创世界品牌 建百年金发
一、完整的循环 二、逐步上升的循环
三、大环套小环
AP CD
AP C D 原水平
新水平
AP
AP
CD
P
CD
CD
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有效 控制
预防 为主
持续 改进
做正确的事 做有效益的事
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检查工作 控制过程
纠正失误 发现不良趋势
防止再发生 防止发生
以质
量为 中心
以全员参与为基础
目的在于通过 让顾客和本组 织所有者、员 工、供方、合 作伙伴或社会 等相关方受益 而达到长期成 功的一种管理
途径
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全面质量管理的特点:
三全一多 全面的 全过程 全员参与 多种多样的科学方法
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P、D、C、A循环
P(Plan)－－策划 D(Do)－－实施 C(Check)－－检查 A(Action)－－改进
出错机会。
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3.3.1 检验和预防
检验:产品生产出来,判断是否合格,将不合格挑 选出来,不让出厂 允许生产不合格,允许浪费
预防:不合格没有出现,事先考虑不让不合格产 生 事前预防,浪费少
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3.3.2“检验和预防”的启发：
预防胜于检验和治疗 产品质量是设计出来的、是管理出来的、是制
3.2.1 99%意味着：
每生产10000吨产品，就有100吨不合格品 每小时丢失20000个邮件 每年开出200000个填错的处方 每月大约会停电7小时
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3.2.2 “99%”的启发：
第一次就把事情/产品做好； 我们的目标是力争达到“零缺陷”
“零缺陷”就是过程能力达“6δ” “6δ”标准是在一百万次机会中只有3.4次
一体化质量管理意识 培训
新员工入职培训系列之四
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为什么关注质量？？
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100-1=？？
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3.1.1 100-1=
99 （数学计算结果）
100元钱使用了1元，剩下99元
0
一批产品，有一个不合格，整批不合格 一个设备坏了一个主要部件设备就不能运转
质量改进常用的七种工具
1.检查表:收集数据;进行点检; 2.分层法:对数据进行归类分层; 3.排列图:找出主要的问题或原因; 4.鱼骨图:分析问题的原因; 5.直方图:查看数据的分布; 6.控制图:对过程进行分析和控制; 7.散布图:找出两因素间的关系.
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全面质量管理
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三、企业质量的四个等级
从“控制”向 “预防”发展
四级“完美” 其余
三级“预防” 占1/4
二级“控制” 占36%
一级“பைடு நூலகம்查” 占1/4
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质量成本
质量管理的直接效益
质量管理的不断完善
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效 益
具有 竞争 力的 质量 成本
时间
我们的目标是从“控制”向“预防”发展，将来达到 “完美”
造出来的、不是检验出来的
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“态度决定一切， 思想决定行动”
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力求达到“零缺陷”
第一次就把事情做对!
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全员参与
质量是每个的事情
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顾客导向
了解和清楚顾客的期望和需求
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预防胜于治疗
-100
不合格流到客户手中，客户要索赔
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3.1.2 “100-1”的启发：
做正确的事，把事情做正确； 质量是公司每个人的事， 质量管理是上至总
经理下到每位员工的责任； 不接收不合格品；不生产不合格品；
不让不合格品流出。
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99%意味着什么？
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章鱼图分析法—Octopus
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WHAT 过程分析-龟形图分析法
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按产品形成过程分：
进货检验 IQC
过程检验 PQC FQC
QA :品质保证
QE :品质工程
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最终检验 OQC
按检验产品的数量分：
全数检验 100%检
抽样检验 GB/T2828.1 企业自定频率
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定 义
统计过程控制
特
点
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产品：过程的结果。 产品分硬件、软件、流程性材料和服务
过程：一组将输入转化为输出的相互关联的活 动。
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3.6与质量有关的几个概念:
合格：满足要求 不合格：未满足要求 缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求
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通过观察和判断，适当时结合测 量、试验所进行的符合性评价
四个等级的特点
产品质量保证手段
废品率 （PPM）
Cpk
值
一级 通过临时性和最后阶段检查 (检查) 来消除次品
4800
<1
二级 (控制)
提高工艺稳定性和过程能力
900
1~1.33
三级 (预防)
加强产品质量先期策划
四级 企业方方面面都在为质量提 (完美) 高而努力
300 <300
1.33~1.67 >1.67
产品后人为对产品所增加的特性。 如：白板笔的价格、 硬件产品的供货时间和运输要求、 售后服务要求(如:保修时间)等特性。
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一组固有特性满足要求的程度
要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求 或期望。
进餐吃饭有哪些要求？ 住宾馆有哪些要求？
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3.6与质量有关的几个概念:
质量可用”好”、“坏”等形容词进行描述。
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一组固有特性满足要求的程度
固有特性：就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久
的特性，区别与其他事物的性质。 如：白板笔能写字的特性； 手机能通话、发信息等特性 胶粒能抗冲、阻燃等特性
赋予特性：不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成
质量是设计、制造出来的；不产生不合格
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我们购买手机时，判断手机好坏的标准是什 么？
你目前的工作有哪些质量,质量要求是…?
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3.5 质量的定义
一组固有特性满足要求的程度 产品满足顾客的要求—顾客满意 产品未能满足顾客要求—顾客不满足 产品超过顾客的要求—顾客忠诚