1、什么是知识：
从经济和资源观点定义：知识是一种包含了结构化的经验、价值观、语境信息、专家见解和直觉等要素的动态的混合体，它为评估和利用新经验与信息提供了环境和框架。
它源于知者的头脑，并为知者所用。
在组织中，知识不仅常常内嵌在文件或数据库中，而且还存在于日常活动、流程和规范中。
简单地说，知识是可用于行动的信息。
可用于行动”是指在恰当的地点、恰当的时间和恰当的背景下以恰当的方式获得相关的信息，任何人可以在任何时候用它来帮助决策。
知识是决策、预测、设计、规划、诊断、分析、评估和直觉判断的关键资源。
它形成于个人和集体的头脑，并为之共享。
它无法从数据库中产生，而是随着时间的推移从经验、成功、失败和学习中产生。
2、什么是信息：信息是有意义的数据，并以数据的形式存储、传递，数据通过加工转换
成信息。
信息二数据+背景。
4、知识创造的模型：（1）一个动态交互：知识转移
（2）两种知识形式：隐性和显性知识
（3）三个知识聚合层次：个人，小组，组织
（4）四种知识创造模式：社会化：个体之间通过联合活动和接触共享隐性知识的过程；外部化：以易于理解的形式表达和描述显性知识的过程；组合化：将显性知识转化成更复杂的显性知识，包括显性知识的交流、分发、系统化等过程；内部化：在个体或组织规模内将显性知识转化成隐性知识的过程。
（5）四个知识转移场所（Ba）：起源场：指个人可以分享经验、感觉、情绪和心智模式的场合。
起源场是一个存在于人的内心世界的空间，个人借助同理心与同情心而超越人际间的藩篱，以关怀、爱、信任与承诺构筑人与人知识转换的基础。
该空间为“社会化”提供了一个共享的组织网络；对话场：这是提供团体分享心智模式与技能的场合，个人的隐性知识通过沟通而成为共享的知识，关键成功要素在于选择具有不同特殊知识或能力的人组成一个项目小组或是跨部门的团队，通过对话平台使得这些人的心智模式和技能转化成显性知识。
因此，对话场提供一种良好的“外部化”组织网络；系统化场：系统化场针对“组合化”提供一种良好的组织网络，使得显性知识能以较便利或是书面的方式在整个组织间流通。
信息技术（如网络、视频会议等）为组织知识创造提供一种虚拟化且更具效率的合作环境。
行动场：行动场为“内部化”提供共享的组织网络，个人利用虚拟的沟通媒介，内化显性知识成为己身的隐性知识，例如操作手册或虚拟实境演练方案。
（6）知识创新的螺旋过程：组织内的各个场所具有动态性，能将隐性知识转化成显性知识，然后再进而将显性知识转化成隐性知识，从个人层次到群组层次再到组织层次，最后到跨组织层次，并借此一周期循环而持续的创造新知识。
5、德鲁克的《后资本主义》中的三个发展阶段：工业革命：知识被用来改良生产工具、流程和产品。
生产力革命：知识被用来解决工作的问题。
管理革命：知识运用于“知识”本身之上。
6、知识管理战略规划的流程：（1）现状评估：从资源和能力两方面分析。
（2）差距分析：如组织缺口分析。
（3）策略制定:包括知识愿景的确定；优先试点的
确定；战略规划模型的确定。
7、简述知识的生产所用的工具、方法、手段：（1）个人方面：专家目录或黄页；知识地图（2）集体方面：知识产权；人际网络架构；核心流程；项目经验与教训（3）外部方
面：在公开市场上的采购；与合作伙伴的非正式合作、互惠交流；正式的战略联盟关系；网络获取和调研。
8、创造：新知识的探索和既有知识的充分利用：个人： a.双环圈学习：新知识的探索（在分析中学习）：包括直觉与创意；逻辑分析。
其中，逻辑分析又包括理论归纳和演绎。
b.单环圈学习：即在实做中学习。
（2）群体：师徒制的传承；员工间对话讨论的网絡；头脑风暴（3）组织：a.设置专门研发的单位；b.強迫多样化的融合；c.对环境压力的适应；d.组织的记忆：记取及吸收过去的经验与教训；e.战略剧本的模拟来思考组织的未来.
9、加工：对知识进行分类、描述、绘制地图和建模，对知识进行模拟，还可以
将知识加入到规则和诀窍中。
10、存储：知识地图：找出组织中的重要知识，以清单或图片的方式公布它们，建立组织的索引，指出知识的位置。
11、共享：（1）正式：正式的网络；师徒传承；建立知识库；知识展览会和知识论坛。
（2）非正式：非正式网络；非正式场所；实践场所。
12、转移：工具：传统工具：纸和笔是最原始的，而且最为广泛使用的知识传播工具。
电
子工具：电话、传真、电视、广播等，和基于电脑的交流：电子邮件、电脑会议、聊天室、网上答疑系统等。
方式：（1）正式的知识转移:正式的网络:它包括组织通过管理系统由上而下传递和由下至上的传递,以及组
・，织与组织之间的正式转移.（培训体系，信息管理）师徒制的传承:这种传递和共享对隐性知识的共享和传递的作用是非常有效的.知识库的建立:组织通过知识外部化的过程,将知识存储在某一特定点上,利于员工获取和利用
（包括专家库，也显性的知识，）知识展览和知识论坛.（2）非正式的知识共享和转移:这种知识共享和转移包括聊天室的闲聊,一些知识的聚会,口头传授。
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