)全面客流调查。 (2)乘客情况抽样调查。
表9-1 家访出行调查抽样率(以家庭为单位)
(3)断面客流调查。 (4)节假日客流调查。 2.客流调查的统计指标 (1)乘客人数。 (2)断面客流量。
一、客流调查
(3)乘坐站数与平均乘距。 (4)乘客构成。 (5) 乘客乘车情况。 (6)车辆运输。 1)客车公里。 2)客位公里。 3)乘客密度(人/车)。 4)客车满载率。 5)断面满载率。
二、客运量预测
1.轨道交通客流预测的意义 2.城市轨道交通客流预测的内容 (1)全线客流。 (2)车站客流。 (3)分流客流。 (4)换乘客流。 (5)出入口分向客流。 3.城市轨道交通客流预测的基本方法 (1)土地利用法。 1)进站客流量的计算。 2)线路客流量计算。 3)换乘量的计算。
二、客运量预测
图9-1 土地利用法客流预测流程图
(2)四阶段客流预测法。
二、客运量预测
1)出行生成。 2)出行分布。
图9-2 四阶段法客流预测流程图
3)方式划分。
二、客运量预测
图9-3 方式划分阶段位置的其他情形
二、客运量预测
4)出行分配。 (3)客流预测误差。 1)四阶段客流预测方法的缺陷。 2)预测的前提条件发生改变。 3)交通调查数据不足。 4)客流预测数取高不取低。 5)其他交通方式分流。 6)城市轨道交通没有形成网络规模效应。 7)没有形成城市规划与交通预测相互作用的协调系统。 8)没有充分考虑现阶段我国城市自身的一些特点。
三、客运市场营销策略
4)地理因素。 (2)消费者反映变数 1)利益因素。 2)使用因素。 3)促销因素。 4)忠诚因素。
三、客运市场营销策略
图9-4 城市交通市场细分图
4.城市轨道交通市场营销组合 (1)产品策略。
三、客运市场营销策略
图9-5 城市轨道交通服务流程图
1)乘客进站所需服务及设施要求。 2)乘客询问所需服务及设施要求。 3)乘客购票所需服务及设施要求。
三、客运市场营销策略
1.城市轨道交通市场营销的含义 (1)核心产品——乘客位移。 (2)附加产品。 2.城市轨道交通市场营销的目标 (1)吸引到最多的乘客。 (2)使消费者获得最大的满足。 (3)提高人们的生活质量。 3.城市轨道交通客运市场细分 (1)消费者特征变数 1)人口因素。 2)社会因素。 3)心理因素。
三、客运市场营销策略
4)乘客进闸所需服务及设施要求。 5)乘客候车所需服务及设施要求。 6)乘客上车旅行所需服务及设施要求。 7)乘客换乘所需服务及设施要求。 8)乘客补票所需服务及设施要求。 9)乘客出闸所需服务及设施要求。 10)乘客出站所需服务及设施要求。 (2)价格策略。 1)轨道交通企业定价目标。 2)价格表的种类和选择。 3)车票的种类。 4)车票的发售。
5)车票流程。 (3)促销策略。 1)广告。 2)人员销售。 3)销售促进。 4)公共关系。
三、客运市场营销策略