导购员服务规范及礼仪
制作人:尚平
一、等待顾客
导购员在等待过程中应该遵循的原则： 1、以正确的姿态等待顾客。 2、暂时没有顾客时，要整理商品。 3、时时以顾客为重。 4、尽量引起顾客注意。
二、初步接触顾客
只要初步接触的时机恰当， 销售工作就成功了一半
接触顾客的最佳时机：
1、当顾客长时间凝视并触摸某一 商品时 2、当顾客抬起头来时 3、当顾客突然停下脚步时 4、当顾客与导购员的眼光相碰时
谢谢大家！
祝大家工作愉快！
Thank You...
You
made
9、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。21.2. 2321.2. 23Tues day , February 23, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出 的人谈 话。11:58:3711 :58:371 1:582/2 3/2021 11:58:37 AM
三、商品提示
商品提示：即想办法让顾客了 解商品
商品提示应遵循的五项原则：
1、让顾客了解商品的使用情形 （1）通过商品陈列或柜台展示。 （2）让顾客试穿试戴。 （3）让顾客实际操作。
2、让顾客触摸商品
心理学家分析： 人们亲身实地参加的活动能
记住90%；对看到的东西能记 住50%；对听到的只能记住 10%。
五、劝说
1、要实事求是地劝说 2、要投其所好地劝说 3、向顾客劝说时，要配合一 些动作 4、让商品证实其本身的价值 5、帮助顾客比较商品
六、成交
促成顾客成交的技巧有：
1、不要给顾客看新的商品。 2、缩小商品选择的范围 3、要确定顾客所喜欢的东西。 4、知、越是没有本领的就越加自命不凡 。21.2.2 311:58:3711:5 8Feb-2 123-Feb -21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人 的错儿 。11:58:3711:5 8:3711:58Tues day , February 23, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有 力，自 胜者强 。21.2.2 321.2.2 311:58:3711:5 8:37Feb ruary 23, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中 像泥块 一样任 意揉捏 。2021 年2月23 日星期 二上午 11时58 分37秒 11:58:3 721.2.2 3
3、让顾客了解商品的价值
请记住：当你观察顾客的时候， 顾客也在观察你，顾客时刻都在 关注你对顾客的态度。
4、多拿商品给顾客看
拿商品给顾客看时，也要讲求 原则：一次最好不要超过五种。 具体拿几种合适，还得导购员见 机行事。
5、按从低档品到高档品的顺序 拿商品s3s5
S3s5?
四、商品说明
商品说明：就是导购员向顾客 介绍商品的特性，把顾客想了 解的东西告诉顾客。
day!
---敢为天下先，勇争第一
m y 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。2021年2月上午11时58分21.2.2311:58February 23, 2021
16、业余生活要有意义，不要越轨。2 021年2 月23日 星期二 11时58 分37秒 11:58:3 723 February 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要 自强不 息。上 午11时5 8分37 秒上午1 1时58 分11:58:3721.2. 23