准的接口与删减说明
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质量管理体系的文件架构 及基本功能介绍（二）
• 第二层次文件:程序文件 是一个公司质量管理体系中的支持性文件 提供质量管理体系运行的基本指导
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质量管理体系的文件架构 及基本功能介绍（三）
• 第三层次文件：作业指导书 提供具体的操作指导与具体作业指南
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质量管理 体系的 基本思路
• PDCA循环 • P：计划 • D：执行 • C：检查 • A：行动
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质量管理体系的五大要素（一）
• 人：以人为本。 • 机：质量管理体系运行中的必需的设备。 • 料：质量管理体系运行中的原材料。
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质量管理体系的五大要素（二）
• 法：工艺标准与工作方法 • 环：生产环境等
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公司质量管理体系覆盖的组织结构
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质量管理体系的八大原则（一）
• 以顾客为关注焦点 • 领导作用 • 基于事实的决策 • 全员参与
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质量管理体系的八大原则（二）
• 持续改进 • 过程方法 • 管理的系统方法 • 与供方互利
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我们公司的质量方针
• 以质量求生存 • 以科技求发展 • 不断持续改进 • 确保顾客满意
18Βιβλιοθήκη 们公司的质量目标• 一次交验合格率>98% • 产品出厂合格率100% • 顾客满意率95% • 合同履约率100%
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公司各个部门的质量分解指标（ 一）
• 人力资源部：培训计划完成率达到100% 人员评价率100%
• 设计部： 设计文件合格率100% 项目计划完成率100%
• 制造部： •
生产计划完成率100% 生产设备完好率100%
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公司各个部门的质量分解指标（二 ）
• 质量部： 文件发放准确率100% 产品出厂合格率100% 漏检率0
业务部： 合同履约率100% 顾客满意率95%
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公司各个部门的分解质量指标（三 ）
• 采购部：供方评价准确率达100% 采购材料及时率达100%
仓库： 采购产品入库合格率100% 库存产品100%账物相符
• 人力资源部 • 设计部 • 业务部 • 采购部 • 质量部 • 制造部
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质量管理七大工具（一）
• 表格法：因素调查与点检。 • 特性分析图（鱼骨图）：原因结果分析。 • 直方图：形象的比例显示。 • 散点图：寻找基本的直观规律。 • 分层图：分门别类。
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质量管理七大工具（二）
• 帕累托图：排列图 • 控制图：上下限规定
• 写你所做的 • 做你所写的 • 记你所做的
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质量管理体系的核心思想（二）
• 标准要求的要写到 • 文件写到的要做到 • 做到的要有效并有相关的记录
5
质量管理体系的两个基本点
• 公司质量目标 • 公司质量方针
6
质量管理体系的文件架构 及基本功能介绍（一）
• 第一层次文件：质量手册 是公司质量体系的纲领性文件 是公司质量管理体系编制过程中与国际标
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公司质量管理体系 基础知识培训
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• 质量意识的核心是质量责任，质量责任的 落脚点是对消费者的责任即对用户负责。
• 海尔集团： 76台 -147万 1000多亿
2
ISO9000质量管理体系简介
• TC176委员会 • ISO9000族的内容简介 • ISO9001的基本内容简介
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质量管理体系的核心思想（一）