铁路客运业务100题一、业务基础知识题1、食品生产经营人员，每年必须进行健康体检，新参加工作和临时参加工作的食品生产经营人员必须进行健康检查，取得健康证明后方可参加工作。

2、列车是指编成的车列，挂有机车及规定的列车标志。

3、在列车包房发现应办而未办手续的带运包裹应按旅客携带品处理。

4、客运运价与客运杂费构成全部运输费用。

5、《铁路法》规定：车站和列车的治安秩序由铁路公安机关负责维护。

6、《部标》中规定：广播用语规、容丰富、形式多样，播音清晰、音量适宜。

可根据需要增加英语、少数民族语言广播。

7、人身安全十不准容：不准不瞭望就穿越线路。

8、我国铁路标准轨距规定为1435mm。

9、旅客列车硬座标记定员是各硬座车厢标记定员的总和。

10、软座和软、硬卧车定员均按标记定员计算。

11、视觉信号的基本颜色为红色、黄色、绿色。

12、旅客列车的微小气候、空气质量、噪声、照明等在定员状态时均要符合国家《公共交通工具卫生标准》，同时应提供饮用开水。

公共茶杯未经消毒不得提供旅客使用。

13、在列车上旅客要求变更座席、铺位时，在有能力的情况下应予以办理。

14、旅客携带超过免费重量的物品，其超重部分应补收四类包裹运费。

15、为旅客服务倒开水时，应接杯，不倒过满。

16、《部标》规定：重点旅客指老、幼、病、残、孕旅客。

17、乘务员对消防器材、紧急制动阀、手制动机做到知位置、知性能、会使用。

18、铁路线路分为正线、站线、段管线、岔线及特别用途线。

19、客运职工职业道德中优质服务：做到主动热情，细心周到。

20、市郊票的有效期由铁路运输企业自定。

21、旅客列车按旅客列车编组表编组。

22、餐具、炊具和盛放直接入口食品的容器使用前必须清洗、消毒，炊具、用具用后必须清洗，保持清洁。

23、二人以上旅客使用一代用票，要求分开乘车时应收回原票，换发代用票。

24、旅客购买卧铺票，必须有软座或硬座客票，乘坐快车时还应有加快票。

25、发售加快票的到站，必须是所乘快车或特别快车的停车站。

26、旅客在车站和列车可要求变更一次径路，但须在客票有效期能够到达到站方可办理。

27、对时间仓促来不及买票并经站、车同意上车的人员或儿童，只补收票价，核收手续费28、补剪、补签只核收手续费，但已使用至到站的车票不再补剪、补签。

29、在旅客面前不得吸烟、吃东西、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。

30、听旅客讲话时应认真倾听，不得随意打断，正在行走遇有旅客问话时，应停下来回答。

31、无票人员在铁路发生伤害时，按路外伤亡有关规定处理。

32、采暖期间出入库和途中，对取暖锅炉应做到有检查、有交接、有记录。

33、旅客上车前，对安全设备实行有公安、车辆、客运人员参加的联检签认制度。

34、对不符合乘车条件的旅客、人员，站、车均应了解原因，区别不同情况予以处理。

35、因站名相似或口音不同发生误售、误购时，站、车均应积极主动处理。

36、列车密度表由列车长亲自填写。

37、客流的主要组成要素是流量、流向和流程。

38、始发站指列车起始运行的车站。

39、旅客因误售、误购、误乘或坐过了站，在免费送回区间，站车均应告之旅客不得中途自行下车。

40、由于站车工作人员工作失误，造成旅客车票丢失时，站车均应填发代用票，在记事栏注明“因××原因丢失”，将款额剪断线全部剪下随丙联上报。

41、铁路运输企业指铁路局及其他具有独立法人资格从事铁路运输经营的企业。

42、铁路客运运价包括旅客票价和行、包裹运价。

43、承运行应要求旅客出具车票。

市郊定期客票不能托运行，铁路乘车证不能免费托运行。

44、听觉信号是号角、口笛、响墩发出的音响和机车、轨道车的鸣笛声。

临时列车指非本次列车办理客运业务的停车。

45、列车编组按硬座车每三辆、硬卧车每四辆编挂一辆茶炉车，保证饮用水供应，满足旅客需求。

46、软、硬卧和软座车厕所配备卫生纸、芳香球。

运行中，列车工作人员不得在软卧车厢洗脸间洗漱。

47、站、车应对客运人员定期进行业务知识和技术安全教育，新职人员需经培训，考试合格，方可正式担当工作。

48、在列车长的领导下，各工种按《岗位责任制》各负其责，严格乘务纪律，落实作业标准，完成乘务工作各项任务。

二、安全题安全通用题（23题）1.乘务中如何确保自身安全？（5分）答：乘务员上、下车时要紧握扶手，不飞乘飞降；列车运行中严禁开门乘凉、探身瞭望及由车门、车窗向外扫倒垃圾。

列车头尾部风挡处和餐车厨房侧门应安装防护栏，防护栏由车辆部门负责配备。

2.《铁路旅客运输管理规则》中对通过线路时有何具体规定？（5分）答：通过线路时，应走天桥、地道、平交道，并严格执行“一停、二看、三通过”制度，严禁钻爬车底，跨越车钩。

3.乘务员出、退乘时有何安全要求？（5分）答：乘务员出、退乘必须集体列队按单位规定的线路行走，严禁在站退乘解散队伍，严禁乘务员翻越车辆、跨越股道。

4.在提速复线区段，列车在区间被迫停车，有关人员需下车处理故障时有何要求？（5分）答：必须从线路外侧下车，并做好安全防护。

5.人身安全“十不准”容是什么？（10分）答：不准不设好防护就开始作业；不准不瞭望就穿越线路；不准飞上飞下、抓车代步；不准跨骑、翻越动态中的车辆；不准在动态中的车辆中调整钩位、摘接风管；不准违反规定在电气化区段攀登、洗刷机车车辆上部。

停电对各项设备进行维修时，必须确认无电时才能作业。

不准不带安全带、安全帽、安全防护网，不穿防护服作业；不准未搭好脚手架、放稳凳梯就开始作业；不准携带笨重工具和材料登高作业；不准钻车或在车辆下乘凉、坐卧、休息。

6.在电化区段作业时如何确保人身安全? （5分）答：为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其他人员(包括所携带的物件)与牵引供电设备带电部分的距离，不得小于2000mm。

在设有接触网的线路上，严禁攀登车顶及在车辆装载的货物之上作业;如确需作业时，须在指定的线路上将接触网停电接地后，方准进行。

7.在电气化铁路上严禁哪些作业？（5分）答：严禁用水冲刷车辆上部和攀登车顶进行任何作业。

8.对紧急制动阀和消防器材应做到“两知一会”，列车消防应做到“三懂三会”，其容是什么？（5分）答：“两知一会”是指知位置、知性能、会使用。

“三懂”是指懂得本岗位的火灾危险性、懂得预防火灾的措施、懂得扑救火灾的方法。

“三会”是指会报警、会使用灭火器、会扑救初起火灾。

9.站车查堵“危险品”指的是哪类物品？（5分）答：危险品主要是指容易引起爆炸、燃烧、腐蚀、毒害或有放射性的物品和枪支、弹药、管制刀具等可能危害公共安全的物品。

10.怎样使用干粉灭火器？（5分）答：拔掉保险销，握紧喷嘴，对准火焰根部，按下压把，干粉即可喷出。

11.发现旅客携带、夹带危险物品的应急处理办法是什么？（5分）答：乘务员发现旅客携带、夹带危险物品时，应首先查清危险品的品名、种类、数量，进行妥善放置，并及时汇报列车长、乘警，按规定处理。

对无人认领的可疑物品，在处理时要高度警惕，要及时通知列车长和乘警到场处置，切不可随意进行开包检查。

对不能判明性质的可疑物品，并做好安全防准备，必要时由乘警向前方站公安机关汇报，请求支援。

12.发现哪些危及行车和人身安全情形时，应使用紧急制动阀停车？（5分）答：（1）车辆燃轴或重要部件损坏；（2）列车发生火灾；（3）有人从列车上坠落或线路有人死伤（特快旅客列车不危及本列车运行安全时除外）；（4）能判明司机不顾停车信号，列车继续运行；（5）列车无任何信号指示，进入不应进入的地段或车站；（6）其他危及行车和人身安全必须紧急停车时。

13.如何使用紧急制动阀？（5分）答：使用车辆紧急制动阀时，不必先行破封，立即将阀手把向全开位置拉动，直到全开为止，不得停顿和关闭。

遇弹簧手把时，在列车完全停车以前，不得松手。

在长大下坡道上，必须先看压力表，如压力表指针已由定压下降100KPa时，不得再行使用紧急制动阀（遇折角塞门关闭时除外）。

14.铁路信号分为哪几种?分别是怎样规定的？（5分）答：铁路信号分为视觉信号和听觉信号。

视觉信号的基本颜色：红色——停车；黄色——注意或减低速度；绿色——按规定速度运行。

听觉信号：号角、口笛、响墩发出的音响和机车、轨道车的鸣笛声。

15.对铁路行车有关人员接班前有哪些规定？（5分）答：铁路行车有关人员，接班前须充分休息，严禁饮酒，如有违反，立即停止其所承担的任务。

16.列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差是怎样规定的?（5分）答：列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差，不得超过75mm。

17.处置旅客列车火灾、爆炸事故的应急处置“四十个字”是什么？（5分）答：立即停车、疏散旅客、迅速扑救、切断火源、设置防护、报告救援、抢救伤员、保护现场、协助查访、认真取证。

18.处置旅客列车火灾、爆炸事故的基本原则是什么？（5分）答：以人为本、救人为先；避免伤亡，减少损失；果断处置，尽快开车。

19.《部标》中对车门管理是如何规定的？(5分)答：车门管理做到停开、动关锁，出站台四门检查嘹望；临时停车坚守岗位，做好宣传，加强巡视，确保车门锁闭，严禁旅客上下车；遇有线路中断等非正常停车，按照上级主管部门的指令，做好宣传、服务工作，确保旅客生命财产安全；列车停站锁闭卧车端门；餐车走廊边门、厨房后门锁闭，有专人管理；与机车连接的客车前部端门、行车端门锁闭；列车前、后部车厢端门及餐车后厨房边门有防护栏。

20.对铁路职工在工作中着装及佩戴、使用防护用品有何安全规定？（5分）答：按规定着装，正确佩戴、使用防护用品和安全防护用品，不准使用不合格的安全用品、工具及测试设备。

运输生产单位的人员当班严禁穿高、中跟鞋。

21.餐车人员岗位防火责任制的容是什么?（5分）答：（1）餐车的防火工作由餐车长负责,其他人员要做好本岗位的防火工作;（2）认真检查炉灶安全状况,发现隐患及时处理;（3）及时消除炉灶、烟囱、排油烟罩积灰和油垢,保持清洁;（4）向炉膛加煤时,要仔细检查有无爆炸物,清出的炉灰要用水浸灭,停炉时把火压好,落实值班制度。

22.列车长岗位防火责任制的容是什么？（10分）答：（1）负责领导、指挥列车工作人员实施铁路旅客消防管理规定,接受上级的消防检查；（2）负责组织旅客列车各岗位防火责任制的贯彻执行和落实；（3）主持召开防火安全领导小组会议；（4）组织乘务人员学习消防知识,提高防火灭火技能；（5）组织列车“三乘联检”,检查各项消防制度执行和落实情况,发现隐患及时整改,及时制止违反消防管理行为；（6）组织乘务人员向旅客宣传列车防火安全知识,督促做好易燃易爆危险品查堵工作；（7）组织指挥扑救列车火灾。

23.列车员岗位防火责任制的容是什么？（10分）答：(1)严格遵守列车防火规章制度,坚守岗位,落实防火措施;(2)负责车厢的火灾预防,管理好用火用电设备和消防器材,严格执行操作规程,发现故障及时向列车长报告;(3)掌握常见易燃易爆危险品的种类、性质和识别方法,做好查堵工作;(4)对在不吸烟车厢吸烟的旅客进行劝阻;(5)发生火灾时,按应急方案要求及时扑救。