等均可能导致误诊、误治、引起医疗纠纷，另外记录本身也能成为证据，若与病人发生了医疗纠纷或与某刑事犯罪有关，此时护理记录则成为判断医疗纠纷性质的重要依据或成为侦破刑事案件的重要线索。

所以护士要重视护理记录的书写，特别有重大事故和急重危抢救时，来不及写医嘱，和护理记录时，执行口头医嘱，一定要复述核对药并留下允许立即补记。

在病人集中，参加急救各类医务人员多的情况下，护士要沉着冷静，忙而不乱，有条理、有秩序，分工明确，责任明确记录详细、字迹清晰，防止发生问题搞不清在那个环节。

6、掌握原则：护士要明确自己的职业功能范围，对疑难问题，及时请教、汇报、不擅自盲目处理。

医护之间不应把感情处事用在工作上，如医生午睡了，病人有什么病情变化，病情需要，护士为了不影响医生休息。

就不叫医生了，或在没有医嘱的情况下，做出什么决定，处置这都是不应该的。

发生问题护士是要负责任的。

7、忠诚老实、实事求是：一旦发生失误，不论问题大小、轻重要立即报告医生护士长或在场护士，不隐瞒情节，立即采取有效的补救措施，把不良后果缩小到最低限度。

8、科学的工作态度；护士服务周到、热心，但要严格遵守科学的方法，保持科学的工作作风，不接受病人或家属的无理要求，不受病人或家属的封建迷信干扰。

如有的家属看到病人疼痛，不了解病情，要求注射杜冷丁。

又如有的病人得知自己患有癌症愈后不好，据绝治疗，自己请气功师等，护士都应在做好病人的思想工作同时，坚持原则、执行护理工作。

工作鞋，肤色长筒袜，衣领及裙边不外露。

4、头发不过肩，不戴彩色头饰，不染指（趾）甲。

5、上班不佩戴戒指、手链、耳环（钉）、有色眼镜。

6、工作时间佩戴胸牌，别在右侧上口袋处。

7、工作中不嬉笑、闲谈，不在病人面前窃窃私语。

不坐护士站8、上班不做与工作无关的事情。

9、举止端庄大方，态度和蔼，作风严谨。

病房护理管理制度1、病房护理工作由护士长负责管理，各级护理人员积极协助。

2、与病人进行积极的沟通与交流，做好心理护理和健康教育指导，为病人提供及时的护理服务。

3、病员住院期间不得外出，如有特殊情况需经主管医师批准并签外出协议书后方可离院，按时返院。

4、病房应保持整洁、舒适、温馨、安全，避免大声喧哗。

工作人员要做到走路轻、关门轻、操作轻、说话轻。

5、病房陈设要整齐、洁净，室内物品和床位要定位摆放。

6、督导保洁员保持病房清洁卫生，认真执行卫生清扫日计划、周计划。

按规定定时房间通风，严禁吸烟和随地吐痰。

7、护理人员必须穿戴工作服，服装整洁。

严格执行各项规章制度，遵守各项操作规程。

8、病房被服、用具按基数配给病员使用，出院时清点、收回消毒。

9、每月召开一次病员座谈会，征求意见，改进病房工作。

10、病房内不得接待非住院病人，不会客，工作时间不打私人电话。

11、护士长全面负责病房财产、设备，建设帐目并指派专人管理，定期清点，严格交接班制度，如有遗失及时查明原因，按规定处理。

病房护理人员守则1、向新入院的病人介绍医院的制度和情况，了解病员的思想和要求，鼓励病员树立战胜疾病的信心。

2、对病员的态度要亲切和蔼，语言要温和，对个别病员提出的不合理要求，应耐心劝解，既要体贴关怀，又要掌握治疗原则。

3、执行保护性医疗制度，不向病员透露不利于情绪稳定的病情和愈后等情况，必要时由主管医师与病员家属或单位取得联系。

4、不对病员谈论其他医院或本院其他科室治疗和工作中的缺点和错误，避免造成不良影响。

5、给病员做检查和治疗时要耐心细致，选用合适的器械，尽量减轻病员痛苦。

给病员换药、灌肠、导尿等，应用屏风遮挡或到治疗室处理。

6、抢救危重病员和进行死亡料理时应用屏风遮挡，要保持镇静，避免影响其他病员。

7、手术病人，术前做好解释和安慰工作，以消除病员顾虑，保持良好的心理状态。

8、合理安排工作时间，保证病员休息，晚九时至早六时及午睡时间一般不安排检查和治疗，以保持病房安静。

9、保持病房清洁卫生，经常开窗流通空气，痰盂、污敷料桶和垃圾要及时处理，督促保洁员对厕所及大、小便器用后要随时冲刷，定期进行消毒。

10、做好病员的思想工作，了解对治疗、生活、饮食、护理等方面的需求和意见，并尽可能帮助解决，如难以达到病员要求时，要做好解释工作。

病房医疗文件管理制度1、由病房护士长负责管理，护士长不在时由主班护士负责管理，各班护理人员均须按管理要求执行。

2、住院期间医疗文件要求定点存放，病历中各种表格单均应排列整齐，不得撕毁，拆散，涂改或丢失，用后必须归还原处。

1.1 制定护理概念护理理念是护理人员为患者服务的宗旨，目标，是护理人员的行为指南，制定护理理念可使护理人员有明确的护理方向，可确定护理人员的人生观并使这种人生观在工作中有所体现，用精神力量凝集和鼓励护理人员，充分调动她们的敬业精神，争先意识,使护理事业在激烈的竞争中得到发展。

在制定护理理念时，医院护理管理者应注意结合本医院的特点，防止不切合实际，挫伤护理人员的积极性。

1.2. 更新护理管理现代以人为本的人性化护理管理激励机制,就是要坚持一切从人出发,以调动和激发护理人员的积极性和创造性,充分认识人的价值,发挥人的潜力,激发人的活力.护理管理者应注重对护理人员的激励,更新护理管理理念,建立建全现代以人为本的人性化护理管理激励机制,充分调动护理人员的内在动力。

2. 激励机制激励是医院组织行为的一个核心问题.激励可以定义为通过高水平的努力实现组织目标的意思,而这种努力以能够满足个体的某些需要为条件。

在这个定义中的确3个关键因素是:努力、组织目标和需要。

也就是说激励是与需要密切地联系在一起的。

目的是调动人的主动性、积极性与创造性，让人们朝着所期望的目标加快奋斗步伐，共同实现预定目标和预期结果。

作为医院护理管理者要调动护士的工作积极性,要进行以人为本的人性化管理激励,就要采取科学的管理方法,不断地激励护理人员,就要从感情激励、需要激励、竞争激励、典型激励、机会激励、利益激励等六个方面去建军立健全以人为本的人性化护理管理的激励机制。

2.1 感情激励人非草木,熟能无情?作为医院管理,仅仅依靠着一些物质手段激励护理人员,而不着眼于护理人员的感情生活,那是不够的.护理管理领导与护士进行思想沟通与情感交流是非常必要的。

现代情绪心理学的研究表明,情绪、情感在人的心理生活中起着重要的作用。

激励，就是对人的激发与鼓励，目的是维持并增进人的高度工作意愿。

在实行人性化感情管理为宗旨的医院，关键是要把护士当作“人”来关心，给予充分的尊重、理解、信任和关怀，以创造一个能使护士实现自我价值的舒适的工作环境。

2.2. 需要激励美国著名心理学家马斯洛把个体的需要从低级到高级分为五个层次:生理的需要;安全的需要;从属和爱的需要;自尊的需要(尊重、成功、威望等)；自我实现的需要。

满足护理人员合理、健康的需要，可充分调动其积极性。

对不同层次的护理人员，满足其不同需要，引导护理人员为护理目标完成做出贡献，实现自我价值。

对富有创造性的护理人员来说，自尊的需要和自我实现的需要最为强烈，特别是自我实现的需要又是最中之最。

自我实现是个体渴望充分发挥自已的最大潜能,实现自已的报负和人生目标,同时又能使自己不断成长,不断进步,能带来高峰体验的那些需要。

对于在临床一线工作的护理人员也是一样,要想让他们在工作中付出努力,做出贡献,就要多为他们考虑,想办法激励他们。

只有满足这些富有创造性的护理人员在这些方面的真正需要,才能使他们以十倍甚至百倍的热情投入到护理工作中,提高对医院组织的承诺,以优异的业绩来回报组织。

2.3 竞争激励竞争频繁应用于激励中，但是只有每个人都拥有公平竞争的机会时，才真正起到作用。

护理管理体者应给每一位护理人员施展才华的机会与空间,让他们在一次次的自我挑战和激励中,在一次次的你追我赶的热浪中,使护士的自身价值得到实现。

当今许多医院推出的“五星级护士”竞争激励,收到的激励效应是:护理人员的工作热情高涨,学习氛围更浓厚,护士和病人沟通更主动了。

医院呈现出一派生机,护理管理又上一个新的台阶.由于这一竞争激励机制的出台,病人满意度也得到上升。

护士们理论考试成绩获优秀的人增多了,各类护理差错发生率明显下降。

2.4 榜样激励榜样的力量是无穷的。

医院护理管理者应请热爱护理事业的护理界的前辈，优秀的爱心护士来医院作报告，以榜样的力量来感染每一位护士，以榜样的先锋来激励护士，开展“树医德形象，创文明医风，立足本职，多做贡献”、“人性化护理关爱生命健康”等活动，举办“假如我是患者”、“南丁格尔在人心中”等演讲会。

聘请护理界专家、有经验的护士对护理人员进行继续教育培训，帮助每一位护理人员树立正确的护理价值观，掌握科学的现代护理理论与技术，提高护士的整体素质，树立真正的白衣天使形象。

定期评选优秀护士长、护士，使护理人员学有榜样，赶有目标，充分调动护理人员的积极性。

2.5.机会激励在机会激励方面，管理者要懂得：从事与自己的专业特长和专业兴趣相符合的工作,是富有进取和创造性的知识人员非常重要的一种期望心理.这就要求管理者从招聘到使用各环节,注意护理人员与岗位的匹配:在招聘前,管理者必须对各护理岗位进行详细的岗位分析,了解岗位工作特点；在招聘过程中,应该尽量采用科学的心理测试、素质测试手段，更多的了解护理人员；在招聘后，对护理人员进行必要的培训与试用；在护理人员使用过程中，进行护理岗位的动态调整，给每一个护理人员实现报负理想和成长机会，给他们参与管理决策的机会，合理授权。

根据大多护理人员高层次的需求鼓励年轻护理人员撰写护理论文，并支持与鼓励他们出外参加学样交流会，进修培训学习、深造等；支持与鼓励护理人员参加继续教育学习，不断完善和提高护理人员的自身文化素养。

2.6.利益激励随着社会的发展和人们思想的进步,今天的医院护理管理者已经不止会对护理人员讲奉献、讲风格。

因为大家都有知道，只讲风格，只讲奉献无法激励护理人员努力工作的。

医院护理管理者必须从物质与精神两方面，对护理人员进行有效的利益激励。

必须在市场经济背景下,将精神激励与物质激励有机结合起来.要从满足护理人员的需要,激发护理人员动机的角度出发。

国为护理人员也是社会的人，只有找到合适的方法，才能对护理人员进行有效的激励。

人总是期望在达到预期的成绩后能得到适当合理的奖励(这个奖励是广义的概念,如奖金、提升、表扬，还包括看到自己荼的成效，得到同事信任，提高个人威望等)，能够按劳取酬，体现多劳多得。

只有这样才能使护理人员的积极性得到最大的激发，才能使医院的护理质量不断提高，最终使医院的经济效益得到提高。

教学培训广东省人民医院非常重视护理队伍的素质培养和技能训练，以重教强护、培养合格护理人才为目标，努力完善护理专业培训的管理制度和加大资金投入，按级别、分层次对全院护理人员进行护理技能训练，并通过举办学习班、操作竞赛、讲课比赛、全员考核多种形式，逐步有效地提高了全院护理人员的岗位技能水平。