二、车站客流组织工作
1)值班站长工作内容：①组织车站员工对车站乘客进行清客，引导 乘客退票；②待乘客全部出站后， 检查站厅站台是否有滞留乘客， 关闭出入口；③安排车站人员到紧急出入口值勤；④召集车站其他 工作人员留守车站等待恢复运营；⑤将情况向站长汇报，并作好详 细记录。 2)行车值班员工作内容：①通知各岗位员工车站停止服务，执行清 客程序；②通知地铁公安到现场维持秩序；③做好乘客广播工作； ④按动AFC紧急按钮，使闸机为常开，将TVM和AVM设为暂停服务； ⑤通过乘客咨询显示系统发布车站停止服务信息；⑥关站后，执行 节电照明模式。
二、车站客流组织工作
(一)车站客运组织的组织机构及原则 1)安全准时。 2)方便迅速。 3)热情周到。 (二)日常客流组织办法 1.进站客流组织
二、车站客流组织工作
图7-1 进站客流
二、车站客流组织工作
2.出站客流组织 3.换乘客流组织
图7-2 引导乘客在车门口候车
二、车站客流组织工作
(1)付费区换乘。 (2)非付费区换乘。 (3)换乘方式。 1)站台直接换乘客流组织。 2)站厅换乘客流组织。 3)通道换乘客流组织。 4)站外换乘客流组织。 5)组合式换乘)特殊客流组织 1.大客流组织
图7-3 立体组合式换乘组织图
二、车站客流组织工作
(1)大客流的定义。 (2)大客流的分类。 1)一级大客流。 2)二级大客流。 1)可预见性大客流。 2)突发性大客流。 3)节假日大客流。 4)暑期大客流。 5)大型活动大客流。 6)恶劣天气大客流。 (3)大客流的特点 1)节假日大客流特点。
二、车站客流组织工作
3)客运值班员工作内容：①引导乘客办理退票或出站；②根据需要 为售票员配备零钞；③统计退票数量，并将回收单程票封好后上交 票务室。 4)其他工作人员的工作内容：①厅巡打开车站员工通道门，引导乘 客退票或出站；票员负责办理退票；③保安负责维持秩序。 (2)列车清客组织办法 1)值班站长工作内容：①组织站台保安和厅巡在规定时间内完成对 列车上乘客的清客工作；②清客完毕后及时通知车控室，指示站台 保安显示“好了”信号发车；③引导部分乘客退票，组织和引导部 分乘客在同站台或另一站台等候下一趟列车，做好候车乘客的解释 和安抚工作；④将情况向站长汇报，并作好详细记录。
二、车站客流组织工作
2)行车值班员工作内容：①报告行调疏散原因、是否影响列车运行、 是否需要支援;②视情况致电119、120请求支援；③通知地铁公安到 场维持秩序；④需要时，开启相应环控模式；⑤按动AFC紧急按钮， 使闸机为常开状态，并将TVM和AVM设为暂停服务；客咨询显示系 统发布疏散信息；通过广播通知银行、商铺工作人员和乘客疏散(注 意尽量不要引起乘客恐慌)；⑦向站长通报有关情况；⑧当留在车控 室有危险时应到安全地点集中。
二、车站客流组织工作
2)暑期大客流特点。 3)大型活动大客流特点。 4)恶劣天气大客流特点。 (4)大客流的组织。 1)增加列车运能。 2)增加售、检票能力。 3)启动大客流控制办法。 (5)特大客流应急措施。 (四)突发事件客流组织 1.疏散 (1)车站疏散组织办法。
二、车站客流组织工作
1)值班站长工作内容：①宣布车站执行疏散程序，在上级领导未到 达前担任现场临时指挥；②指挥抢险或乘客疏散；③疏散完毕后， 检查是否还有乘客滞留，关闭出入口；④如灾害危及车站员工安全， 应组织员工到紧急出入口或后备紧急出入口集中；⑤如乘客被困在 站台，应要求行调安排一列空车前往车站疏散乘客，安排人员安抚 和维持站台秩序，组织全部乘客上车后，指示站台保安向驾驶员显 示“好了”信号后，登乘驾驶室离开；⑥需要外部支援时，安排一 名站务员到紧急出入口引导支援人员进入车站。
【项目任务】
1)能正确组织日常客流工作。 2)能正确组织特殊情况下的客流工作。 3)能熟知客流组织工作相关设备的简单操作。 4)能熟知乘客特殊事件的处理。
一、车站各部门岗位工作关系
(1)一般车站常驻部门人员有：运营部门人员、保洁部门人员、设备 维修部门人员、城轨公安部门人员、银行部门、商业部门等。 (2)站内各单位间的工作协调关系。 (3)运营部门与其他单位人员工作关系。 1) 综合治理小组成员相互通报相关信息。 2)定期组织各部门参加消防检查或应急与紧急疏散演练。 3)车站站长、值班站长可调动保洁、各专业维修人员、银行、商铺， 参与车站特殊情况下的客运组织及大客流应急处理。
二、车站客流组织工作
3)开启隧道灯，需要时开动隧道风机进行排烟(或由环控调度员开 启)。 4)带领站务员或站台保安，穿好装备，到隧道疏散现场负责引导乘 客往车站疏散。 5)疏散完毕，在确认乘客疏散完毕和线路出清后，报告行车调度员， 关闭车站。 6)消防人员到车站后告知有关情况，带领员工参加应急处理救援工 作。 2.清客 (1)车站清客组织办法
二、车站客流组织工作
2)行车值班员工作内容：①接到列车清客命令后，立即通知值班站长、 厅巡和站台保安执行清客程序；②通知地铁公安到现场维持秩序；③ 做好乘客广播工作；④通过乘客咨询显示系统发布相关服务信息；⑤ 及时将清客完毕时间汇报行调。 3)其他工作人员的工作内容：①厅巡和站台保安在规定时间内完成对 列车上乘客的清客工作；②厅巡和站台保安引导乘客退票或在同站台 或另一站台等候下一趟列车；③售票员负责办理退票；④站台保安负 责维持秩序。 3.隔离 1)非接触纠纷隔离。 2)接触式纠纷隔离。 3)客流流线隔离。 4)疫情隔离。
二、车站客流组织工作
3)其他工作人员的工作内容：①客运值班员协助伤者离开危险区域 或指引乘客疏散；②厅巡负责打开员工通道和协助客运值班员工作， 视情况关停相关扶梯；③站厅保安到站台疏散乘客；④站台保安将 站台乘客往站厅疏散；如安排列车接载站台乘客疏散时，乘客及车 站其他在站台疏散人员上车完毕后向驾驶员显示“好了”信号，并 进入驾驶室；⑤售票员到楼梯、扶梯口维持秩序，需要时其中一人 应到紧急出入口接应外部支援人员。 (2)隧道疏散组织办法 1)车站值班站长担任临时应急负责人。 2)接到行车调度员或列车驾驶员需要隧道疏散的通知后，通知各岗 位员工执行车站疏散程序，指定客运值班员负责组织指挥疏散车站 乘客。