经营结果顾客与市场的结果
淮安市康达饲料有限公司二零一二年
顾客与市场的结果
1.以顾客为中心的结果
自进行顾客满意度调查研究以来，顾客满意度均有上升趋势（1.1-1），顾客投诉逐年减少（图1.1-1）。

1.2产品和服务的结果
饲料产品质量达标率（图1.2-1）、料肉比（图1.2-2）指标是构成顾客满意重要关系的产品和服务的指标。

1.3市场结果
公司饲料总量市场占有率较低，但主导产品河蟹配合饲料市场占有率一直在国内外保持第一。

饲料销售总量见表1.3-1，河蟹配合饲料销量见1.3-2。