督导也是咨询人
• 员工会向你询问一些私人问题, 身为督导便要对 每个员工的问题感兴趣，对员工的诉苦应耐心倾 听，表示关切及帮助之心 • 良好的督导一定要善于聆听及能随时给予员工意 见及帮忙，在员工心目中树立一个可信任的形象 • 当你将事实告知员工, 他们会对你更加敬佩, 虽 然有些事实会令人很难接 受，良药苦口利于病 • 对员工的咨询一定要保密，建立可靠之形象
督导是情绪的传染者
• 督导对整个团队的工作激情负责，督导者 要有正颜色。 • 督导要对自己的面相负责。不能让自己的 这张脸破坏了团队的气氛，永远不能做气 氛和情绪的污染者。 • 督导者，不怒！
督导也是导师
• 对员工要做的工作有透彻的了解 。 • 无论你管理1个员工还是100个员工，你都 要对他们的工作表现负责 。 • 保证每一个员工明白做什么、为什么做、 怎样做，如若不能，应提供训练和指导。 • 仔细观察员工对程序和标准的执行情况， 对出现的偏差应及时纠正。
做个优秀的督导
谁是督导？
• 广义地说,督导,这一名称可以适用于各级 管理人员，只要他们具有监督和指导别人 工作的职责 • 一般来说， 督导是指一个组织中的主管 级人员。对制造产品和/或提供服务的员工 进行管理的人。督导要对被管理人员的生 产——即产品和服务的质量与数量负责， 同时，也负责满足员工的需求，通过激励 的手段才能使员工人尽其责，使产品和服 务质量得到保障。
各阶层对督导的期望
• 上级对督导的期望 • 下属对督导的期望 • 同事对督导的期望 • 家庭对督导的期望
上级对督导的期望
1. 能维持员工的纪律。自己应是模范，熟知各项规定，督促员工执行。 使员工 清楚了解公司的规定,若员工由于不知规定而犯错，不应受罚。 2. 按时完成任务。督导是通过计划、组织、指导、监督等管理职能，使下属员 工完成工作任务，以实现组织目标。 3. 在权力范围内, 能尽量解决问题。公司授予督导权力,即应对自己的部门负责， 应尽能力去解决问题。 4. 遇到解决不了的难题才找上司帮忙。仅是传话者的督导是无能之辈。 5. 对容易或较困难的工作都乐意接受。不要看不起容易的工作，应服从上级指 示；困难的工作应勇于面对，绝对不可推诿或简单化地处理复杂的事情。 6. 对公司忠诚。这是职业道德，“食君之禄，担君之忧”；督导对公司忠诚与 否会潜移默化地影响下属，这是向心力之根本。 7. 有革新精神。督导处于运作第一线，对运作中产生的问题比上司更为敏感， 应善于发现问题。在管理中发现任何问题都应认真思考，而后提出有建设性 的意见呈交上司考虑。 8. 在必要的时候要表示出强硬的态度。莫当老好人（Don‘t always be a nice man），坚持原则才能树立威信。
家庭对督导的期望
• 不要将公司的困难带回家庭。特别不要把 自己的不满、牢骚或遇到的困难、失败带 回家，令家人担心。 • 努力工作, 能在事业上有所成就，这是对 父母、家庭的回报。
一个优秀督导扮演的角色
1.督导也是领袖。 2.督导也是模范。 3.督导也是讯息传达者。 4.督导也是情绪的传染者。 5.督导也是导师。 6.督导也是裁判。 7.督导也是咨询人。
督导的职能
• 督导的职能：1、实务操作职能: 亲自去完成工作任务 ；2、管 理职能: 通过他人去完成工作，集众人的力量以达成一组织的 任务和目标 • 管理及实务操作职能在机构中的分配比例
下属对督导的期望
1. 公平分派工作，有工作标准，清晰发出指示。 2. 员工遇到问题时，能够及时有效地得到解决。 3. 提供指导和培训。员工表现出色说明其督导工作出色，为下属 创造机会的同时也为自己创造了机会。 4. 有沟通的渠道。上下沟通不只限于下达指令和听取汇报。单纯 公事公办的态度令员工与督导的距离拉远，每一下属都希望能 与上司沟通。 5. 给予支持及意见。对员工的支持包括其工作、信心甚至私人事 务，提供建设性意见。 6. 让员工知道他们的工作进度。让员工知道其工作成绩、错误、 进步、退步。对员工的成绩应随时随地给予表扬，退步也不应 避讳谈及。从不与员工谈及其工作表现的主管往往会令员工灰 心及停步不前，因为这是对员工的冷漠。
督导也是讯息传达者
• 将组织的目标、制度、要求传递给属下，确保员工知道哪 些应该做，哪些不应该做。 • 定时和员工讨论工作并听取他们的意见。员工身处第一线 对有些事可能更了解，督导应善于引导、分析，并决定采 纳哪一条，对不够成熟的意见应指出其不可行或有欠缺的 地方，鼓励员工想上司想不到的，做上司做不到的，指出 上司看不到的。 • 知会上司发生的事情及其他人对这件事的意见。这并非打 小报告，而是正常的沟通渠道，因为督导是基层员工与高 级管理人员的桥梁，这是督导的责任。 • 和其他督导保持联系。
督导也是裁判
• 督导要清楚了解公司的规定并督促员工遵守。 • 当有人破坏规定时, 则表示对其它人不公平。应 一视同仁，赏罚分明，才能获下属信赖及爱戴， 并得到上司赏识。 • 对不良现象要严肃对待，切忌当众指责员工,应私 下招见。 • 指出犯错的原因, 给予适当的处理，处罚并非目 的，应找员工谈话，使其认识到自己的问题，心 服口服 • 裁判一定要明察秋毫，公正严明。
同事对督导的期望
1. 对其它督导表示支持。同僚互相合作、支持， 勿勾心斗角，排除一切个 人恩怨的影响。 2. 对他们待之以诚。写好“诚”字，为人处世 应坦诚，不要互相欺骗。 3. 互相交流意见，保持良好沟通，防止造成隔 阂。 4. 建立保持督导的共同形象，互相尊重，勿 背后搬弄是非。贬低别人的 同时也贬低自己。
督导也是领袖
• • • • • • 建立标准，并要求属下按标准工作 公平分派工作，分清哪些是自己要做的， 哪些是分派给属下做的 支持员工，帮助员工解决工作上的困难 对员工的工作表现负责，不可推卸责任 有勇气面对问题和困难，大将之风，领袖 本色
督导也是模范
• 督导的言行代表公司政策，下属是通过督 导了解机构的政策和制度的 • 督导的言行为员工树立榜样，以身作则去 带领员工完成工作