导游服务规范分类模拟题16(总分：87.00，做题时间：90分钟)一、单项选择题(总题数：24，分数：47.00)1.为了防止旅游团中的游客发生高原反应，导游应该采取一系列的预防措施，不正确的措施是______。
（分数：2.00）A.刚到高原地区时，尽量少洗澡B.提醒游客进入高原前做好身体准备，防止上呼吸道感染，防止过度疲劳C.提醒游客要有良好的心理准备，保持乐观情绪D.饮食不要选择高热量易消化食物√解析：[解析] D项，初入高原时应多食碳水化合物类、多种维生素和易消化食品，因为高碳水化合物食品可提供葡萄糖和增强肺部弥散功能，以便在高原进行重体力劳动；而不应选择高热量的食物。
2.旅游团住在一家酒店的5层，深夜3层起火，酒店立即发出警报，要求旅客尽快撤离，此时旅客应______。
（分数：2.00）A.乘电梯撤离B.走楼梯撤离√C.跳楼逃生D.用湿毛巾捂住口鼻等待救援解析：[解析] 万一发生了火灾，旅客自救的方法有：①从饭店楼层的太平门、安全出口、安全楼梯的位置及安全转移的路线撤离；②若身上着火，可就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗；③必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体，捂住口鼻，贴近地面顺墙爬行；④大火封门无法逃出时，可用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援；⑤摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。
在撤离的过程中，千万不要搭乘电梯或随意跳楼。
3.旅游者因抢救无效死亡，应写出由主治医师签字和医院盖章的《抢救经过报告》和______。
（分数：1.00）A.《尸体解剖报告》B.《死亡诊断证明》√C.《死亡公证书》D.《因病死亡证明》解析：[解析] 旅游者因抢救无效死亡，应由参加抢救的医师向死者的亲属、领队及死者的好友详细报告抢救经过，并写出《抢救经过报告》和《死亡诊断证明书》，由主治医师签字后盖章并复印，分别交给死者的亲属、领队和旅行社。
4.对于非正常死亡的旅游者，应由______出具“死亡鉴定书”。
（分数：2.00）A.当地人民政府B.当地旅游行政管理部门C.当地公安或司法部门的法医√D.县级或县级以上医院解析：[解析] 旅游者出现死亡时，由县级或县级以上医院，向死者家属提供“死亡证明书”、抢救经过“诊断书”或“病历摘要”。
若死者家属提出解剖要求，则应向其出具“解剖结果证明书”。
对于非正常死亡的，由当地公安机关或司法机关出具“死亡鉴定书”。
须注意的是，以上证明必须与死因相符。
5.一旅客若被蛇咬伤手臂，可在咬伤处上方______处用带子绑住。
（分数：2.00）A.5厘米B.10厘米C.5～10厘米√D.5～15厘米解析：[解析] 被蛇咬伤，若伤口位于手臂或腿部，可在蛇咬伤处上方5～10厘米处用一条带子绑住，但不要切断血液循环。
然后，用肥皂水或清水冲洗蛇咬伤处，或用消毒刀片在蛇毒牙痕处切一道深约半厘米的切口，切口方向应与肢体纵向平行，再用嘴将毒液吸出吐掉。
6.游客抢救无效死亡，由______向死者家属及死者的好友详细报告抢救经过。
（分数：2.00）A.领队B.地陪C.抢救医生√D.旅行社负责人解析：[解析] 游客抢救无效死亡后，由参加抢救的医师向死者亲属、领队及死者生前好友详细报告抢救经过，并出示“抢救经过报告”和“死亡诊断证明书”，由主治医师签字后盖章，复印后分别交给其亲属、领队和旅行社。
当地接待社应向司法机关办理公证书，以向公安部门注销该旅游者的签证。
7.海啸灾害发生前，应该为每位游客配备一个急救包，有药物和足够______小时的饮用水、便携的高热量食品及其他必需品。
（分数：2.00）A.12B.24C.36D.72 √解析：[解析] 在海啸发生前，每个人都应该准备一个急救包，里面应该有足够72小时用的药物、饮用水和其他必需品。
这一点适用于海啸、地震和一切突发灾害。
8.旅游途中，当旅游者患病时，下列导游员处理患一般疾病旅游者的错误做法是______。
（分数：2.00）A.关心旅游者的病情B.劝其及早就医并多休息C.向旅游者讲清看病费用自理D.导游可给患者服用一些自备药√解析：[解析] 经常有游客会在旅游期间感到身体不适或患一般疾病，如：感冒、发烧、水土不服、晕车、失眠、便秘、腹泻等。
这时导游员应该：①劝其及早就医；②关心患病的游客；③需要时，导游人员可陪同患者前往医院就医；④严禁导游人员擅自给患者用药。
9.若有游客生病住院，患者离团期间的综合服务费______。
（分数：2.00）A.不退还给游客B.由组团社全部退还游客C.由地接社部分退还游客D.由地接社与组团社间结算，按规定退还旅游者√解析：[解析] 旅行途中游客突然患病住院时，患病游客住院及医疗费用自理，离团住院时未享受的综合服务费由旅行社之间结算，按规定退还本人。
10.导游人员避免在旅游过程中发生交通事故采取的措施中，错误的是______。
（分数：2.00）A.合理安排日程，以免司机为赶时间而开快车B.提醒司机不开英雄车，严禁酒后开车，防止司机开疲劳车C.如果司机太疲劳了，导游人员有驾照，就可以帮司机开车√D.不在途中与司机交谈说笑解析：[解析] 导游人员避免在旅游过程中发生交通事故的措施包括：①合理安排日程，以免司机为赶时间而开快车；②提醒司机不开英雄车，严禁酒后开车，防止司机开疲劳车；③不在途中与司机交谈说笑；④导游人员即使有驾照，也不允许帮司机开车；⑤在危险的地段，旅游者应该下车行走；⑥提醒司机做好车辆检查，发现事故的隐患，及时提出更换车辆的建议。
11.旅行途中若有游客患病，下列属于导游不恰当的做法是______。
（分数：2.00）A.如在旅行途中，采取措施就地抢救并通知急救中心准备抢救B.如在前往景点途中，立即将其送往就近的医院C.如在前往景点途中，拦车将其送医院，必要时终止旅行D.如在饭店中，请饭店联系车辆，立即送医院√解析：[解析] 旅行途中游客突然患病，导游员应立即采取措施就地抢救，请求机组人员、列车员或船员在飞机、火车、轮船上寻找医生，并通知下一站急救中心和旅行社准备抢救。
若乘旅游车前往景点途中游客患重病，必须立即将其送往就近的医院，或拦车将其送往医院，必要时暂时终止旅行，让旅游车先开到医院；还应及早通知旅行社，请求指示和派人协助。
游客在饭店患重病时，应立即通知饭店医务人员抢救，如饭店不设医务室或症状严重，应立即送医院。
12.在旅游过程中发生泥石流灾害，正确的逃生方法是______。
（分数：2.00）A.逃离方向应与泥石流流向平行B.导游应引导游客向山坡高地撤离√C.导游应引导游客迅速向山下撤离D.到了安全地带，游客应四处散开，以免群死群伤解析：[解析] 遇到泥石流，导游人员要镇定地引导旅游者逃生，具体应做到：①泥石流发生时，不能在沟底停留，而应迅速向山坡坚固的高地或连片的石坡撤离，抛掉一切重物，跑得越快越好，爬得越高越好；②切勿与泥石流同向奔跑，而要向与泥石流流向垂直的方向逃生；③到了安全地带，旅游者应集中在一起，等待救援。
13.旅游者因病死亡，死者的遗物清单一般一式______。
（分数：2.00）A.一份B.两份√C.三份D.四份解析：[解析] 出现旅游者死亡的情况后，导游人员应立即向当地接待社报告，按当地接待社领导的指示做好善后工作。
同时，导游人员应稳定其他旅游者的情绪，并继续做好旅游团的接待工作。
死者的遗物由其亲属或领队、死者生前好友代表、全陪、接待社代表共同清点，列出清单，一式两份，上述人员签字后分别保存。
遗物由死者的亲属或领队带回(或交使、领馆)。
14.对游客冻伤处理不当的是______。
（分数：2.00）A.对于冻疮出现的水泡，先用细针弄破，然后轻轻涂上消炎水，保持冻疮的卫生√B.可利用手掌的体温对其加热C.在冻疮部位恢复血液正常循环的情况下，涂上冻伤膏等D.对于冻伤严重者，应在保暖的情况下及时送往医院救护解析：[解析] 对冻伤出现的水泡，不能弄破。
水泡如自行溃破，应及时进行消毒处理，服用抗菌药物，局部涂冻疮膏等。
15.对于雷击后的救援方法，下列说法错误的是______。
（分数：2.00）A.首先要利用现场附近的一切绝缘物如干燥的木棍等使患者脱离电场B.如果旅游者被雷击中后身上着火，应尽快将火扑灭。
被雷击中者虽然在雷声过后身上着火，但他本人往往尚未清醒过来，所以导游人员必须马上相助C.如果被雷击中者惊吓过度，出现一时性的精神失常，根本无视于旁人的劝告而带火跑、跳、惊叫，此时导游人员应立即将其绊倒在地，并迅速将其身上的火扑灭D.所有雷击烧伤者，除呼吸和心跳停止者必须现场抢救(做人工呼吸和心脏按压)外，游客也可以相互用药和采取其他治疗措施√解析：[解析] 雷击后的救援方法包括：①首先要利用现场附近的一切绝缘物如干燥的木棍等使被雷击者脱离电场；②如果旅游者被雷击中后身上着火，应尽快将火扑灭。
被雷击中者虽然在雷声过后身上着火，但他本人往往尚未清醒过来，所以导游人员必须马上相助。
如果被雷击中者惊吓过度，出现一时性的精神失常，根本无视旁人的劝告而带火跑、跳、惊叫，此时导游人员应立即将其绊倒在地，并迅速将其身上的火扑灭；③所有雷击烧伤者，除呼吸和心跳停止者必须现场抢救(做人工呼吸和心脏按压)外，其余的都应送医院救治，游客不要擅自相互用药和采取其他治疗措施，以免延误治疗时机。
在送往医院的途中，导游人员要注意为其保暖，并进行精神安慰和鼓励。
16.处理突发公共事件应坚持以人为本、救援第一、______的原则。
（分数：2.00）A.启动机制、紧急救援、保护现场、查明原因B.属地救护、就近处置、及时报告、信息通畅√C.保护现场、查明原因、启动机制、紧急救援D.预警发布、启动救援、及时报告、信息通畅解析：[解析] 旅游公共安全事故是指旅游者因自然灾害、事故灾难、突发公共卫生事件和突发社会安全事件而发生的重大游客伤亡事件。
处理旅游突发公共事件要坚持的基本原则是“以人为本、救援第一、属地救护、就近处置、及时报告、信息通畅”。
17.在旅游过程中，如果车辆在高速公路上发生抛锚，导游员不可采取的措施是______。
（分数：2.00）A.立即与旅行社联系，尽快换车B.安排旅游者下车，在近处安全地带活动√C.向旅游者说明情况，求得谅解D.必要时，征得旅行社领导同意，采取适当的物质补偿解析：[解析] 如果车辆在高速公路等相对封闭且存在安全隐患的地方发生抛锚，导游员切不可让旅游者下车，以免发生危险；时间较长的情况下，可组织车内活动以活跃气氛。
18.旅游团中如有游客不小心扭伤，导游应尽快给伤者进行局部冷敷。
冷敷一般每次要做______分钟，至肿痛不再增加为止。
（分数：2.00）A.10B.20C.15 √D.30解析：[解析] 在扭伤脚之后应该尽快地对受伤的局部进行冷敷，冷敷可以促进血管的收缩，使出血的症状得到减轻，对于新陈代谢产生物能起到阻止减少的作用，这样可以减轻这些代谢物对神经末梢的刺激和压迫，同时可以消肿。