数据挖掘发现的知识有如下几种：
广义型知识—反映同类事物共同性质； 特征型知识—反映事物各方面特征； 关联型知识—反映不同事物间属性差别； 预测型知识—根据历史和当前数据推测未来； 偏离型知识—揭示事物偏离常规的异常现象
知识的组织
已获得的领域知识形式化地加以描述，存储，使系统能有效地利 用这些知识，这个过程称为知识的组织
构建了以知识运营频道为核心的知识管理落地 模式，即以总部建立“中央电视台”，分厂和 营销中心建立“地方电视台”为模式的构架。
频道运营的总规则是统一模式，分级管理。
知识管理主义社会》中表示： "我们正进入一个知识社会，在这个社会当中，基本的经济资源将不再 是资本（Capital）、自然资源（Natural Resources）或劳力 （Labor），而将是知识（Knowledge）；知识员工将成为其中的主 角。"
隐性-隐性 四种基本模式 显性-显性
隐性-显性 显性-隐性
SECI模型（即知识螺旋）
日本知识管理专家野中郁次郎提出了显性知识和隐性 知识相互转换的SECI模型：
案例
见书P237
在此案例中，隐性知识和显性知识是如 何转化的？请画图示之。
知识螺旋
向面包师学习到隐性技能
员工丰富了自己的隐性知识
这套系统连接着联想800条热线电话线路、600多个呼叫座席，信息通达全国 1063家服务网点，支持着全国近6000名专业服务工程师大军。
它不仅为每位联想内部使用者提供坚实有力的智力支持，并且面向联想用户开放， 用户可以方便地通过Web形式进行访问，享受超过40000篇的优质文档。
青岛啤酒——频道运营为核心
然后将这些知识与技能分布到能够帮助企业实现最大 产出的任何地方的过程。
目标——力图能够将最恰当的知识在最恰当的时间传 递给最恰当的人，以便使他们能够做出最好的决策。
知识管理的内容
知识的分类 知识的创新 知识的处理
知识的分类-按知识的特性分
德国哲学家马克思·舍勒
应用知识 学术知识 精神知识
其次，信息管理只是知识管理的基础和重要组成部分，知识
管理不仅仅是信息管理的发展和延伸，更是对信息管理的变
革和超越。
第一，信息管理仅仅注重对显性知识的管理，而知识管理更注重对隐性知识的管理。而且隐性知识往往具有 独占性，开发利用价值比较高，管理难度更大。
第二，信息管理仅仅侧重于对现有信息的收集、整理，而知识管理更侧重于对新知识的生产、创造。
知知识识管管理理
知识管理的提出
斯威比（Karl E. Sveiby)博士，于1986年用瑞典文出版了《知识型企业》，使 他成为知识管理理论与实践的“瑞典运动”的思想源泉。
1987年，他和英国知识管理专家汤姆·劳埃德合著出版了《知识型企业的管理》 一书，提出一整套知识型企业管理理论和实用方法，成为知识型企业管理的开山 之作。
知识组织技术
知识地图 语义网 主题地图 本体
知识地图
知识地图是用于帮助人们知道在哪儿能够找
到知识的知识管理工具。
职能型知识地图
概念型知识地图
流程型知识地图
知识地图的类型
业务经理
业务员：A 业务员：B 业务员：C 客服人员 法律顾问
英 文
产品 知识
产品 知识
产品 知识
客户 知识
沟通 技巧
应对 礼仪
随着近年来，知识管理市场的逐步扩大和企业对知识管理重视程度 的不断提高，知识管理正在成为企业信息化的热点。
知识管理的发展
Ovum是一家在世界电信产业界富有权威性的 中立咨询顾问公司。
知识管理的发展
企业的成功越来越依赖于企业所拥有知识质量，利用企业所拥有的知识为企业创造竞争优势和 持续竞争优势是成功的关键。
法律 知识
客户 知识
客户 知识
会计 知识
客户 知识
[著作]民事诉讼法
销售 知识
[文件]汽车产业调查
语义网—蒂姆·伯纳斯-李
鸟 金丝雀
有皮肤
动物
能活动
有翅
吃 呼吸
能飞 有羽毛
鸵鸟 能唱
黄色
细长腿 高
不能飞
有鳍 能游泳 鱼 有鳃
鲨鱼
能咬 鲑鱼 危险
粉色
可食 逆游
节点表示事物、概念、属性及知识实体； 弧表示节点间语义联系
隐性知识
是高度个性而且难于格式 化的知识，包括主观的理 解、直觉和预感。
特点
显性知识和隐性知识的区别
根据Delphi Group的调查显示，企业中的最大部分知识（42%）是存 在于员工头脑中的隐性知识；但是几种不同种类（电子的和纸制的）的 显性知识总和却又大于隐性知识。可见，隐性知识和显性知识在企业中 的分布是相对平衡的，所以两种知识都必须得到相同的重视。 Where corporate knowledge resides
知识的运用
知识的管理是促进知识的有效应用。
中介化
四种应用方法的提出 外化
内化 认知
英国石油公司成功实施知识管 理的经验
在 1994年，英国石油公司（British Petroleum）发起了一个称为虚拟工作组（Virtual Teamwork）的项目。这个项目的目标是通过先进的技术，建立一个跨越地理和组织边界的 虚拟组织，达到将需要分享经验、技能和协同工作的雇员、承包人联结起来的目的。 在1995年这个项目完成时，英国石油公司的员工可以通过远程电视系统相互协同工作。 在1995年，英国石油公司的钻井船出现了故障。在过去，要解决类似的问题需要专家乘坐直 升飞机到现场解决问题，费用平均达到150,000美元/每天。在虚拟工作组投入使用之后，钻 井船的工程师在一台小型摄像机面前检修有故障的设备，这台摄像机通过卫星通讯系统与英 国石油公司的虚拟工作组的基地相连。他们与千里之外的专家取得联系，通过实时的电视系 统，这些专家与船上的工程师共同诊断设备故障。故障在很短的时间内就能解决。 通过虚拟工作组系统，英国石油公司大大降低了运营成本。英国石油公司在知识管理的领先 地位是世界公认的。
可见，知识管理不是信息管理的简单延伸和发展，而是对信息管理的一种变革和超越，是一种全新的企业管 理模式。
知识的处理
知识管理是一个遵循生命周期特性的过程，首先是新知识的产生 并被发现，随后知识被组织，最后新知识被应用，完成一个生命 周期。
知识的获取
知识的组织
知识的应用
一个生命周期
知识的获取
获取方式：口头交流； 书面形式； 图书馆资源； 互联网技术；
而“知道怎样做”、“知道是谁”，是存储于人们大脑的经历、经验、技巧、诀 窍、体会、感悟等尚未公开的秘密知识，或者只可意会而难于表达的知识，我们 称之为“隐性知识”。这些隐性知识不属于信息的范畴。
（2）知识是有用的信息。 信息分为正确信息和虚假信息，有用信息和无用信息，而知识都是正确的、有用
的信息。
将来的知识管理系统中社区和人的作用将被凸现出来。现阶段，国内知识管理系统中实践社 区是一个薄弱环节。
复习巩固
你印象最深的词或者一句话？ 关于知识管理，你了解了哪些？ 隐性知识与显性知识的转化。
第三，信息管理仅仅重视对信息本身和信息技术的管理，而知识管理更重视信息、知识活动的过程和人员的 管理。
第四，信息管理仅仅关注在适当的时候、以适当的方式、向适当的员工提供适当的信息，将信息简单地视为 企业的免费资源，未能对知识进行资本化运作以实现知识增值;而知识管理将知识视为企业最重要的战略资源， 追求知识的增值。
萨维奇补充
“知识使用的时机”（Know-when）
知识的分类-按知识管理的需求分
野中郁次郎和竹内广隆在《知识创造型公司》 中提出：
隐性知识——如技术高超的厨师、艺术
显性知识——如专利、科学发明等
显性知识和隐性知识的区别
定义
显性知识 是能用文字和数字表达出 来的，容易以硬数据的形 式交流和共享，并且经编 辑整理的程序或者普遍原 则。
辑推理的支持能力。 由于本体具有明确地详述语意和关系的语言表达能力，所以被应用到很多领域。
如上，电子专利的本体结构
知识管理的重要性
21世纪企业的成功越来越依赖于企业所拥有知识质量，利用企业所拥有的知识为企业创造竞争优势和持 续竞争优势对企业来说始终是一个挑战。
企业实施知识管理的原因在于： （1）竞争加剧 （2）顾客导向 （3）工作流动性增强 （4）环境的不确定性加大 （5）全球化的影响
1990年，斯威比出版了《知识管理》一书，是世界上第一部以“知识管理”为 题的著作。
哲学家观点
柏拉图：“知识是经过证实了的
真的信念。”
杜威提出“有用即真”，知识来自外 在的经验。
管理学家彼得·德鲁克观点
“知识是一种能改变某些人或某 些事物的信息。”
知识管理的概念
知识管理就是对一个企业集体的知识与技能的捕获，
美国经济学家 费里兹·马克卢普
实用知识 学术知识 闲谈和消遣知识 精神知识 不需要的知识（多余的知识）
知识的分类-按知识的特性分
按知识共享程度分
个人知识 组织共享知识 组织受控知识 社会公共知识
知识的分类
目前最权威和流行的分类：OECD提出 将知识归纳为四种类型
“知道是什么”（Know-what） “知道为什么”（Know-why） “知道怎样做”（Know-how） “知道是谁”（Know-who） “知识适用的场合”（Know-where）美国学者查尔斯·
语义网
语义网络结构的语义揭示依赖于该结构的推理过程而没有结构的 约定，因而得到的推理不能保证一定有效；
节点间的联系可能是线状、树状或网状，甚至是递归状的结构， 是相应的知识存储和检索可能需要比较复杂的过程；
语义网，难以形成完整正式的语义，对展现的网络结构缺乏一致 性。
主题地图
类似于语义网的知识表示模式，结合了传统索引、图 书馆学与人工智能等优点，可有效地组织知识以利于 探索、推理、解决大量无序资源所带来的问题。