4、精湛而娴熟的技术操作。

护理工作很多具体工作都是由护士新手操作完成的，达到治疗目的。

特别是近些年来，机械科学，电子科学的发展，给医疗护理提供了很多方便，快捷科学的先进仪器和设备，促进了医疗护理工作的发展，但同时也给护士提出了新的更高的要求，不但要熟练掌握基础护理常规技术还要尽快熟练掌握使用新的仪器设备。

另外国外先进仪器，先进技术的引进，也需要尽快掌握、应用、跟上形势，更好的服务于病人。

如果护士静脉穿刺技术不熟练，在抢救小孩时，因头皮针几次穿刺不成功，不能很快建立输液给药延误抢救时间就会影响抢救效果。

新的监护仪不会使用，外语说明书看不懂等等，都会影响医疗质量。

护士的这些不足都会引起病人及家属的不满意。

甚至和护士发生纠纷。

5、写好临床护理记录。

临床护理记录它不仅是检查衡量护理质量的重要资料，也是医生观察诊疗效果，调整治疗方案的重要依据，在法律上有不容忽视的重要性，不认真记录或漏记、错记等均可能导致误诊、误治、引起医疗纠纷，另外记录本身也能成为证据，若与病人发生了医疗纠纷或与某刑事犯罪有关，此时护理记录则成为判断医疗纠纷性质的重要依据或成为侦破刑事案件的重要线索。

所以护士要重视护理记录的书写，特别有重大事故和急重危抢救时，来不及写医嘱，和护理记录时，执行口头医嘱，一定要复述核对药并留下允许立即补记。

在病人集中，参加急救各类医务人员多的情况下，护士要沉着冷静，忙而不乱，有条理、有秩序，分工明确，责任明确记录详细、字迹清晰，防止发生问题搞不清在那个环节。

6、掌握原则：护士要明确自己的职业功能范围，对疑难问题，及时请教、汇报、不擅自盲目处理。

医护之间不应把感情处事用在工作上，如医生午睡了，病人有什么病情变化，病情需要，护士为了不影响医生休息。

就不叫医生了，或在没有医嘱的情况下，做出什么决定，处置这都是不应该的。

发生问题护士是要负责任的。

7、忠诚老实、实事求是：一旦发生失误，不论问题大小、轻重要立即报告医生护士长或在场护士，不隐瞒情节，立即采取有效的补救措施，把不良后果缩小到最低限度。

8、科学的工作态度；护士服务周到、热心，但要严格遵守科学的方法，保持科学的工作作风，不接受病人或家属的无理要求，不受病人或家属的封建迷信干扰。

如有的家属看到病人疼痛，不了解病情，要求注射杜冷丁。

又如有的病人得知自己患有癌症愈后不好，据绝治疗，自己请气功师等，护士都应在做好病人的思想工作同时，坚持原则、执行护理工作。

②应具备良好的心理素质。

护理人员心理素质直接反应在护理过程的每个环节中，直接影响着护理行为。

无论是语言还是举止都是护理人员与患者进行沟通和重要工具，也是心理护理的重要手段。

护士必须首先具备正确的观点，稳定的情绪，健康的心理，才能做好心理护理。

因为病人有着不同的人格类型，对疾病的认识态度不同，会表现出不同的心理反应和心理需求。

护士的情绪如果不稳定，常可引起患者的误会和不愉快，影响护患关系的建立。

因此，护士必须学会控制自卫的情绪，养成良好性格。

防止不良情绪影响工作，在工作中要尽量使自己处于积极愉快的心理状态中。

③加强语言修养。

语言是护患之间相互沟通思想、交流情感的工具。

护士的语言对病人心理有着重要的影响，言语能反应出一个护士思想、道德情操和文化修养。

俗语说：好话一句暖三春，恶语伤人六月寒。

护士在工作中避免用刺激性语言，因为一句恶性语言，能使人情绪变化，会引起病人身体各部位功能紊乱，导致疾病加重，甚至恶化。

在病房中护士与病人接触最多，交谈也多，谈话要讲艺术，和病人交谈时态度要诚恳，语言要亲切，运用文明语言，对情绪低落者要开导性的语言，避免使病人苦恼、气愤，增加心理压力，加重病情，因此，我们必须加强语言修养。

④还要加强医德和职业道德的修养。

护士要热爱护理这一本职工作，牢固树立全心全意为病人服务的思想。

一可发扬救死扶伤的革命的人道主义精神，把病人的利益放在第一位，尽职尽责。

二可抢救病人争分夺秒，力争抢救成功，挽救生命，不能做任何伤害病人的事情。

护理工作包含了技术护理，生活护理和心理护理等诸多内容，十分广泛具体且琐碎。

在工作中护士不仅动脑、动腿、动手，而且要学会苦口婆心9、每月召开一次病员座谈会，征求意见，改进病房工作。

10、病房内不得接待非住院病人，不会客，工作时间不打私人电话。

11、护士长全面负责病房财产、设备，建设帐目并指派专人管理，定期清点，严格交接班制度，如有遗失及时查明原因，按规定处理。

病房护理人员守则1、向新入院的病人介绍医院的制度和情况，了解病员的思想和要求，鼓励病员树立战胜疾病的信心。

2、对病员的态度要亲切和蔼，语言要温和，对个别病员提出的不合理要求，应耐心劝解，既要体贴关怀，又要掌握治疗原则。

3、执行保护性医疗制度，不向病员透露不利于情绪稳定的病情和愈后等情况，必要时由主管医师与病员家属或单位取得联系。

4、不对病员谈论其他医院或本院其他科室治疗和工作中的缺点和错误，避免造成不良影响。

5、给病员做检查和治疗时要耐心细致，选用合适的器械，尽量减轻病员痛苦。

给病员换药、灌肠、导尿等，应用屏风遮挡或到治疗室处理。

6、抢救危重病员和进行死亡料理时应用屏风遮挡，要保持镇静，避免影响其他病员。

7、手术病人，术前做好解释和安慰工作，以消除病员顾虑，保持良好的心理状态。

8、合理安排工作时间，保证病员休息，晚九时至早六时及午睡时间一般不安排检查和治疗，以保持病房安静。

9、保持病房清洁卫生，经常开窗流通空气，痰盂、污敷料桶和垃圾要及时处理，督促保洁员对厕所及大、小便器用后要随时冲刷，定期进行消毒。

10、做好病员的思想工作，了解对治疗、生活、饮食、护理等方面的需求和意见，并尽可能帮助解决，如难以达到病员要求时，要做好解释工作。

病房医疗文件管理制度1、由病房护士长负责管理，护士长不在时由主班护士负责管理，各班护理人员均须按管理要求执行。

2、住院期间医疗文件要求定点存放，病历中各种表格单均应排列整齐，不得撕毁，拆散，涂改或丢失，用后必须归还原处。

3、病人不能自带病历出科室，会诊、外出、转院时，只须携带病历摘要。

4、病人出院或死亡后，病历需按规定排列装订整齐，送病案室并登记执行交接手续、签收由病案室负责保管。

5、护理记录、特别记录、监护记录按要求记录，全部用完后妥善保存出院时随病案装订。

6、护士长每周检查一次各种护理记录，确保书写质量。

7、住院病人、陪人不经医生许可，不得私自查看病历或自带病历外出。

病人安全管理制度1、护理人员应全面了解病人病情，及早发现潜在的不安全隐患并采取积极有效的防范措施。

2、严格执行各项查对制度，每日核对医嘱，发现疑问立即向有关人员反馈。

未经核对的医嘱不得执行，一旦医嘱执行有误，不得隐瞒，立即通知医师并采取补救措施。

原则上不执行口头医嘱，紧急情况执行抢救口头医嘱时，护士必须复述并保留药物空瓶，以便抢救完毕后核对。

3、加强对昏迷及意识不清病人的管理，24小时内必须有专人陪护，躁动不安者应使用床档或四肢约束带约束，以防坠床等意外事件的发生。

4、对有精神症状的患者应放在单人房间，房间内不得有锐器等危险物品，以防自杀或伤及他人。

5、有自杀倾向的患者应通知家属、值班医生、护士长并做好记录，加强心理护理、严格床头交接及巡视制度，实施24小时监护。

6、严格执行护理分级管理的相关制度，按时巡视病房。

7、严格遵守毒麻药物管理制度，杜绝不安全隐患。

关护士完成。

病人入院后的第一个心理反应是对环境的陌生，为了尽快地缩短医患之间的距离，公关护士应热情礼貌地接待并向病人介绍病区的环境设施，有关制度，主管医生。

护士及自己的工作职能等，从而使他很快适应环境。

由于每个病人的文化修养、职业、经济状况、生活经历、性格等不同，而心理反应各不等同。

但大部分是希望得到医务人员的帮助、尊重和同情的。

因此病人说出内心的郁闷和担忧，这时如果公关护士给予理解、同情和尊重可使病人说出心里的愿望和苦衷。

这样就可掌握病人的各种心理状态从而获得给病人进行心理护理的第一手资料。

另外也可将病人的各种愿望和要求反映给医院有关部门和人员，予以解决，从而使病人的愿望得到了实现，对医务人员也倍加信赖。

三、如何与病人、家属相互沟通病人来医院的唯一愿望是早日康复，因此，医务人员需要高明的医术，过硬的护理技术，其次是良好的服务态度，舒适的环境。

公关护士主动与相关部门沟通，使一些问题得到解决，病人心理负担得到减轻。

病人与家属更是密不可分，病人住院后，希望得到亲朋的关心和安慰，也能为自己分担痛苦，由于各方面因素使之做得不够，病人就产生自怜自弃，孤独无依的感觉，此时如果公关护士能与其家亲朋联系，给病人更多的关心，体贴，做好解释，则会消除孤独，积极地配合我们的治疗。

四、怎样协调护患之间的关系在医院与护士接触最多的是病人，往往病人住院时最强烈的愿望是护理人员尊重他们，高超熟练的护理技术，服务态度诚恳，而护理人员因技术经验，素质等不同和病人个体差异不同，不能满足他们的愿望，但护理人员认为自己尽了最大努力而病人不理解，这样以来，病人对护理人员的不满和护理人员对病人的不理解就造成护患关系紧张恶化，产生严重后果，这时公关护士应掌握护患心理，履行协调沟通的职责，使双方尽可能理解对方，使矛盾消除化解，从而使临床护理顺利进行。

到发展。

在制定护理理念时，医院护理管理者应注意结合本医院的特点，防止不切合实际，挫伤护理人员的积极性。

1.2. 更新护理管理现代以人为本的人性化护理管理激励机制,就是要坚持一切从人出发,以调动和激发护理人员的积极性和创造性,充分认识人的价值,发挥人的潜力,激发人的活力.护理管理者应注重对护理人员的激励,更新护理管理理念,建立建全现代以人为本的人性化护理管理激励机制,充分调动护理人员的内在动力。

2. 激励机制激励是医院组织行为的一个核心问题.激励可以定义为通过高水平的努力实现组织目标的意思,而这种努力以能够满足个体的某些需要为条件。

在这个定义中的确3个关键因素是:努力、组织目标和需要。

也就是说激励是与需要密切地联系在一起的。

目的是调动人的主动性、积极性与创造性，让人们朝着所期望的目标加快奋斗步伐，共同实现预定目标和预期结果。

作为医院护理管理者要调动护士的工作积极性,要进行以人为本的人性化管理激励,就要采取科学的管理方法,不断地激励护理人员,就要从感情激励、需要激励、竞争激励、典型激励、机会激励、利益激励等六个方面去建军立健全以人为本的人性化护理管理的激励机制。

2.1 感情激励人非草木,熟能无情?作为医院管理,仅仅依靠着一些物质手段激励护理人员,而不着眼于护理人员的感情生活,那是不够的.护理管理领导与护士进行思想沟通与情感交流是非常必要的。

现代情绪心理学的研究表明,情绪、情感在人的心理生活中起着重要的作用。

激励，就是对人的激发与鼓励，目的是维持并增进人的高度工作意愿。