态度改变理论
列昂·费斯廷格 认知失调理论
任何形式的不一致都会令人感到不舒服，因此个体会努力 减少这种不协调和不舒服。
态 度
个体寻求的是一种 能把失调降到最低程 度的稳定状态。
组织行为学2011
态度改变理论
个体减少失调的愿望由下面三个因素决定： 1、造成失调的要素的重要程度
态 度 2、个体
相信自己受 到这些要素 控制的程度
组织行为学 ORGANIZATIONAL BEHAVIOR
Chapter
个体行为基础
2
组织行组为织学行2为01学1 2011
本章学习目标
1. 理解感知、态度、价值观、学习这四个概念的内涵 2. 认识到管理中的感知误区并加以避免 3. 理解态度对行为的影响，并用于管理工作中的态度
改变 4. 掌握与工作有关的价值观内涵和类别，理解价值观
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R:176 G:219 B:222
R:182 G:219 B:222
R:188 G:219 B:222
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感觉剥夺与感觉超载
感 觉 现 象
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感觉剥夺：一般人不 能坚持，能坚持时间长 的人常常感到迷惑、不 安和不满，许多人产生 了奇怪的幻觉。
3、终止添加。
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态度与行为一致吗？
个体在努力调和不同的态度，并使态度与行为保持一 致，以使自己表现得富有理性和言行一致。
当出现不一致时，个体就会采
态 取措施促使态度与行为重新回到 度 一致的平衡状态。
人们采用的办法有改变态度，或 者改变行为，或者为这种不一致找 到一种合理的理由。
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感知的特性——理解性
知 觉
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感知的特性——恒常性
知 觉
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错 觉
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2.形状和方向错觉
错 觉
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3.运动错觉
错 觉
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错 觉
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错 觉
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感知过程的三要素
•态度 •动机 •兴趣 •经验
知 •期望 觉
知觉者
知觉
•时间 •工作设置 •社会设置
知觉情境
•新奇 •运动 •声音 •规模 •背景 •类似 •靠近
知觉目标
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感知误区与管理行为
➢ 感知选择 ➢ 感知防卫 ➢ 类比效应 ➢ 首因效应
感 ➢ 晕轮效应 知 ➢ 对比效应
➢ 投射效应 ➢ 煮蛙效应
➢做好准备工作
➢增加信息来源，多角 度感知
➢强化反馈和沟通环节
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态度的内涵
➢ 定义：个体对特定事物的心理倾向 ➢ 基本成分
– 感知成分 – 情感成分
态 – 意向成分 度 ➢ 态度的种类
– 工作满足 – 工作投入 – 组织认同
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态度与行为一致吗？
服务员结帐处，一位香港客人在刷卡结帐。因与饭店有 一定的关系，他的房费按七折付款。可能总帐金额超出预 算，这位港客拿着帐单自言自语道：“哎，这么贵呀”结 帐员对客人冒出了一句：“给您七折已很优惠了。”
或消失的现象。 ➢ 思考：适应的积极意义和视觉的不完全适应。
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知觉的特性
– 对象性 – 整体性 – 理解性 – 恒常性
知 觉
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感知的特性——对象性
知 觉
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感知的特性——整体性
1.接近性
知 2.相似性： 觉
3.连续性：
4. 闭合性
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➢ 知觉:知觉是客观事物直接作用于感官而在头脑中产生
感 的对事物的各个部分和属性的整体的认识 知
➢ 感知是个体通过感官对自己所处环境进行认识和评价 的过程
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感觉
感 觉
组觉
听觉
感
味觉 近距离感觉
觉
嗅觉
皮肤觉 （分为触觉、温度觉和痛觉）
内部感觉
人们在感觉超载时， 通过选择性注意会产生 “鸡尾酒会效应”。
感觉适应
➢ 青蛙效应：如果把一只青蛙扔进一锅滚烫的水中，它 会立刻拼命从水里跳出来逃生；而如果把青蛙放进一
感 锅冷水中，然后慢慢加热锅里的水，青蛙就会一直呆 觉 在水里直到最终被烫死。 现 象 ➢ 感觉适应：指感受器对不变或重复的刺激感受性下降
肌动觉 （感受身体运动和肌肉和关节的位置） 平衡觉 （传达关于身体平衡和旋转的信息）
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➢ 感受性 ➢ 感觉剥夺与感觉超载
感 ➢ 感觉适应 觉 ➢ 联觉：指对一种感觉的刺激可以引起另一种感觉的反 现 应。如“她的声音很甜”，“黑色的箱子感觉很重”， 象 “肉桂的气味令人想到天鹅绒般的柔软光滑”。
三程序论
➢态度改变有三个阶段——服从、同化、内化
态
度
勒温
参与改变理论
➢个体在群体中的活动可分为主动型和被动型 两类。个体态度的改变依赖于其参与群体活动 的方式和程度。
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态度的测量
➢ 量表法
– 沙氏通量表 – 李克特量表 – 语言差别量表
态 度
➢ 自由反应法
– 投射法 – 开放式态度测量法
3、个体在 失调状态下 的受益程度
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态度改变理论
打算星期六、星期日和朋友约会。可公 司的一位同事打电话通知周六、周日加班。
去还是不去？
态 同事说公司总经理特意要求你参加。 度
去还是不去？ 同事说本次加班公司要给每人3000元的加班费。
去还是不去？
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态度改变理论
凯尔曼
对管理实践的影响
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感知
我们能够“看见”声音吗？ 为什么感冒的时候吃菜不香？ 为什么眼睛受伤恢复后不能直接在强光下解下绷带？ 为什么看电影时看不到一张张的胶片？ 为什么小车比大车更容易发生被追尾的事故？ 怎样解释“日初出大如车盖，及日中则如盘盂 ”？
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➢ 感觉是人脑对事物的个别属性的认识
态 度 这一说，客人像受了污辱似的发怒道：“你这是什么话，
我又不是付不起。房费七折是你们老总给我的待遇。去，把 你们总经理叫来，我不希罕这个七折优惠。”后来，饭店一 位老总专程去赔礼道歉。
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态度与行为一致吗？
三鹿集团为何倒闭？
态
1、添加一些三剧氢氨没有什么了不起。
度
2、为了增加效益大家都在加。
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价值观的内涵
➢ 价值观的定义
– 个人对客观事物（包括人、物、事）及对自己的行为结
果的意义、作用、效果和重要性的总体评价，是推动并
指引一个人采取决定和行动的原则、标准，是个性心理