◆舞会要讲章法
P326
谈判、签字礼仪
精心安排尊敬
适当场合客人为尊
◆优雅上阵 求双赢
◆遵循秩序
◆使用正确的引导姿势
P304
P308
P315
七、舞会宴会
课程内容
课题
关键词
掌握要点
27
餐（宴）前
礼仪
NO82、穿制服赴宴会让人笑话
NO83、宴会座次讲究长幼尊卑
NO90、身着礼服参加舞会
得体着装
就坐有次序
合理装配
◆正装出席
◆就座 遵循程序
NO60、进出领导办公室叩关门
关心有度
从容沟通尊重理解领导
◆同事交往原则：淡水之交
◆了解上司 主动工作
P236
22
开会礼仪
NO64、参加会议要关机
NO65、会上发言简明清晰
保持会场安静
生动简洁完整
◆注意会场秩序
◆设计内容 重视每位听众
P255
23
面试礼仪
NO67、参加面试应穿深色衣服
端庄大方
◆谦逊自信 举止大方得体
NO31、学会系好领带是男人生活中最严肃的一步
NO32、配饰是一种身份和品味的象征
西装-搭配得体
领带-搭配打法
精美简约合乎常规
◆好面料穿出好形象
款式、色彩塑造好形象
◆一丝不苟的系领带
◆恰到好处 最求和谐
P118
P122
P125
三、做客和待客礼仪
课程内容
课题
关键词
掌握要点
14
做客礼仪
NO33、一般性访友不超过半小时
◆如何应对找别人的电话
◆代接、转接别忘礼仪
P22
P26
5
交谈礼仪
NO8、一般交谈相距1.5米为宜
NO9、声音刺耳会让人头疼
NO10、目光亲善的人有魅力
注意距离
注意声音礼貌
眼神和表情
◆一般关系距离、亲密距离
◆注意声调和音量
◆看人应该把目光放在？
P30
P34
P38
6
致谢和道歉
NO12、向人致谢要及时
NO13、及时恰当的道歉能成功
NO18、过分的玩笑要不得
NO19、倾听是最大的礼貌
不说脏话
注意分寸
尊重对方
◆三思而后“说”
◆开玩笑的原则
◆告诉你倾听的原则
P66
10
礼貌的言行
NO20、永远不揭别人的伤疤
NO21、别给失误者再添尴尬
注意话题
善解人意
◆尽力避免让伤疤被揭开
◆随机应变 宽容解围
P78
二、仪容及服饰礼仪
课程内容
课题
关键词
P6
P10
3
介绍
NO4、作介绍分清先后别失礼
NO5、不同场合的自我介绍
看身份看职位看场合
◆男士-女士 身份低-高
◆晚辈-长辈 客人-主人
P14
P18
4
电话礼仪
NO6、拨打电话选择对方方便的时间
NO7、不是自己的电话也要礼貌对待
时间规则
用语礼貌
注意传话方式
◆选择时间 以对方为中心
◆争取让每个电话都有效
真诚主动
礼貌态度诚恳
◆怎样说谢谢有效
◆道歉，及时坦诚
P46
7
拒绝
NO14、拒绝他人要含蓄委婉
尊重对方
◆怎么说“不”
P54
8
批评和赞美
NO15、把握批评和攻击的界限
NO16、赞美是人际关系的要诀
忠言不必逆耳
己之所欲先施于人
◆批评不伤人情
◆赞美他人引以为傲的
优点
P58
9
说话和倾听
NO17、口出脏话人无修养
P269
六、商务公务礼仪
课程内容
课题
关键词
掌握要点
24
电话礼仪
NO69、接听电话左手持听筒右手拿笔
NO70、复述核实要点后请对方先挂机
礼貌专业记录
复述有条理
◆礼貌接听 做电话记录
◆挂电话要礼貌及时
P275
P280
25
商务接客礼仪
NO71、商务接待要“三到”
NO72、恰到好处化妆是对客户的尊重
NO74、递名片要把正面朝向对方
NO34、贸然上门拜访不礼貌
NO36、在他人家里做客不可随便
时间、形象
预约坦诚
礼貌尊重
◆做客别给主人添麻烦
◆坦诚沟通 拜访前预约
◆处处留意做最好的自己
P131
P134
P142
15
赴约
NO35、赴约一定要准时
守时
◆守时代表着尊重
P138
16
请柬
NO37、隆重仪典请客需先发请帖
NO38、接到请柬后及时回复
成人绅士淑女班教程安排表
（人一生要懂得的100个礼仪细节）
一、日常社交礼仪
课程内容
课题
关键词
掌握要点
备注
1
打招呼
NO1、手插口袋里是不礼貌的
热情大方
称呼得体
◆应当打招呼的场合
◆如何打招呼更得体
P2
2
握手
NO2、握手时谁先伸手有讲究
NO3、死鱼式的握手令人生厌
“尊者”主动
握手方式要得体
◆该谁先伸手
◆热情真诚 恰到好处
NO26、笔直的站姿意味着你人品正直
NO28、当众下蹲女性品味尽失
坐姿-优雅端庄
（男士-女士）
走姿-挺拔稳重
站姿-昂头收腹
双目平视
蹲姿-姿势优美
◆“坐”的更美 生活才会更美
◆潇洒 合乎规矩的走
◆美好的印象从站姿开始
◆下蹲 保持优美的仪表
P94
P98
P102
P110
13
服饰
配饰
NO30、衬衣的袖口要长处西服二指
掌握要点
11
仪容
仪态
NO23、整洁是地位的标志
NO27、真诚的微笑比所有的装着都有价值
NO29、别让你的化妆倒了别人的胃口
得体着装
懂得微笑
化妆整洁
◆别让服饰的瑕疵毁了你的形象
◆微笑是怎样炼成的
◆掌握基本法则 化妆才不会失礼
P90
P106
P114
12
仪表
NO24、垂头耷拉是典型的失败者形象
NO25、气质与派头尽在走姿中
NO49、公务礼品公开送私人礼品私下松
NO50、看病人时机和礼品选择
包装精致
选好礼物送对人把握时间
◆包装有学问 细节显创意
◆公私有别
◆送礼送健康 送体贴
P180
P195
P199
19
受礼
NO46、受礼要当面打开包装看
礼貌接受
◆欣然接受合适的礼物
婉言拒绝不当的礼物
P184
五、职场礼仪
课程内容
课题
关键词
掌握要点
明确时间地点
回复得体
◆ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ前发送
◆回复早 效果好
P146
P152
17
主人待客礼仪
NO39、敬客茶斟七成满诚意如何看杯中
NO43、送长辈和重要客人到门口
接客-服务周到
送客-礼貌
◆每个客人都是贵宾
◆满足客人的需要
◆适时送客 得体挽留
P159
P171
四、送礼礼仪
课程内容
课题
关键词
掌握要点
18
送礼
NO45、选送的礼物要精致包装
20
办公室基本礼仪
NO52、总穿旧衬衫的人升迁无望
NO53、办公室小称呼大学问
NO57、讨论争论时要就事论事
着装-男性得体、女性符合身份
称呼-尊敬
言行-注意对同事对领导的言语
◆展现职业素质
◆尊敬有加 随机应变
◆办公说话要谨慎
用尊重的态度对领导
P208
P228
21
交往礼仪
NO59、对同事常加赞美和鼓励
NO78、公务接待注意规格
目光神态热忱
仪表仪态-大方自信
谨慎礼貌
妥当安排
◆微笑热情 大方自然
◆注意男士 女士的仪表仪态
◆接递名片要礼貌
◆适当情况适当规格
P284
P288
P296
P311
26
商务谈判礼仪
NO76、谈判把上座安排给客方
NO77、双方签字面门而坐，宾右主左
NO79、行进中的位次有讲究
（轿车座次、电梯先入后出）