • 平时也应该注意选购一些较合身的衬衫，应熨平整，不能给人“皱巴巴”的感觉。 • 衣领、袖口都洗毛的旧衬衫或一件还从没有下过水的新衬衫都不合适
前者太拮据，后者太露着意修饰的痕迹。 • 衬衫下摆要放入裤腰内。内衣、内裤、衬衣等都不能露出。
男士着装
二个原则
四个禁忌
• 三色原则 • 单一规律
鞋子、腰带、公文包
• 袖子上不能带商标 • 袜子问题 • 领带打法 • 口袋中不能装太多东西
女士着装
•1 女性着装时身上不可样色过于花哨，一般保留3种包括3种以内的颜色为佳，切不可五颜六色都穿上，对 于着装礼仪来说是很不雅的一种方式。 •2 女性无论衣服有多少扣子都要扣上，装饰扣子除外，不可模仿男士有的扣有的不扣。着西服时或工作服 时可以保留内衬的扣子不扣，只要保证脖子整节露出即可。 •3 衬衣的袖子要比外衣长一公分，女士着礼仪服装时外套不要太长只要把臀部盖住1/3即可，其余部分最 好让裤子来体现。 •4 皮鞋以中高跟皮鞋为宜，穿高跟鞋显得步态不稳，穿平跟鞋显得步态拖拉；如穿中、高统靴子，裙摆 下沿应盖住靴口，以保持形体垂直线条的流畅。
• 5 女士着裙服时必须要穿袜子，长袜不要破了补后再穿，不穿凉鞋，黑色皮短裙在礼仪来说是不穿的 。
• 6 夏日不要穿露出脚趾的凉鞋，或光脚穿凉鞋，更不宜将脚趾甲涂抹成红色或其他颜色。 • 7 穿裙装袜子很重要，丝袜以肉色为雅致。丝袜缝要拉直拉正，否则会给人很邋遢的感觉。 • 8 身上配饰最多6个点，而且6点要对称，配饰统一，如金色都是金色或红色，银色配白色，蓝色等，
怯懦 缺乏自信
强迫自己 改变
5 社交中的“黄金原则”
n 对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往。 n 对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么。 n 当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。 n 要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。
心态礼仪
1 情商（EQ）的定义 是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质 因素。
“情商”大致可以概括为五方面
• 情绪控制力 • 自我认识能力 • 自我激励、自我发展的能力 • 认知他人的能力 • 人际交往的能力
100％的成功＝80％的EQ＋20％的IQ
仪表礼仪 • 一个人只有一次机会给别人留下第一印象
6秒
第一印象
言词内容
•58% 外表/形象 仪态,表情,视线,衣服色彩,
姿势,态度
•7%
•35% 声音
音调,语气,用 词,说话速度, 音量
Tips 我们应该把注意力放在
93%的关键因素上 --形象、声音
男士着装
西装
• 颜色应当以主流颜色为主，如深蓝色，咖啡色、黑色、灰色等，不要穿格、条、花的，这样在各种场合穿着都不会显 得失态。
(+) 正向情绪
喜爱
沟通技能
良好的特质 •良好內在修养 •均衡处世态度 •真誠待人 •积极热忱
快了
愉悅
惊奇
•良好沟通 •积极倾听
•幽默 •拒绝的艺术
•正向思考 •赞美
(-)负向情绪
愤怒
悲伤
恐惧
怨恨 压力
羞耻
情绪管理优良者的特质
n 平静的内在修养 自信 n 和谐的处世态度 温和 n 真诚待人 热心公益 n 幽默 风趣 慷慨 n 择善力行 终身学习
鞋袜
• 皮鞋以黑色为宜，黑色鞋好配服装 • 皮鞋也尽量不要选给人攻击性感觉的尖头款式，方头系带的皮鞋是最佳选择 • 皮带和皮鞋应是同一质地的，如果不是，就要在颜色上找到统一 • 袜子的颜色也有讲究，穿西服革履时不要穿白色袜子，尤其是深色西装，一定要搭配同色系的袜子。如果没有配上，
必须是深灰色、蓝色、黑色等深色，最好和鞋的颜色一致，这样在任何场合都不失礼 • 袜子颜色保持足够的长度，以袜口抵达小腿为宜
• 西服一定要挺括，不能皱皱巴巴的，也不能太过时、太老旧。西服袖口的商标一定要减掉。 • 如果穿的是三颗钮扣的西装，可只系第一颗，或系上面两颗，就是不能单独系最下的一颗 • 长裤熨烫笔挺为好，长度以直立状态下裤脚遮盖住鞋跟的四分之三为佳
衬衫 • 以白色或浅色为主，经典白色衬衫永不过时，这样较好配领带和西裤蓝色衬衫是IT行业男士的最佳选择，能体现出