Байду номын сангаас
以检验出有缺陷的东西并把它们扔掉
为目的为时已晚，没有效率而且成本很
高。质量不是来自于检验，而是来源于
过程的改进。
——戴明
历史故事：扁鹊的哥哥们
长兄最好，中兄次之，我最差。 长兄治病，是治病于病情发作之 前； 中兄治病，是治病于病情初起之 时； 我扁鹊治病，是治病于病情严重 之时。
检验与质量无关
检验与成本和工艺有关
检验练习：请在2分钟内找 出多少个F and f ?
The necessity of training farm hands for first class farms in the fatherly handling of farm livestock is foremost in the minds of farm owners. The forefathers of today’s farm owners trained the farm hands for first class farms in the fatherly handling of farm livestock. Present day farm owners feel they should carry on with the family tradition of training farm hands of first class farms in the fatherly handling of farm livestock because they believe it is the basis of good fundamental farm management. Frequently, the future farmers of the near future are the recent offspring of present farmers.
2.质量管理的发展阶段
全面质量管理 阶段
统计质量控制 阶段 质量检验 阶段
全面质量管理阶段
从系统的观点，全员参与，全面控制产品
质量形成的各个环节、各个阶段。(20世纪
60年代至今)
3.质量成本
• 鉴定成本
运行质量 成本
• 预防成本 • 内部损失成本
• 外部损失成本
• 为提供特殊附加的质量保证措施、程序、数据所 支付的费用
1、每天北京机场有一次飞机着陆是不安全的。
2、每年发生两万起药物处方错误。
3、每天发生50起新生婴儿掉在地上的事件。
4、每小时发生两万起支票账户的错误。
5、每年一个人出现3.2万次心跳异常。
案例2
2012年10月5日，富士康郑州工厂发生3000-4000 人的罢工。此次工人罢工抗议主要针对几乎不可能达 到的、超高的工作质量标准。 有工人表示，除了要求工人在节假日加班之外，富士 康提高了产品质量标准，例如0.02毫米划痕标准，以 及对外框和后盖划痕问题的要求，但并未给予工人相 应的技能培训。
但是统计质量控制过分强调统计方法，忽
视组织管理和生产者能动性，使人们误认
为“质量管理就是数理统计”、“质量管
理是少数数学家的事”。
案例1
美国“阿波罗”飞船零件560万个，可靠性要求 99.9999%，在100万次动作中，只允许有一次 失灵，连续安全工作时间在1亿至10亿小时。
在中国，99.9%的正确率意味着什么？
田口玄一（日） ISO 9000
2.质量管理的发展阶段
全面质量管理 阶段
统计质量控制 阶段 质量检验 阶段
质量检验阶段
检验员 工长 检验
操作者
质量是检验出来的吗？
98%
90%
95%
检验
1、整条生产线的合格品率是多少？
2、如果每道工序都增加检验环节，请问整条生产线
的合格品率又是多少？
3、检验与质量的关系？
外部质量
保证成本
• 产品的验证试验和评定的费用 • 满足用户要求，进行质量体系认证所发生的费用
课堂讨论
1. 阅读“案例导入”部分，请罗列由于质量问
题会引起Acme公司发生哪些费用？
2．有人认为提高质量会导致成本增加。而有
人则认为提高质量会导致成本降低。请问你的
观点是什么？并说明理由。
CONTENTS
目录
第一节
1 2
对质量的理解
x
质量成本
3
能力目标
评价质量管理的三个阶段
明确质量与成本之间的关系
一个研究结果
波士顿大学一研究机构对300家企业15年的成立、成
长、发展、停滞等进行了跟踪调查。 质量 价格（成本）
新产品开发 的速度
准时送货
讨论
说说你对“质量”的理解？
天有时，地有气，工有巧，材有美，合 此四者然后可以为良。 ——《考工记》（公元前403年）
2.质量管理的发展阶段
全面质量管理 阶段
统计质量控制 阶段 质量检验 阶段
统计质量控制阶段
统计质量控制阶段
从事后检验向预防质量事故发生转变，利用数理统
计原理，预防产生废品并检验产品质量。(20世纪
40-50年代)
质量管理的重点在于确保产品质量符合规范和标准
成为质量管理的有力工具（7大工具）
1.对质量的理解
提出者
休哈特（美） 克劳斯比 朱兰（美）
定
义
质量是产品“好”的程度
质量意味着对于规范或要求的符合，合格即质 量 对顾客来说，质量是产品的适用性，就是产品 使用过程中满足顾客要求的程度，而不是“符合 规范”。最终用户很少知道“规范”是什么，质 量对他而言就是产品交货时和使用中的“适用性” 质量是“社会损失” 质量是指一组固有特性满足要求的程度
检验练习：请在2分钟内找出多 少个F and f ?
The necessity of training farm hands for first class farms in the fatherly handling of farm livestock is foremost in the minds of farm owners. The forefathers of today’s farm owners trained the farm hands for first class farms in the fatherly handling of farm livestock. Present day farm owners feel they should carry on with the family tradition of training farm hands of first class farms in the fatherly handling of farm livestock because they believe it is the basis of good fundamental farm management. Frequently, the future farmers of the near future are the recent offspring of present farmers.