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1. 工作團隊的溝通 Workgroup communications
2. 這類應用讓管理人員利用電子郵件，視訊會議及 電子佈告欄等系統，加強員工之間的溝通，各種垂 直與水平的溝通線路可以產生較具解決問題能力的 員工。
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2. 電子出版 Electronic Publishing
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n 將電子商務中所包涵的文字、數字、圖 形、影像動畫及聲音傳輸到使用點的則 是HTTP、EDI、E-mail等技術。這些系統 扮演的是媒介的功能，所傳輸的內容可 以是較不講究結構性的訊息〈如E-mail、 傳真等〉。這些針對不同類別資訊提供 結構與傳輸功能的技術在電子商務中統 稱為『訊息與資訊分配基礎建設』
4. 統一內部軟體介面
5. 透過WWW與企業各種資料庫的介面，更可提高現 場銷售人力的決策功能，這種情形在複雜度高但附 加價值也較大的行業〈例如：財務投資規劃、資訊 系統架構設計與高科技產品製造與銷售〉更為明顯。
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企業與顧客互動的電子商務應 用
n 就企業與顧客互動的性質而言，電子商務並不是傳統 商業的延伸，而是一個嶄新的市場，與傳統市場大不 相同的市場。企業利用電子出版將產品/服務資訊不斷 通知顧客，顧客透過網路提供的安全付款系統購買商 品。如果是資訊產品〈例如軟體或雜誌〉，更可以讓 產品直接由網路上下載到自己的電腦(Application service provider, ASP)。此外，顧客可以提供意見，讓企業的研 發過程因顧客的參與而更加完整。從顧客的立場，促 進企業與顧客互動的電子商務應用〈Customer-to Business Electronic Commerce〉其具體功能項目包括：
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2. 廣闊接觸面
全球網際網路用戶已達5000萬人以上並仍在快速茲長 中. 任何單一媒體包括電視與報紙均有其國界與語言
的侷限性，其接觸層面均較網際網路狹小。透過網
際網路行銷效果將與日俱增，終將凌駕傳統媒體之
上。
3. 虛擬商家
在網路上開設虛擬商家，不需要購買房屋店面、不 要水電供應、24小時作業，全球各地客戶不分國界， 均可隨時遊逛商城，選購所需商品。
n 付款管理：企業交易夥伴之間利用電子轉帳系統， 已經為每一家參與企業減少作業失誤並降低交易成 本，產生可觀的『企業間的效率』〈Interorganizational Efficiency〉，然後透過價格或服務的改 善，使消費者亦享受企業生產力提高的效率。
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企業內部的電子商務活動
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n WWW與資料庫管理軟體的整合 目前小型機器上的環境是 1. Windows + ASP + SQL 2. Linux(Windows) + PHP + MySQL 3. 大型資料庫Oracle, Sybase上還未成熟
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n 網路下載迷你應用軟體
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n 更多的多媒體功能
從個體經濟的角度看電子商務的發展，可一方面以需 求策動供幾，而另一方面供給也不斷在刺激著需求。 兩股市場的力量互為因果，造成一股沛然莫之能禦的 龐大力量，使市場規模急速上升，整個系統的複雜程 度快速提高，多媒體與資訊網的相結合便是其中一例。 這方面目前發展方向有三：虛擬實境模式語言 （Vartual Realisy Modeing Language：VRML)、即時性音 響效果與網路電話的發展。
n 第二階段：在1970年代晚期與1980年代初期， 在企業界間大大地流行以以電子訊息技術的形 式表達的電子商務：如電子資料交換 ( Electronic Data Interchange ) 和電子郵件 ( Electronic Mail )。電子訊息的技術藉由減少 紙張用量與提昇自動化，來增進公司業務程序 的效率。
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2020/11/27
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contents
n 電子商務定義 n 電子商務簡史 n 電子商務的特質 n 電子商務應用三領域 n 電子商務的基本技術與環境架構 n WWW技術的發展 n Internet, Intranet& Extranet n 電子付款
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電子商務的特質
1. 快速與互動 -日本通產省大力推動光速電子商務
(Commerce at Light Speed：CALS)，希望利用資訊網 路大幅加速設計、生產及交易活動，以提昇日本產 業的競爭力。
-美國Liz Claiborne服飾公司為例，該公司統計顯示，以採用資 訊網路之供應商，在交貨時效上較未採用者快14天，對流行變 化快速的服飾業而言，晚14天交貨就可能失去市場商機，因此， 該公司鼓勵其供應商上網，從網尚可迅速取得Liz Claiborne採 購清單及產品規格與圖說，在電腦螢光幕上雙方之服裝設計師 可以交換設計式樣的意見，通常在2小時之內成交。
n 運銷管理(Distribution Management)：電子應用使 運貨文件的傳送。例如提單、定貨單、出貨通知單等 單據更快、更準確，而且因傳送的資料量較大，造成
資源更有效分配。
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n 通路管理(Channel Management)：當作業情況有 所變動時，電子化系統能將相關資訊很快地傳給交 易夥伴。以往必須利用繁複的話通知溝通有關技術、 產品及價格的各種訊息，電子商務中的電子佈告欄 〈Electronic Bulletin Boards〉可以很輕易地將大量的 訊息通告分佈世界各地的廠商，一舉節省數以千計 的工時，亦加強對市場的掌握，提昇顧客服務水準。
customer, B2C)
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企業間電子商務
n 供應商（鏈）管理：經由電子商務培養出來的信用， 企業得以減少供應商的數目、縮短訂單處理的時間與 成本、減少與供應商管理工作有關的員工人數。
n 庫存管理：隨著企業連線數的增加，原料物或零組件 進庫的情形可經由及時性的更新登錄而提高庫存記錄 的準確性。同時由於資訊流通更新快速，存貨水準可 降低、存貨周轉可以加快，停工待料或庫存短缺的問 題亦可得到抒解。
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n -所謂的『一般性企業服務基礎建設』指 如線上付款系統，資訊安全防護系統以 及類似企業名錄的電子目錄服務系統
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WWW技術的發展
n WWW的商業性應用所需要加強的功能尚 包括：WWW與資料庫管理軟體的整合、 動態下載迷你應用軟體的發展、處理細 緻結構文件的能力，以及更高明的多媒 體功能等幾方面。
n 而Intranet能在極短的時間內普及全球，其主要原因是 拜網際網路風行的客觀環境所賜，再加上許多企業組 織內部長久以來以紙張為主的資訊傳遞方式的不便、 專屬性的資訊系統的昂貴負擔，所以各企業極需要一 種較有效率、成本低廉的內部資訊溝通方式。
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企業服務基礎建設 公共政策、法令規 章與私密問題
訊息與資訊分配基 安全管制 礎建設
多媒體內容與網路 文件格式 出版基礎建設
網路基礎建設
網路通訊協定
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n -『網路基礎建設』指的是由電話公司、有線電 視、無線通訊及網際網路專設機構所投資架構 種種網路的總稱
n -『多媒體內容與網路出版基礎建設』屬於這類 建設最主要是由HTML及Java所建構而成的 WWW，無論企業規模大小，甚至使用者個人 都可以有限的投資建立一個網站，向WWW上 的每一用戶『發貨』，其受到歡迎的程度主要 決定於其內容是否滿足市場的需求
-使用 Java 這個語言，便可以為網際網路發展幾乎任何一種商業
實用價值的應用軟體，使使用者隨時從網路下載。工作完成後才 取消。有了這種方便之後，使用者既不用期待網路瀏覽器提供所 有資料處理功能，亦不需要將所有應用軟體全部預存在自己的硬 碟內。 -透過使用 Java程式，可以將資訊網的功能與企業內任何一種應 用軟體相整合，大大地提高資訊網界面的動態性，使人機雙向互 動的功能更容易開發。
企業傳達人力資源管理資訊，產品規格及會議紀錄 等。充分運用線上出版經常可以在短期間內便獲得 許多衡量得出來的效益，包括：節省文件印製與分 發成本，加速重要資訊的流通，並減少資訊陳舊過 期失效誤導的情形。
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3. 行銷人員的生產力：
行銷人員所收集並解析的市場情報與競爭資訊，是企 業擬定製造生產，財務及人力資源等策略的重要依 據。
整合的樂趣。
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Internet, Intranet& Extranet
n Intranet其實就是把Internet的網路型態（「網路通訊 標準TCP/IP」），運用於公司或企業體內的網路資訊 作業，以達到對內、對外資訊共享的目的。和Internet 相同的，Intranet亦保有Internet的幾重要特性，其中 之一則是其友善的使用者介面。
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電子商務定義
n 電子商務其實就是“企業透過電腦網路 來從事商業活動”，而它的對象與範圍 則包含了企業內部、企業間以及消費者。
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電子商務簡史
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n 第一階段：在1970年代，銀行之間引進了利用 本身自有的網路，以進行電子資金轉換 ( Electronic Funds Transfer，EFT )的作業，改 變了金融市場
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1. 私人理財：許多公司提供畫圖及自動計算功能，讓 顧客自行分析財務決策，並與相關財務機構進行線 上交易。