禁忌：
“一指禅”
手势过多
幅度过大
双手交叉环抱胸前
“打背手”
双手叉腰
接待顾客及顾客成交后的注意事项
项目
注意事项
接待顾客
1）举止要端庄，动作要文明，站、坐、行都要符合规定要求；
2）在顾客面前应禁止各种不文明的举动；
3）导购员在工作时须保持安静，接待顾客按“四轻”原则（“四轻”原则：轻声说话、走路脚步轻快、操作动作轻、取放物品轻），不在顾客面前大声喧哗、打闹；
女性工作前做一定修饰
A、修眉形：用黑色或深咖啡色眉笔进行修饰，采取和发色比较接近的颜色。
B、嘴部：要保持口腔卫生，使牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫；
C、适当画唇线，并根据口唇底色使用适当口红；
男性除了保持面部清洁之外，不允许留鬓角或胡须。
在工作前做好面部修饰，不得当顾客面化妆及议论他人妆饰，同时不要借用他人的化妆品更不要残妆示人。
足
袜子
女性穿裙子时必须穿肉色的长筒丝袜，丝袜的边缘不得低于裙子，丝袜不得有任何的花纹，提示：不要穿易脱落的丝袜，丝袜最好是连裤的且有一双备用袜；
不可光脚穿鞋；
男性袜子要经常换洗，颜色以深色为主；
不允许穿尼龙丝袜；
鞋
女性穿黑色鞋子，不允许光脚穿凉鞋（要求：前不漏脚趾，后不漏脚跟），保持鞋子干净，不得有破损；
2、工作服要经常清洗，保持袖口、领口干净，保持衣服平整无褶皱；
3、上衣要求由上而下除第一个外的所有纽扣全部扣上，要求配带领结（带）时按标准配带；
4、不得穿着有破损、补丁和缺扣子等现象的衣服；
5、男性穿着西装时要求整洁笔挺，配带领带，背部无头发和头屑；
6、口袋不得放置明显突起影响形象的物品。
工牌
1、必须佩戴工牌上岗；
4）服务顾客是岗位第一职责，当客人向你走来时，无论你正在干什么，都须暂时停下来接待顾客；
5）对待顾客一视同仁，不允许以貌取人；
6）不将消极情绪带到服务工作中，更不允许将消极情绪发泄在顾客身上；
顾客成交后
1）保持热情和微笑，帮顾客整理好包装和赠品，不冷落顾客；
2）在没有其他顾客在场时，导购员须亲自陪顾客去收银台办理交款事宜；
制定人：审批人：时间：年月日
导购员基本礼仪规范
个人仪表形象
项目
要求及注意事项
图例
头部
头发
干净、整齐，及时清洗。油性皮肤每两天清洗1次；中性皮肤1星期清洗2—3次
发型
男性前不过眉、侧不过耳、后不过发迹线，不可留怪异发型；
女性短发要梳理整齐，长发应盘起，扎成发髻，刘海要齐于眉上；
发色
男性头发以黑色为主；
提示：忌食腐乳、虾酱、韭菜、葱、蒜等有浓烈刺激性气味的食品。
饰品的佩戴
工作时间除了可以配带普通的项链、戒指外，其它饰品一律不允许配带，以免给造成顾客的不良印象，影响销售工作的正常开展；
手
1、注意手部卫生，勤洗手，建议每次洗手后擦护手霜；
2、不允许留长指甲，指甲长度不可过手指，不允许涂彩色的指甲油或作美甲。
走路占中间位置；
与上级、顾客相遇时，面无表情或视而不见；
与上级、顾客同行至门前时，抢先而行；
顾客迎面走来时，不避不让；
蹲姿
左、右膝盖一上一下，并且保持腰部直立
禁忌：
张开双膝
上身弯曲
手势
1、手势是最具表现力的一种“体态语言”，在给顾客指引方向时应伸直手臂，手指自然并拢，掌心向上，虎口微张，指尖向前；
2、在介绍、引路、指示方向时应上身稍前倾，以示尊重；
女性可适当染色，以深咖啡色或棕色为主，不允许染彩发；
面部清洁Байду номын сангаас
与化妆
每天清洗面部，保持面部的清洁，油性皮肤应在工作空闲时及时用吸附性好的面巾纸吸着干净，留给顾客清爽的感觉；
在工作前做好面部修饰，不得当顾客面化妆及议论他人妆饰，同时不要借用他人的化妆品更不要残妆示人。
忌食腐乳、虾酱、韭菜、葱、蒜等有浓烈刺激性气味的食品。
禁忌：
坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；
在顾客面前双手抱着胸前，跷二郎脚；
趴在工作台或产品上；
走姿
1、抬头、挺胸、身体要稳定，双臂自然摆动，轻缓有节奏的步伐，脚不拖地；
2、当和顾客同向行走时，必须放慢脚步，不允许超过顾客，若有急事，须先向顾客征询意见获得同意后才可；
3、走楼梯时，要遵循右行的原则；
禁忌：
3）顾客购买商品多时，导购员须亲自将顾客送至门外，帮顾客将货物安放在交通工具或等车的位置，如有需要时须帮顾客叫车；
4）顾客购买商品少时，须将商品亲自交至顾客手上，并送别顾客；
5）送别顾客时，须向顾客表示感谢，并说“请慢走，欢迎再次光临！”；
若穿黑色皮鞋，必须保持皮鞋的亮洁度；
男性鞋子颜色为黑色，不得穿拖鞋。
颈
每天清洗，保持清洁，配带项链等饰品时，要将饰品隐藏于衣领内；
着装
1、要求统一穿工装，女性可按季节或个人体态的情况选择深色裤装或深色裙子，穿裙子时必须穿肉色的长筒丝袜，丝袜的边缘不得低于裙子，丝袜不得有任何的花纹（建议：不要穿易脱落的丝袜，丝袜最好是连裤的且有一双备用袜）；
男性站立时，双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪；
2、不得趴、靠柜台，用手支撑柜台时，上身倾斜不得超过15度；站累时，可以向后站半步或移动一下位置，仍应保持上身正直；
禁忌：
双手叉腰、插袋、抱胸；
不可把脚向前或向后伸开太多，也不可倚壁而立；
坐姿
就坐时的姿态要端正，入坐要轻缓，上身要直，腰部挺起，双肩放松，身体正对前方，双手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带笑容。就坐时坐在椅子的三分之一位置上；
2、将戴在左胸胸前第二个纽扣的高度；
3、工牌要佩戴端正，不得出现涂改、皱折等污损现象；
接待顾客的仪态
项目
要求及注意事项
图例
站姿
1、站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，双腿绷直，脚跟并拢，两脚尖约呈60度角以保持随时向客人提供服务的状态；
女性站立时，脚呈V字型；