有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体， 个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企 业的典型活体广告。
仪表 仪态
仪表
着装
职业装是职业人首选的装束。 注意面料、色彩和款式三个方面。
头发
整齐清洁，大方端庄，不宜过分前卫与时尚。
脸部
干净，表情自然，女性化淡妆，以清新自然为宜。男性 不留胡须。
品评一位女职员着装最好锁定她身上的3个最 主要细节。一是领口，二是背影，三是丝袜。
注意不要在领口露出内衣的美丽花边。 在浅色职业装下不能穿深色内衣，二是在非常合体的 西服裙内不可穿过紧的三角内裤。 丝袜是内衣的一部分。
女士化妆
粉底 眼影 眉毛 睫毛膏 胭脂 唇膏 香水
Байду номын сангаас表
眼睛
保持充足睡眠，避免眼睛疲惫不堪，目光柔和。
商务礼仪培训
讲师：蔡颖 女士
客户之间的交往，商业活动的成功，一 般人都猜测它来自不群的智慧，非凡的手 段或出众的口才。
松下幸之助说： “错，它来自高妙的礼仪”。
礼仪成熟度测试
1、你可以敞着穿双排扣的西服。 2、电话中断，一般应由打电话方而非接电话
方再拨。 3、这是一种恰当的介绍方式：“经理女士，请
绩效。
知礼、懂礼、行礼
礼仪(Etiquette)
一种典章、制度，包括人的仪 表、仪态、礼节等。用以规范 人的行为、举止，调整人与人 之间的关系。
使用商务礼仪的目的
提升个人的素养，比尔·盖茨讲“企业竞争，是员工 素质的竞争”.进而到企业，就是企业形象的竞争， 教养体现细节，细节展示素质。
方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到 不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术 的。
暗蓝色西装： 格外精神
搭配： 灰蓝衬衫+ 暗蓝色领带
中灰西装： 格调高雅， 端庄稳健
搭配： 暗灰衬衫+ 银灰领带
咖啡色西服： 风度翩翩
搭配： 黄褐色衬衫+ 咖啡色领带
墨绿色西服： 典 贵雅 ，而华 恬淡而生辉
搭配： 中黄色衬衫+ 深黄色领带
基本搭配
深色西装+
同色系浅色衬衫+
冬装
同色系小花纹领带+ 黑色或棕色皮鞋
皮包等尽量使用同一色系或品牌饰物 不超过三件。
女士服饰禁忌
外套过紧或过于时装化； 以休闲装，礼装代替商务装 内衣外穿或外现； 衣扣不到位，领口过低； 服装搭配不协调； 袜筒过短，有破损或质地、颜色与服装、 皮鞋不协调，鞋跟过细、过高 饰品过多过乱，外事活动中的生肖饰品
女职员就是公司的形象代言人。
对话技巧
被对方的话深深打动时，睁大眼睛“啊，是吗？” 对方的话给予肯定时，注视对方并在嘴角挂上微笑． 表现出真挚的态度时，向前微微探身，压低声音说话．
亲和力的“三笑”
表情中最能赋予人好感，增加 友善和沟通，愉悦心情的表现 方式。
眼睛笑
嘴也笑
眼神也笑
允许我向你们介绍我们的客户Mr.Smith。” 4、可以用餐刀将面包切成若干块。 5、握手时，男士应等待女士先伸手。
礼仪成熟度测试
6、感谢信应该打印。 7、乘自动扶梯时，应规矩地站好，由扶梯
送你上下，而不要自行走动。 8、初次见面时可以谈论：
A、健康 B、有争议的话题 C、时事 9、左刀右叉是合乎西餐礼仪的做法。
男士服装禁忌与提示
西装…不挺阔，不合体，颜色与图案不得当， 系扣方法不正确， 衣袋装物
衬衫…太薄，有皱褶，不清洁,长袖挽起正式场合 着短袖衫
领带…长度问题，色彩及图案不适宜， 领带夹位置不正确
皮鞋…不清洁，不光亮，与西装不协调 袜子…颜色图案与皮鞋、服装不协调，质地不
好，袜筒太短 提示：皮带选用黑色或棕色，宽度不超过3cm,
长方形手提公文包
穿西装的七原则
要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不倦不挽 要慎穿毛衫 要巧配衬衣 要少装或不装东西
西装扣子的学问
单排二粒扣西装：扣子全部不扣表示随意、 轻松，扣上面一扣，表示郑重，不可以全部 都扣 单排三粒扣西装，扣子全部不扣表示随意、 轻松，光扣中间一扣，表示正宗，扣上面二 粒，表示郑重，不可以全部都扣 单排四粒扣西装，扣子全部不扣表示随意、 轻松，光扣中间二扣表示正宗，扣上面三 粒，表示郑重，不可以全部都扣 双排扣西装可全部扣，亦可只扣上面一粒， 表示轻松、时髦，但不可不扣
仪态
微笑：
表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通， 愉悦心情的表现方式。
目光：
眼睛是心灵的窗户，眼睛会说话
目光接触的技巧
一般讲话
视线停留在嘴附近，在谈话时将视线停留在对方的整个面部或 嘴附近比较好． 当提问或强调要点时：轻微注视一下对方的眼睛，再马上把视 线移幵． 对方提出无理要求时：在接触的瞬间用较强硬的目光注视对方 的眼睛． 具体说明时：用柔和的目光注视对方．
长袖衬衫+
同色系小花纹领带+
夏装
深色长裤（西裤）+ 黑色或棕色皮鞋
特别提示：
领带的长度以到皮 带扣处为宜，过长 或过短都不合适。
白领女士着装
着装 职业套裙、西装套裙、中式上衣配长 裙或长裤、连衣裙。
袜子
鞋 饰物
与套裙相协调，无皱、无脱丝。
国际上通常认为袜子是内衣的一部分。
皮鞋颜色与西装相称，光亮、无尘鞋 跟不宜过高过响。
学习公约
空杯心态 积极参与 相互信赖 保持秩序 将手机调整至振动状态
课程收益
1、建立正确的职业意识，了解商务礼仪规范。 2、了解、改善自身专业形象，在提高个人职业能力
的基础上，完善公司商务形象。 3、学会在商务场合用正确的方法与他人交往。 4、掌握商务沟通技巧与沟通中的行为礼仪，加强工
作中的沟通能力。 5、运用高妙的礼仪达成良好的商业效益，提升工作
口腔
口气清新,牙齿清洁。
手和指甲
保持干净，指甲修剪整齐，不留长指甲及涂颜色鲜亮、 刺眼的指甲油。
饰物
佩戴饰物宜符合仪表修饰原则。
最后要检查：
身上所有的扣子、拉 链、带子是否妥当。 头发梳好了吗？ 牙刷干净了吗？ 衣服笔挺吗？ 你看上去胸有成竹吗？
非语言礼仪
目光 面部表情 语气 动作语言 身体语言
领带物语
斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、 主 持会议、演讲的场合 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见 面和见长辈上司时用 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随 意，适合酒会、宴会和约会 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处
黑色西装： 庄重大方、 沉着素静
搭配： 白衬衫+ 红黑领带